Découvrez le nouvel IoT

L'Internet des objets (IoT) a considérablement évolué depuis que le terme a été inventé il y a 20 ans chez Procter & Gamble. Nous avons des applications connectées à l'échelle mondiale, des écosystèmes et des milliards d'appareils IoT enrichis avec l'apprentissage automatique, l'intelligence artificielle et l'analyse. Les résultats commerciaux obtenus avec l'IoT jusqu'à présent ont été significatifs, mais ce n'est que la partie visible de l'iceberg. La plus grande opportunité reste à atteindre.

Dans mon dernier blog j'ai expliqué comment déverrouiller la valeur réelle de l'IoT en l'intégrant dans le tissu des systèmes et processus de l'entreprise. C'est l'aspect important de la gestion opérationnelle de l'IdO. La gestion de l’expérience est l’autre moitié de l’équation du succès et fournit des résultats différenciés pour un avantage concurrentiel durable, transformant les clients en fans, les employés en ambassadeurs et les produits en obsessions.

La gestion de l’expérience permet aux entreprises de prospérer dans l’économie de l’expérience. Tout comme les hôtels et les restaurants du monde entier qui réussissent ou échouent sur la base des évaluations des clients de TripAdvisor et de Yelp, la gestion de l’expérience façonne tous les aspects du commerce et de la technologie.

Une étude mondiale commandée par SAP en mars 2019, réalisée par Forrester Consulting [1945]. a constaté que le meilleur cas d'utilisation de l'IoT pour les 12 à 24 prochains mois améliore l'expérience utilisateur ou les interactions client. L’expérience client est tellement importante pour l’IoT qu’elle occupe une position supérieure à celle de nombreux cas d’utilisation classiques, tels que la gestion des installations, la gestion des actifs et la traçabilité.

L’IoT connecte les actifs aux systèmes de maintenance préventive et aux processus d’acheminement de la chaîne logistique. . En développant l'IdO pour inclure la gestion de l'expérience, nous allons faire passer l'IdO au niveau supérieur de génération de valeur.

Envoyez une pièce de rechange à l'usine du client avant la panne de son équipement, offrez à un amateur de sport une réduction en temps réel sur l'achat pendant le match et reconstituer l'inventaire essentiel d'un client avant un long week-end pour assurer le succès de son entreprise.

Travaillons ensemble pour transformer les clients en fans, les employés en ambassadeurs et les produits en obsession de l'expérience. La gestion, prochaine grande opportunité commerciale pour l'IdO.

SAP a collaboré avec plus d'une douzaine d'experts du secteur pour identifier cinq tendances qui détermineront l'expérience client au cours de la prochaine décennie. Le rapport «L'expérience client future: 5 tendances essentielles» examine chacune de ces tendances et propose des recommandations sur la manière dont les marques devraient réagir dès maintenant pour se préparer. Télécharger le rapport .

Cet article a été publié à l'origine sur SAP Community.