Découvrez la pile marketing du parcours client de Red Hat

Comme vous le savez, nous sommes au milieu de la saison des récompenses. Oscars. Grammys. Globes dorés. Tous les beaux trophées à avoir. Mais mes félicitations préférées, bien sûr, sont The 2020 Stackies: Marketing Tech Stack Awards . Les spécialistes du marketing envoient une seule diapositive 16 × 9 qui illustre la façon dont ils pensent de leur pile marketing. Nous les partageons tous avec la communauté. Et puis nous célébrons les gagnants des cinq meilleurs (où «le meilleur» est fonction de la façon dont ils nous éduquent et nous inspirent).

Le concours est ouvert aux inscriptions jusqu'au 20 mars, puis nous annoncerons les gagnants au Conférence MarTech en avril à San Jose. (Je vérifie sur un tapis rouge maintenant.)

Mais en cours de route, je suis impatient de mettre en évidence de grandes entrées au fur et à mesure qu'elles entrent. Comme celle d'aujourd'hui, envoyée par Mary Blanks directrice des capacités marketing dans les opérations de marketing mondiales chez Red Hat . (Soit dit en passant, puis-je dire à quel point j'adore le cadrage des «capacités marketing» dans les opérations marketing?)

Vous pouvez cliquer sur l'image en haut de cet article pour zoomer sur une version plus grande de leur pile .

La conception globale est alignée avec leur parcours client: les clients explorent le changement, s'engagent à changer, explorent les solutions et finalement s'engagent vers une solution. Ci-dessous se trouve un canal arrière de mesure et d'analyse des réponses, dont les données alimentent également l'optimisation et la personnalisation de l'expérience client. L'illustration fait un très bon travail pour représenter le flux à travers ces étapes, tout en gardant le client à l'esprit tout au long.

C'est aussi un bon exemple d'une pile multi-plateforme d'entreprise, avec Adobe, Oracle Eloqua et Salesforce tous dans le mélange, avec un ensemble diversifié de produits plus spécialisés. C'est un monde de premier ordre.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont ils ont réussi à faire fonctionner tout cela? Joel Eaton et Tim Sawicki, architecte de données et ingénieur de données respectivement de Red Hat, présenteront «Comment obtenir votre pile Martech pour partager des données et jouer agréablement» à la Conférence MarTech à San Jose, le 15 avril -17. (Remarque: le taux de lève-tôt «alpha» sur les billets expire dans deux semaines!)

Pour citer la description de leur session:

Nous aimons les applications marketing SaaS – mais les faire bien jouer ensemble est difficile, d'autant plus que vos ensembles de données deviennent de plus en plus grands. Avec des millions de contacts, de prospects et de transactions de campagne traités quotidiennement, nous avions besoin d'un moyen de rendre nos intégrations de pile technologique plus rapides, plus fiables et suffisamment flexibles pour gérer les mises à niveau et les ajouts sans avoir à tout changer.

In Au cours de cette session, vous découvrirez comment Red Hat a utilisé des logiciels open source de pointe pour créer une plate-forme d'intégration marketing qui partage des données en temps quasi réel et est indépendante des applications. Vous découvrirez comment cela fonctionne, comment l'expérience de la construction a remis en question notre façon de penser les données et comment cela change la façon dont Red Hat fait le marketing.

Mary et son équipe étaient également disposées à répondre à quelques-unes questions à propos de leur pile pour entendre leur réflexion derrière elle à l'avance:

Pouvez-vous nous expliquer le modèle que vous avez créé pour organiser votre pile martech et nous parler de l'inspiration derrière elle?

Il était important pour nous de décrire notre empiler en termes de la façon dont il s'aligne et alimente le parcours client. Nous nous sommes organisés en fonction des capacités plutôt que de la technologie individuelle. Nous voulions que nos spécialistes du marketing comprennent mieux comment les outils soutiennent les activités qu'ils exécutent chaque jour.

Cela commence par les clients et les prospects qui explorent le changement et recherchent des solutions potentielles en ligne. Nos propriétés Web fournissent un contenu axé sur les solutions aligné sur les principaux défis informatiques. Au fur et à mesure que les visiteurs collectent plus d'informations, nous proposons des ressources supplémentaires via des efforts de syndication de contenu, des événements, des médias payants et des plateformes sociales. À mesure que nous en apprenons davantage à leur sujet, nous utilisons notre plateforme d'automatisation du marketing pour affiner le contenu que nous livrons et entretenir la relation. Nous proposons également des évaluations pour les aider à évaluer les solutions et leur donner des moyens plus simples et plus rapides d'interagir avec le contenu.

Nous enrichissons les données si nécessaire et créons des informations pour nous aider à optimiser les interactions et à déplacer les clients et prospects plus loin dans leur parcours, plus rapidement. Alors qu'ils commencent à s'engager pour une solution, nous assemblons tous ces signaux de demande générés à travers notre pile et qualifions davantage leurs besoins et intérêts pour les préparer à la vente.

J'aime que l'illustration de votre pile soit alignée sur le parcours d'un client . Y a-t-il eu d'autres cadres d'organisation que vous avez envisagés?

Oui, il y a eu beaucoup de débats sains sur l'approche.

Parmi les différentes variantes que nous avons envisagées, il y avait un modèle circulaire avec le client placé au centre et la sorte de martech.

En fin de compte, la version finale nous a permis à la fois d'illustrer la pile et de raconter une histoire simplifiée (que nous renforçons dans une vidéo pas à pas) sur la façon dont tout s'emboîte pour soutenir l'évolution de l'acheteur d'aujourd'hui. Nous voulions souligner les fonctionnalités de base, comme les événements et les médias payants, que nous prévoyons de conserver dans la pile pendant un certain temps, tout en laissant la flexibilité d'ajouter et de modifier la technologie sous-jacente qui prend en charge ces capacités.

Y avait-il de nouvelles perspectives que vous aviez dans votre pile martech lors de l'illustration de cette diapositive pour les Stackies?

L'une des choses les plus convaincantes à propos de cette pile est de savoir comment toutes les interactions et données générées sont utilisées pour aider à informer l'optimisation et la personnalisation de l'expérience. Nous veillons très attentivement à ce que nos spécialistes du marketing comprennent l'importance de configurer correctement leurs activités et de suivre cet engagement afin que nous puissions voir ce qui est efficace et ce qui doit être optimisé au fur et à mesure.

Quels conseils donneriez-vous à d'autres spécialistes du marketing réfléchissant à la meilleure façon d'organiser et de gérer leur pile martech?

Gardez deux perspectives à l'esprit: vos clients et vos responsables marketing.

H Comment votre pile prend-elle en charge le client? Nous considérons notre pile martech comme organisée autour de l'offre d'une excellente expérience numérique complétée par des activités supplémentaires spécialement conçues pour répondre aux décisions et aux défis que nos clients et prospects s'efforcent de résoudre chaque jour.

Si vos spécialistes du marketing ne comprennent pas comment les outils conviennent ensemble et ce qui est important à suivre, les outils individuels seuls n'ont pas d'importance.

L'autre élément clé est de le considérer comme du «marketing au marketing». Si vos spécialistes du marketing ne comprennent pas comment les outils s'emboîtent et ce qui est important pour suivre, les outils individuels seuls n'ont pas d'importance. Ils doivent collectivement raconter une histoire fascinante qui donne envie aux spécialistes du marketing d'en savoir plus et d'utiliser la technologie pour aider leur public cible.

Merci, Mary et l'équipe! Nous apprécions vraiment que vous partagiez cela avec nous.

Rappel à tout le monde: Vous avez jusqu'au vendredi 20 mars pour envoyer votre entrée à The Stackies 2020: Marketing Prix ​​Tech Stack . Il est très utile à la communauté d'apprendre des exemples de la façon dont les différentes organisations pensent de leur pile marketing. J'espère que vous contribuerez!

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