Découvrez comment le bon processeur de paiement peut générer plus de ventes

Août
13 janvier 2018

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Cet article apparaît dans le numéro de juillet 2018 de . Souscrire »

À première vue, le choix d'un processeur de paiement par carte de crédit est une simple question de chiffres. Quel pourcentage de chaque transaction le processeur prend-il? Quels sont les frais impliqués?

Mais pour une entreprise en pleine expansion le choix du processeur de paiement approprié peut être davantage un art qu'une science. Les facteurs les plus importants sont un peu plus difficiles à quantifier: service à la clientèle assistance technique et interface fluide entre le processeur et le système de point de vente qui gère vos transactions.

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Cela est particulièrement vrai pour les systèmes de franchise. En plus du traitement des paiements, franchises peuvent également nécessiter que leur fournisseur aide à générer des rapports sophistiqués ou à gérer des programmes de fidélisation, qui doivent fonctionner sur plusieurs sites.

, en particulier pour les grandes franchises qui négocient à grande échelle », a déclaré Matt Taylor, vice-président exécutif des paiements intégrés mondiaux et du commerce électronique SMB pour les sociétés de traitement Worldpay . Trouver un partenaire qui vous apportera le type de soutien dont votre entreprise a besoin est plus nuancé.

"Vous devez vous assurer que le système de point de vente et la fonctionnalité de paiements intégrés fonctionnent ensemble de manière transparente", déclare M. Taylor. "Alors, quand il y a un problème, car souvent – la vente au détail et l'hospitalité sont des environnements désordonnés – vous devez vous assurer d'obtenir le bon équilibre entre le partenaire et le fournisseur de paiement." lors de la recherche d'un fournisseur de traitement de paiement.

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1. Est-ce qu'il évolue avec l'industrie?

Avec la montée en puissance de l'informatique en nuage, des exigences de sécurité plus sophistiquées et la prolifération des paiements mobiles, la technologie du traitement des paiements évolue rapidement. Un bon processeur est celui qui investit dans le suivi. "Au cours des cinq dernières années, j'ai vu plus d'innovations en matière de paiements et de points de vente que la décennie précédente", a déclaré Taylor. À titre d'exemple, il cite EMV, le système à base de puces auquel la plupart des émetteurs de cartes et des fournisseurs de systèmes de point de vente ont basculé ces dernières années. Worldpay a développé une nouvelle fonctionnalité pour prendre en charge EMV pour les systèmes de paiement basés sur le cloud. «À l'origine, EMV ne tenait pas pleinement compte des considérations en termes de flux de travail pour les points de vente basés sur le cloud», déclare M. Taylor. "Il y avait une véritable pénurie de fonctionnalités sur le marché"

2. Quelle taille convient à mon entreprise?

L'espace de traitement des paiements est dominé par quelques acteurs majeurs. Worldpay est l’un d’eux, responsable de plus de 40 milliards de transactions par an dans 146 pays – une échelle qui peut être particulièrement attrayante pour les grandes entreprises. Mais il y a une autre extrémité du spectre: des spécialistes comme Franchise Payments Network, une entreprise de traitement des paiements de taille moyenne dédiée aux systèmes de franchise, qui connaît bien les bizarreries de l'industrie. "En fonction de la robustesse du bureau à domicile du franchiseur, nous sommes parfois vraiment leur département informatique externalisé", déclare le fondateur Tom Epstein.

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3. Comment gère-t-il les programmes de fidélité?

Les processeurs de paiement sont au cœur du jeu de la fidélité, aidant les marques à créer ces programmes et à analyser les données qu'ils génèrent. Mais chaque processeur peut l'approcher différemment ou vous proposer différents avantages. Franchise Payments Network, par exemple, insiste sur la capacité de formation des franchisés à la mise en œuvre des plans. "Si vous parvenez à convaincre un client de participer à un programme de fidélisation, nos données montrent qu’il va dépenser 17% de plus sur son ticket moyen", explique Epstein. À Worldpay, Taylor insiste sur la sécurité des données: «La manière dont les données circulent dans le système, les informations sur les paiements partagées et la manière dont les informations sur les consommateurs sont stockées sont extrêmement importantes».