Par Scott McMaster
L'essence des communications d'entreprise significatives – qu'il s'agisse d'accéder à des données sensibles ou d'envoyer des messages confidentiels – traverse actuellement l'un de ses plus grands changements depuis des décennies.
Cela est dû en grande partie au lieu de travail hybride, qui signifie différentes choses pour différentes personnes. Cela peut signifier l'augmentation massive des sites distants en mars 2020 (un nombre qui a légèrement diminué depuis lors, mais pas de manière significative). Cela peut également signifier la forte accélération de la tendance à transférer davantage de données vers le cloud ou, comme dans le cas de la plupart des entreprises, vers plusieurs clouds. Cela peut également signifier l'augmentation des flux de données sensibles dans les deux sens – avec un impact potentiel sur la conformité ainsi que sur la cybersécurité – avec toutes sortes de partenaires externes, y compris les distributeurs, les fournisseurs, les sous-traitants, les consultants, les institutions financières et les grands clients. À vrai dire, le lieu de travail hybride comprend tout ce qui précède.
Mais ce ne sont que les éléments de l'infrastructure du lieu de travail hybride. Ce que le lieu de travail hybride signifie pour l'informatique et les dirigeants d'entreprise concernés, c'est la manière dont ils souhaitent que les utilisateurs interagissent avec ces environnements et toutes ces différentes formes de données. Ces cadres veulent que les interactions soient transparentes et très intuitives. Plus important encore, les dirigeants ont besoin que ces interactions soient aussi identiques que possible, car les utilisateurs évoluent dans des environnements différents. Cela signifie qu'un utilisateur essayant de communiquer sur un appareil mobile, exécutant très probablement iOS ou Android, devrait pouvoir communiquer de la même manière sur un bureau Windows. Cette interaction doit être la même, que les données résident sur cet ordinateur, qu'elles soient accessibles sur site, dans un cloud d'entreprise ou à partir des serveurs de l'un des milliers de partenaires commerciaux. C'est la seule façon pour l'entreprise d'atteindre l'efficacité et la productivité qu'elle exige.
Il est difficile de maintenir ce niveau d'interaction/de cohérence de l'interface graphique sur plusieurs systèmes d'exploitation, plusieurs appareils/serveurs et un grand nombre d'applications. En effet, plus l'interface graphique est intuitive et propre sur le front-end, plus le codage sur le back-end est sophistiqué et complexe.
Cela signifie qu'un lieu de travail hybride vraiment fonctionnel et productif a besoin de classifications d'outils et de technologies pour permettre une transitions à partir d'un large éventail de systèmes. La formation est essentielle, là où les utilisateurs doivent comprendre le système et où se trouvent les ressources.
Les stratégies de formation peuvent toutefois se compliquer. Pour presque toutes les applications d'entreprise, l'utilisateur type n'a besoin d'accéder qu'à un petit pourcentage des fonctionnalités de l'application. Plus précisément, pendant les opérations normales, ils n'ont besoin d'accéder qu'à un petit pourcentage de fonctionnalités, bien que ces utilisateurs auront besoin de certaines fonctionnalités, mais ils les utiliseront rarement. Sont-ils susceptibles de se souvenir de cette fonctionnalité rarement utilisée six mois après la formation ? Certains soutiennent qu'il faut former les utilisateurs sur ce dont ils auront le plus besoin, puis proposer ultérieurement une formation supplémentaire pour des fonctionnalités plus rarement utilisées.
La formation présente un autre niveau de complexité. En supposant que les opérations transparentes sur toutes les plates-formes nécessaires soient parfaitement réglées, les utilisateurs ne devraient, sur le papier, avoir besoin d'être formés qu'une seule fois. La réalité, cependant, est que les applications cloud ont tendance à ajouter, à supprimer et à modifier constamment des fonctionnalités. Pour certaines applications cloud d'entreprise, il se passe à peine une semaine sans qu'un changement ne se produise quelque part.
Ces changements pourraient être traités par une formation beaucoup plus fréquente, mais les entreprises doivent se demander si des mémos mettant en évidence les nouvelles fonctionnalités et la manière d'y accéder peuvent être suffisants. La formation est stratégiquement essentielle à long terme, mais peut être considérée comme une réduction de la productivité et de l'efficacité à court terme.
Les utilisateurs aiment que les nouvelles technologies leur permettent de travailler à distance et de communiquer efficacement, mais ils ne sont pas souvent amenés à comprendre le implications de l'utilisation d'une technologie alternative ou du contournement des politiques de sécurité de leur entreprise. Demander un nouveau routeur pour augmenter la vitesse du réseau local dans le groupe de travail de cet utilisateur est parfaitement logique. Mais si l'informatique est en retard, obtenir un routeur d'Amazon ou de Target n'est pas la solution. Le Shadow IT est fait pour la commodité des utilisateurs, au détriment de la protection de ces utilisateurs, des autres utilisateurs et de l'entreprise elle-même.
La plupart des capacités du cloud sont inexploitées et de nombreux utilisateurs du cloud sont plus distraits par la technologie qu'ils ne l'exploitent. Une meilleure éducation des utilisateurs permettra non seulement aux groupes de travail d'être beaucoup plus productifs, tout en protégeant apparemment mieux ces données, mais cela contribuera également à l'efficacité globale de l'entreprise.
Ce changement de lieu de travail hybride a ajouté de nombreuses capacités de partage de données et de communication à la main-d'œuvre, mais il en a également privé ces utilisateurs. Les conversations refroidisseur d'eau/couloir ont plongé. Les utilisateurs doivent maintenant changer leur façon de penser et avoir ces mêmes conversations par des moyens numériques.
Pourquoi le numérique est-il meilleur ? Premièrement, ces conversations sont maintenant capturées et peuvent être analysées et stockées. Cette analyse et ce stockage sont de bonnes nouvelles pour la gestion des connaissances, la conformité, les réponses aux découvertes légales et une douzaine d'autres objectifs. Cette analyse et ce stockage sont également une bonne nouvelle car ces discussions sont désormais protégées et inaccessibles à toute personne qui n'était pas censée faire partie de cette conversation. . Mais dans le lieu de travail hybride d'aujourd'hui, le meilleur de sa catégorie occupe une deuxième place stratégique derrière la connectivité. En bref, la notation de la compatibilité des logiciels avec les autres devient de plus en plus stricte. Cela ne signifie pas que les applications de qualité inférieure doivent désormais avoir la priorité. Ils ne devraient pas. Cela signifie cependant que les applications doivent être conçues pour bien jouer avec les autres. Heureusement, de nombreux ISV évoluent déjà rapidement dans cette direction.
Même cela doit tenir compte du fait que les applications héritées, en particulier les applications héritées locales et les applications héritées obtenues via des acquisitions il y a des années, doivent être réexaminées, en vue d'améliorer l'interopérabilité. . Les DSI et les RSSI doivent tenir compte de cette partie de leur stratégie de chronologie. Une stratégie de chronologie est une stratégie qui se concentre sur l'intégration du passé (ces applications héritées et locales) ainsi que sur la préparation de l'avenir.
La préparation de l'avenir est très rentable, mais elle est également difficile. Cela implique de comprendre où en est l'entreprise aujourd'hui et où elle s'attend à être dans 18 mois, puis de superposer cela aux futurs plans de produits de vos applications d'entreprise les plus importantes. Cela ne fait pas de mal de prendre également en compte les futures exigences de conformité probables, en particulier si l'entreprise envisage de se déplacer vers ou hors des zones géographiques ou des marchés verticaux.
Parfois, cette pérennité nécessite l'aide de consultants tiers. Contactez NTT dès aujourd'hui pour savoir comment notre équipe Services de réseau gérés peut vous aider à transformer et à pérenniser votre organisation.
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