Découvrez ce que vos invités pensent avec la visualisation de données

À l'approche de la fin mai, les pensées d'été et de vacances commencent. Naturellement, un élément clé est de trouver le meilleur endroit pour rester et cela signifie souvent considérer les options de l'hôtel à votre destination choisie. Mais quelle est la meilleure façon de décider? C'est là que lire les critiques est si important.

Et cela nous amène au dernier blog de la série de prise de données provenant de sources «moins typiques» et les analysant avec Oracle Data Visualization . Ici, nous avons extrait les avis de Booking.com comme un ensemble de données et nous l'avons visualisé pour voir comment nous – le grand public – évaluons les hôtels dans lesquels nous restons.

Travailler avec Ismail Syed pré- Stagiaire aux ventes, et Harry Snart consultant avant-vente, tous deux d'Oracle UK, nous avons effectué l'analyse et créé des visualisations. Nous avons décidé de regarder les mots les plus courants utilisés dans les critiques positives et négatives, voir combien de temps chacun d'eux est – et de déterminer quels pays sont les plus exigeants quand ils donnent leurs commentaires.

Alors, quelles sont les principales irritations quand on s'en va? Inversement, qu'est-ce qui fait une bonne impression?

Mots de mécontentement

Premièrement, nous voulions combiner les mots les plus couramment utilisés dans une revue positive avec les plus vraisemblablement utilisés dans une critique négative. Vous pouvez les voir dans le graphique à barres empilées ci-dessous. Fait intéressant, & # 039; room & # 039; et "personnel" & # 039; Les deux apparaissent dans la liste des commentaires positifs et négatifs. Cependant, il y a beaucoup plus de commentaires positifs sur le personnel que sur les commentaires négatifs, et beaucoup plus critiques négatives dans la chambre que des commentaires positifs.

Il semble que tous les clients trouvent le service client meilleur que la qualité des chambres ils reçoivent – impliquant un moyen efficace pour stimuler la rétention des clients serait en commençant par l'amélioration des chambres. En particulier, la petite taille des chambres a été critiquée, c'est une solution difficile, mais les gens étaient plus contrariés par la qualité des lits, leurs salles de bains et les toilettes, qui peuvent être mis à jour un peu plus facilement. Notez également le & # 039; petit déjeuner & # 039; apparaît en évidence dans les nuages ​​de mots positifs et négatifs – donc une solution plus réalisable pourrait être de commencer là. Un mauvais petit déjeuner peut laisser un mauvais goût, mais on se souvient évidemment d'un bon.

Qui va donner une bonne critique?

Ensuite, nous voulions savoir qui étaient les évaluateurs les plus complémentaires, par nationalité. Alors que les Nord-Américains, les Australiens et les Kirghizes (surlignés en vert) ont tendance à laisser les critiques les plus favorables, les hôtels ont plus de mal à impressionner ceux de Madagascar, du Népal et du Mali (en rouge). Les Européens se situent quelque part entre les deux – à l'exception de la Bosnie-Herzégovine, qui aime laisser un bilan optimiste.

Ensuite, nous voulions voir qui est le plus bavard dans leurs commentaires – les critiques négatives ou les critiques positives – et quels pays quittent les plus longs posts.

Les critiques plus courtes sont-elles plus douces?

Dans l'ensemble, les critiques négatives ont été légèrement plus longues, mais seulement dans une petite mesure – contrairement à la croyance populaire selon laquelle nous avons tendance à «tempêter» davantage lorsque nous sommes perturbés par quelque chose. Les gens de Trinité-et-Tobago ont laissé les plus longues critiques, avec une moyenne de 29 mots. Ceux de la Biélorussie, des États-Unis et du Canada ont suivi comme étant les plus positifs. D'un autre côté, les Roumains, les Suédois, les Russes et les Allemands avaient beaucoup à dire au sujet de leurs mauvaises expériences – laissant une moyenne de 22 mots montrant leur mécontentement.

Son affaire, mais aussi personnel …

Il est clair que la visualisation de données ne doit pas nécessairement être un outil uniquement pour le lieu de travail; vous pouvez également le déployer pour avoir un aperçu d'autres aspects – y compris vous aider à préparer un temps précieux.

Si vous êtes un responsable informatique de votre organisation et que vous avez besoin d'informations pour tout le monde, vous devriez envisager plate-forme analytique complète, connectée et collaborative telle qu'Oracle Analytics Cloud. Pourquoi ne pas en savoir un peu plus et commencer gratuitement

Si vous vous intéressez simplement à l'analyse visuelle de vos propres données? Pourquoi ne pas voir ce que vous pouvez découvrir par en regardant notre courte démo et en vous inscrivant à un procès Oracle Data Visualization?

Quoi qu'il en soit, assurez-vous que vos affaires et vos affaires prennent des vacances Découvrez beaucoup plus de vos données grâce à la visualisation.

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