Décider de ne pas mourir : ce que j'ai appris sur la stratégie de soins de santé en étant un patient

En tant que stratèges en soins de santé, la première chose que nous disons à nos clients est que tous les consommateurs de soins de santé sont en voyage. L'histoire ressemble à ceci : on leur dit qu'eux-mêmes ou un être cher ont une maladie, ils font des recherches et en apprennent plus à ce sujet, puis ils décident de demander de l'aide.

C'est à ce point d'inflexion – que ]moment de la décision – lorsque vous, en tant qu'organisation de soins de santé, devez être dans l'esprit du consommateur, que ce soit par le biais du marketing numérique, du contenu de la ligne de service ou de tout ce qui montre au consommateur que vous pouvez l'aider.

Pour moi, ce processus était un peu plus rapide, mais cela a été provoqué par le fait que j'ai retardé mes propres soins pendant longtemps à l'avance. J'ai fini par aggraver une mauvaise situation par ma propre mauvaise gestion.

D'une certaine manière, le secteur de la santé est dans une situation similaire. Les petits problèmes sont devenus des problèmes critiques parce qu'il n'y a pas eu de capacité à les résoudre, que ce soit par manque de budget, manque de personnel ou les deux. Mais de nombreuses organisations constatent qu'elles n'ont plus le luxe de tergiverser.

Ma propre expérience récente en tant que patient, filtrée à travers mon expérience en tant que stratège du contenu de la santé, m'a montré quelques choses :

• Le parcours du patient en soins de santé n'est parfois pas aussi simple que nous le pensons
• L'expérience numérique ne va pas plus loin que pour la rétention des patients
• La bataille pour l'avenir des soins de santé sera gagnée ou perdue par le recrutement et la rétention d'un rôle (et ce ne sont pas les médecins )

Dans ce premier d'une série de blogs en trois parties, nous parlerons du parcours du patient – en particulier du mien – et de la façon dont il était un peu inhabituel mais toujours ancré dans les principes que nous partageons avec nos clients.

Mon parcours patient inhabituel

J'ai commencé à me sentir malade fin mars. Je me souviens, parce que j'étais en vacances et que je pensais que c'était par malchance que j'étais malade pendant les vacances.

Au fond de mes poumons, une bactérie ou un champignon s'était infiltré et avait commencé à se frayer un chemin dans mon système. Je ne sais pas ce qui m'a pris, et je ne sais pas où je l'ai ramassé. Le meilleur pari est que mon fils l'a ramené de la garderie à la maison, mais on ne sait vraiment pas ses véritables origines (au grand dam de mon médecin spécialiste des maladies infectieuses).

Pendant des semaines, j'ai lutté contre des symptômes des voies respiratoires supérieures. Ils se sont améliorés. Je suis encore tombé malade. Je me suis frappé plus fort avec des médicaments en vente libre. Je me sentais plutôt bien. Je me suis suffisamment bien rétabli pour recevoir mes vaccins COVID-19, dont le second m'a fait me sentir incroyable – comme si on m'avait injecté du soleil liquide, comme je l'ai dit à ma femme.

(Elle a eu des symptômes grippaux à la fois vaccins et a été clouée au lit pendant un week-end à chaque fois. Elle n'a pas beaucoup apprécié ma déchiquetage.)

Finalement, cependant, je suis descendu rapidement. En quelques semaines, je ne pouvais plus marcher dans un petit couloir sans reprendre mon souffle. J'étais fatigué tout le temps, je devais dormir 11 ou 12 heures par nuit parce que je me réveillais si souvent pour tousser et vomir à cause du drainage. J'ai commencé à avoir une forte fièvre et j'ai perdu l'appétit.

Choisissez d'agir ; choisir de vivre

J'ai finalement cédé à ma femme et je suis allé au centre de soins immédiats le plus proche. Je n'aime pas aller chez le médecin, mais c'est le même système qui s'occupe de mon fils, donc je les connais et je leur fais confiance.

Ils m'ont fait venir tout de suite, et le médecin de garde est venu me voir. Il a dit : « Vous devez partir d'ici tout de suite et aller aux urgences. Vous êtes la personne la plus malade que j'ai vue depuis un certain temps, et j'ai eu affaire à des patients COVID. Si vous n'obtenez pas d'aide, je suis très inquiet que vous puissiez mourir. "

Pas de comparaison de prix. Aucune considération pour avancé ceci ou certifié par le conseil d'administration. Juste le choix primordial de chaque organisme sur cette planète, des hommes des cavernes au premier habitant de l'océan qui a décidé de ramper sur une plage et de voir ce qui se passait sur terre.

Vivre ou mourir. Choisir. En ce moment.

J'ai choisi de vivre. Ma femme m'a emmené au service des urgences, et une armée de personnes a convergé vers moi, m'apportant de l'oxygène, prenant du sang, me donnant des médicaments et trouvant quoi faire ensuite.

Un nom et un plan

Le diagnostic : empyème pleural – une collection de liquide à l'intérieur et à l'extérieur de mon poumon droit, probablement d'abord déclenchée par une pneumonie. Ce liquide écrasait mon poumon, ce qui m'empêchait de respirer. En plus de cela, j'avais des loculations, qui sont des poches de tissu cicatriciel dans la paroi thoracique qui collectent les fluides et rendent la maladie plus difficile à traiter. Et en plus de tout cela, j'avais développé une peau pleurale, qui est comme une peau d'orange qui contracte le poumon et l'empêche de se dilater.

Pour traiter ces problèmes, j'ai eu une thoracotomie, une procédure dans laquelle le chirurgien coupe. entre les côtes pour accéder aux poumons. L'équipe a fait une décortication ouverte, ce qui impliquait d'éplucher littéralement mon poumon tout comme l'orange susmentionnée. Ils ont également drainé mes poumons et ma poitrine et ont fait une thoracostomie, qui consiste à utiliser des tubes pour drainer davantage le liquide après la chirurgie. On me dit qu'un ou deux drains, c'est beaucoup. J'en avais trois.

Quand et pourquoi je me suis converti

Le fait est que je n'ai pas cherché un hôpital avec une excellente expérience en chirurgie thoracique. Je n'ai pas cherché un chirurgien spécialisé dans le traitement de l'empyème pleural ou la décortication à ciel ouvert.

Je me suis converti lorsque j'ai décidé d'aller au centre de soins immédiats de ce système. Pourquoi je me suis converti, c'est parce que j'étais satisfait du niveau de soins que le système a apporté à mon fils.

Cette partie de mon processus de conversion était donc un peu inhabituelle. Mais une autre partie était aussi simple que n'importe quel autre patient : je n'ai fini par obtenir de l'aide qu'à cause de l'insistance de ma femme. C'est pourquoi les personnages de la famille-matriarche dans la stratégie de contenu sont si importants. J'écris peut-être sur les affections les plus spécifiques aux hommes, comme les problèmes de prostate ou le cancer des testicules. Mais souvent, il y a une femme derrière le patient réel – une épouse, une petite amie, une mère, une sœur, qui que ce soit – soit en poussant le patient à obtenir de l'aide, soit en faisant des recherches par elle-même pour savoir ce qui se passe. C'est souvent elle, et non la patiente, que j'essaie d'atteindre lorsque j'écris. complexe que vous ne l'aviez prévu. Tenir compte de cela et réaliser un service à plusieurs niveaux peut conduire à des conversions sur le long terme.

Dans mon prochain article de blog, nous aborderons l'importance de l'expérience globale du patient (pas seulement le numérique expérience) et pourquoi un bon service aux consommateurs est plus important que jamais à l'ère moderne.

À propos de l'auteur <!– :   madkins, Stratégie de contenu principal, Digital Health Solutions–>

En tant que membre de l'équipe créative de Perficient Digital Health Solutions, Michael s'associe à des organismes de santé pour créer un contenu informatif centré sur la conversion pour une variété d'applications, y compris des sites Web et des blogs. Michael écrit du contenu qui met en évidence les offres de services des clients, l'expertise dans les traitements uniques, les différenciateurs sur les marchés concurrentiels et les facteurs supplémentaires qui sont importants pour les patients.

Plus de cet auteur