Dans une récession mondiale, la défense des clients sera cruciale pour la survie de la marque

Une récession arrive. Bien qu’aucun économiste ne puisse prédire sa gravité ou sa durée, la compression du coût de la vie que nous ressentons déjà ne fera que s’aggraver. Pendant ce temps, la pile marketing moderne est sur le point de s’effondrer. Avec chaque nouveau widget, chaque nouvelle solution logicielle et chaque nouveau canal, la pile continue de croître.

Et avec chaque ajout, les marques risquent simplement de trouver de nouvelles façons de bombarder les consommateurs avec des offres qui ne les intéressent pas ou qu’ils ne peuvent plus se permettre. À mesure que de plus en plus de gens resserrent les cordons de leur bourse, ce risque augmente.

À certains égards, la situation rappelle la pandémie de Covid-19, lorsque les gagnants et les perdants de la marque ont rapidement commencé à émerger. Ceux qui se sont adaptés à l’évolution de la situation, faisant preuve d’une véritable empathie pour leurs clients et répondant à leurs besoins, ont prospéré. Ceux qui continuaient effrontément, sourds à la situation difficile qui les entourait, étaient rapidement interpellés et tournés en dérision.

La confiance envers la marque est toujours importante. Quand les temps deviennent durs, c’est plus vrai que jamais. Les consommateurs examinant attentivement la façon dont ils dépensent chaque centime, il est primordial d’acheter auprès de marques dont ils savent qu’elles peuvent répondre à leurs attentes.

Alors, comment les marques peuvent-elles gagner cette confiance ? Et une fois qu’ils l’ont, comment peuvent-ils l’activer pour développer durablement leur entreprise ?

Transformez vos clients en défenseurs de la marque

La réponse est simple : par le biais de clients existants.

Les consommateurs font plus confiance aux références d’amis ou de parents qu’à toute publicité. Ils sont beaucoup plus susceptibles d’écouter – et d’agir sur – la recommandation élogieuse d’un ami, que celle d’un influenceur ou d’une annonce de recherche ciblée.

Placer les clients au cœur de votre entreprise n’est pas seulement la bonne chose à faire. C’est impératif pour la croissance des entreprises. Si vous avez construit une grande marque offrant des produits et services de qualité, il y a de fortes chances que les clients parlent déjà de vous. S’engager efficacement avec ces fans de marque créera une puissante communauté de défenseurs qui commercialiseront votre entreprise mieux que vous ne le pourriez jamais.

En plus d’augmenter le nombre de vos clients, ce marketing de bouche à oreille améliorera également leur qualité.

Par rapport au client moyen, les clients référés dépensent 11 % de plus pour leur première commande et sont 5 fois plus susceptibles de se référer par la suite, ce qui crée un puissant cycle de croissance durable.

Le rapport sur les lacunes en matière de défense des clients

Mais transformer le plaidoyer en croissance nécessite les bonnes données et la bonne technologie. Sans cela, il n’y a aucun moyen de savoir qui sont vos clients les plus précieux (ceux qui se réfèrent le plus) et de les traiter en conséquence pour favoriser un plaidoyer plus poussé.

Amplifiez vos canaux marketing de référence

Plutôt que de compliquer votre pile de technologies marketing, une plate-forme efficace de défense des clients l’amplifiera.

Les réseaux sociaux en sont un exemple éloquent. Bien qu’il s’agisse de l’un des canaux les plus investis du marketing moderne, la mort des cookies tiers a vu ce canal générer des rendements fluctuants qui peuvent être presque impossibles à prévoir.

Cependant, avec les données de référence de première partie, les marques peuvent cibler des audiences similaires de référents qui sont très susceptibles de se convertir et ont une valeur à vie élevée – faisant évoluer leurs activités sans augmenter les dépenses. Pantalon homme PARLAIT est un exemple d’une marque qui utilise cela à bon escient. Utiliser les données de référence pour créer des audiences sur les réseaux sociaux payants, c’est conduire 30 % plus élevé retour sur les dépenses publicitaires (ROSE) et 12 % de réduction du coût par acquisition (ACP):

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Négliger votre moteur de croissance le plus puissant

Pour reprendre les mots de l’ancien PDG d’Amazon UK et ancien président d’ASOS :

Les marques doivent maintenant évoluer ou mourir.

Brian McBride

Parlant à Plaidoyer conçu 2022, il a souligné l’importance de garder les clients au centre de chaque décision commerciale. Cela semble simple, mais la tentation d’être attiré par de nouvelles choses brillantes, de trouver des données aux mauvais endroits, vouera à l’échec une pile technologique en plein essor.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Bien que la référence soit la source de publicité la plus fiable pour les consommateurs, seulement 4 % des spécialistes du marketing seniors interrogés par Mention Me dans sa première Rapport sur les lacunes en matière de plaidoyer client investir le plus dans ce canal de commercialisation – en ratant une opportunité importante de croissance.

Devenir une entreprise gagnante dans les temps à venir

Dans les temps difficiles à venir, les équipes marketing ne peuvent pas simplement continuer avec les mêmes stratégies et espérer survivre.

Au lieu de cela, les marques doivent passer à une approche axée sur le plaidoyer qui se concentre véritablement sur l’amour des clients. Bien fait, cela verra les clients dépenser plus, revenir souvent et amener leurs amis. Il fournira un coup de pouce indispensable pour les chaînes fatiguées. En fin de compte, cela gagnera la confiance de vos clients. Et c’est ce qui les fera revenir, longtemps après que cette période difficile soit derrière nous.

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