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Qu’est-ce que Salesforce Experience Cloud ?

Experience Cloud (anciennement appelé Salesforce Community Cloud) est un outil qui aide les entreprises à créer des sites Web et des applications où différentes personnes comme les clients, les partenaires et les employés.

Il permet aux entreprises de créer des communautés, des portails, des sites Web et des applications de marque, tout en tirant parti des puissantes capacités CPM de Salesforce.

Principales fonctionnalités et avantages d’Experience Cloud

1. La personnalisation est importante

Experience Cloud permet aux entreprises de créer des expériences hautement personnalisées pour les utilisateurs. Ceci est réalisé en affichant différents contenus en fonction des préférences, des comportements ou des données des utilisateurs.

• Contenu personnalisé : Adaptez le contenu à différents utilisateurs en fonction de leurs intérêts ou de leurs actions précédentes. Cela permet de proposer des expériences plus pertinentes.
• Pages dynamiques : Ajustez ce qui est affiché sur une page Web en fonction des actions ou des informations de l’utilisateur, créant ainsi une expérience plus réactive et plus engageante.

2. Construit avec les outils Salesforce

Un autre avantage majeur d’Experience Cloud est son intégration transparente avec d’autres produits Salesforce, tels que Sales Cloud et Service Cloud. Cette intégration aide les entreprises à rationaliser leurs processus et à offrir une meilleure expérience client globale.

• Intégration CRM : En exploitant les données clients de Salesforce, les entreprises peuvent proposer des interactions plus personnalisées sur tous les points de contact.
• Automation: Automatisez les tâches clés telles que la génération de leads et la gestion du support client pour gagner du temps et améliorer l’efficacité.

3. Modèles et personnalisation

Experience Cloud propose à la fois des modèles prédéfinis et des options de personnalisation. Cela permet aux entreprises de lancer plus facilement et rapidement des portails ou des sites de service client tout en permettant également d’adapter la plate-forme à leurs besoins spécifiques.

• Modèles prédéfinis : Accédez à des conceptions prêtes à l’emploi à des fins différentes, telles que des portails partenaires ou des centres de service client.
• Personnalisation : Modifiez les thèmes, les mises en page et l’image de marque pour les aligner sur l’identité unique de votre entreprise.

4. Outils collaboratifs

Experience Cloud favorise le travail d’équipe et l’interaction. Il fournit une variété d’outils permettant aux utilisateurs de poser des questions, de partager du contenu et de collaborer les uns avec les autres, améliorant ainsi l’expérience globale.

• Forums de discussion : Permettez aux utilisateurs de communiquer, de poser des questions et de s’entraider.
• Bavarder: Un outil social intégré qui aide les membres de l’équipe à collaborer efficacement au sein de la plateforme.
• Base de connaissances : Partagez des articles, des guides et des FAQ pour soutenir les membres de la communauté et encourager le libre-service.

5. Sécurité et contrôle d’accès

Il est essentiel de garantir que les bonnes personnes aient accès aux bonnes informations. Avec Experience Cloud, les entreprises peuvent définir différents niveaux d’accès pour différents utilisateurs.

• Rôles et autorisations des utilisateurs : Contrôlez qui peut afficher ou modifier les informations en fonction de son rôle.
• Authentification unique (SSO) : Permettez aux utilisateurs de se connecter facilement à l’aide de leurs systèmes d’authentification existants pour une expérience plus fluide.

6. Accessibilité mobile

Dans le monde en évolution rapide d’aujourd’hui, l’accès mobile est essentiel. Experience Cloud est conçu pour fonctionner de manière transparente sur les appareils mobiles, afin que les utilisateurs puissent accéder à leurs données depuis n’importe où.

• Conception réactive : Ajustez automatiquement le contenu et la mise en page pour s’adapter à différents appareils mobiles pour une expérience visuelle optimale.
• Applications mobiles : Utilisez des applications spécialisées, telles que l’application mobile Salesforce, pour un accès en déplacement.

7. Outils de gestion de communauté

La gestion des communautés en ligne est simplifiée grâce à l’ensemble robuste de fonctionnalités de gestion de communauté d’Experience Cloud. Ces outils vous permettent de surveiller l’activité des utilisateurs, de modérer le contenu et de mesurer l’engagement.

• Modération: Gardez les discussions positives en contrôlant les publications et les interactions au sein de la communauté.
• Rapports et tableaux de bord : Suivez la croissance et l’activité de la communauté grâce à des analyses détaillées pour comprendre les performances de votre plateforme.

8. Intégration avec d’autres systèmes

Experience Cloud excelle dans la connexion avec des outils et des systèmes externes, permettant aux entreprises d’exploiter des données provenant de diverses sources.

• Intégration de données externes : Introduisez des données provenant d’autres plates-formes pour améliorer l’expérience utilisateur et améliorer les fonctionnalités.
• Apis: Connectez-vous facilement à des systèmes tiers à l’aide du cadre API robuste de Salesforce.

9. Analyses et informations

Grâce à de puissants outils d’analyse, Experience Cloud aide les entreprises à suivre le comportement des utilisateurs et à obtenir des informations sur les performances des expériences numériques.

• Rapports personnalisés : Créez des rapports personnalisés pour suivre les indicateurs clés, tels que l’activité de la communauté et l’engagement dans le contenu.
• Analyses Einstein : Utilisez l’intelligence artificielle pour obtenir des informations plus approfondies, prendre des décisions basées sur les données et améliorer continuellement l’expérience utilisateur.

10. Composants personnalisés et composants Web Lightning

Pour les développeurs, Experience Cloud offre la flexibilité nécessaire pour créer des fonctionnalités et des composants personnalisés qui améliorent l’expérience de la communauté.

• Pages et fonctionnalités personnalisées : Ajoutez des fonctionnalités uniques à votre site à l’aide d’un code personnalisé.
• Échange d’applications : Découvrez des composants et des applications prêts à l’emploi sur AppExchange de Salesforce pour améliorer les capacités de votre communauté.

11. Évolutivité

Experience Cloud est conçu pour évoluer avec votre entreprise. Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, la plateforme offre la flexibilité et la puissance nécessaires pour répondre à vos besoins.

• Assistance entreprise : Évoluez sans effort grâce à des outils capables de gérer de grands volumes d’utilisateurs sans compromettre les performances.
• Flux de travail personnalisés : Automatisez et adaptez les tâches pour suivre le rythme des demandes croissantes à mesure que votre entreprise se développe.

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