Delta poursuivi dans le cadre d’un recours collectif pour annulations et panne de CrowdStrike

Après juillet Mise à jour CrowdStrike et panne informatique ultérieure qui a affecté les appareils gérés par Microsoft et Le logiciel de Delta Airlinesdes voyageurs méprisés ont intenté un recours collectif contre la compagnie aérienne.

Le procèsdéposée dans le district nord de Géorgie, allègue que les passagers se sont vu refuser des remboursements et autres compensations. Et ce n’est pas le seul légal défi à laquelle la compagnie aérienne est confrontée.

« L’impact sur les passagers de Delta a été désastreux », indique le procès. « L’incapacité de Delta à se remettre de la panne de CrowdStrike a laissé les passagers bloqués dans les aéroports du pays et du monde et, dans de nombreux cas, à des milliers de kilomètres de chez eux. »

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La poursuite allègue que, dans certains cas, Delta n’offrirait des remboursements que si les passagers signaient une renonciation légale leur interdisant d’intenter une action en justice contre la compagnie aérienne et, dans d’autres cas, les remboursements automatiques étaient complètement refusés par la compagnie aérienne.

D’autres passagers en cause affirment que Delta ne leur a pas fourni de nourriture, d’abri ou de transport une fois au sol et qu’ils ont dû faire face eux-mêmes aux dépenses imprévues.

« Alors que presque toutes les autres compagnies aériennes se sont rapidement remises de la « panne technologique » du 19 juillet, les passagers de Delta sont restés bloqués, faisant la queue pendant des jours pour essayer d’arriver à leur destination », a déclaré l’avocat Joe Sauder de Sauder Schelkopf. une libération. « Lorsque nos clients ont demandé un remboursement, Delta n’a pas encore réussi à livrer. Nous sommes impatients de plaider cette affaire en leur nom. »

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Le annulations massives ont été provoqués par un 19 juillet Mise à jour CrowdStrike cela a provoqué des pannes généralisées sur les appareils gérés par Microsoft et affecté l’un des meilleurs outils de suivi des équipes de Delta.

C’est estimé que Delta a perdu entre 350 et 500 millions de dollars au milieu des pannes qui ont entraîné l’annulation de près de 7 000 vols et le mépris de plus de 176 000 clients.

Pourtant, CrowdStrike et Delta n’assument pas la responsabilité du cauchemar du voyage.

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Delta a déclaré aux employés dans un note interne la semaine dernière, la société « prévoyait de poursuivre des poursuites judiciaires » contre CrowdStrike et a embauché le célèbre avocat David Boies.

Cela a incité une réponse de L’avocat Michael Carlinsky, représentant CrowdStrike, a affirmé que la société avait proposé à Delta une aide sur place pendant les pannes mais « n’avait reçu aucune réponse ».

Delta n’a pas intenté de poursuite contre CrowdStrike au moment de mettre sous presse.