Créer des expériences numériques personnalisées pour les entreprises B2B

Une approche commerciale centrée sur le client ne doit pas se concentrer uniquement sur les consommateurs tels que les clients de détail. En fait, il est tout aussi essentiel pour les entreprises B2B de se concentrer sur leurs clients.

Une étude McKinsey a montré que les taux de satisfaction des clients B2B sont loin derrière le monde B2C. Les entreprises B2C obtiennent généralement un score de 65% à 85% en matière de satisfaction, tandis que les entreprises B2B en moyenne moins de 50%.

Ce fossé ne fera qu'augmenter à mesure que les attentes des entreprises deviendront plus élevées. Il est plus important que jamais pour les entreprises B2B de commencer à offrir une expérience numérique transparente à leurs clients. Une façon d'y parvenir est la personnalisation.

Avant de commencer à mettre en œuvre vos grandes idées, vous devez vous engager. Il faudra peut-être un certain temps pour que l'expérience numérique soit correcte et ce sera un processus itératif. En énonçant clairement vos intentions et votre engagement envers vos clients (que ce soit publiquement ou en privé), vous posez les bases d'une excellence continue dans ce domaine.

Voici quelques conseils sur la façon dont vous pouvez démarrer:

Comprendre ce que vous Besoin des clients

Pour vous concentrer sur vos clients, vous devez tout savoir sur eux. Pour certaines entreprises, cela peut impliquer de revenir aux principes de base et de créer des personnalités client claires pour comprendre les différents segments que vous ciblez. Pour d'autres, cela peut vouloir dire approfondir ces segments pour comprendre les besoins et les problèmes de ceux que vous servez.

Il existe plusieurs façons de procéder:

• Parlez-leur – Trouvez des clients vous avez confiance qui accepterait de passer un bref coup de fil pour parler de votre expérience numérique existante et de ce qui leur faciliterait la vie.
• Revenez aux questions fréquemment posées – Elles devraient vous donner un aperçu de la situation des clients se faire trébucher ou où vous pouvez offrir plus d'informations pour clarifier les choses.
• Comprenez leurs points faibles – Quelle est la chose la plus difficile ou ennuyeuse dans la vie de vos clients. Y a-t-il un moyen de résoudre ce problème pour eux?
• Envoyez une enquête – Un bref sondage de quelques questions pourrait vous donner une vue plus large de votre clientèle. Cela fonctionne bien avec des discussions plus intimes avec des individus.
• Examinez vos requêtes de recherche – Si votre site existant peut effectuer des recherches, regardez ce que les clients recherchent pour avoir un aperçu des questions qu'ils ont ou fonctionnalité recherchée.
• Collectez des données pertinentes – Il s'agit d'une partie importante de toute expérience numérique personnalisée. Collectez les clics, les téléchargements, les pages vues, le temps passé sur la page, les inscriptions et tout ce que vos clients font lorsqu'ils interagissent avec votre marque, car cela peut vous en dire long sur leurs besoins et leurs intérêts.

Tout est une question de personnalisation

D'après vos recherches, il devrait être assez clair qui vous servez et pourquoi, mais il est probable que ces clients seront divisés en segments. Par exemple, si vous travaillez dans le secteur de la construction, une société immobilière qui construit des logements dans l’État aura des besoins très différents de ceux d’un constructeur indépendant desservant sa région.

En comprenant les besoins de ces segments individuels, vous pouvez construire un bâtiment numérique expérience qui les sert à tous tout en gardant le contenu pertinent.

Encore une fois, il existe plusieurs façons de le faire en fonction de votre infrastructure existante:

• Demandez le type d'entreprise du client dans le formulaire d'inscription.
• Segment vos clients en fonction de leurs habitudes d'achat (ou peut-être même de l'emplacement, du secteur ou du chiffre d'affaires).
• Identifiez les clients dans votre système de marketing par e-mail en fonction de la manière dont ils interagissent avec votre contenu.
• Utilisez un chatbot pour recueillir des informations supplémentaires sur vos clients lorsqu'ils visitent votre site et utilisent l'IA pour segmenter en fonction de ces données.

Il y a de nombreux avantages à le faire. Par exemple, si vous comprenez le secteur et les habitudes d'achat d'un client, vous pouvez lui proposer des produits ou des mises à jour pertinents via votre site Web, vos réseaux sociaux et vos e-mails. Cela augmente l'engagement des clients et les conversions.

À quels résultats pouvez-vous vous attendre?

Lorsque vous personnalisez votre contenu et votre expérience numérique plus large, vous vous connectez plus directement avec vos clients. En les ciblant uniquement avec le contenu et les produits / services qui les concernent, vous obtiendrez un meilleur taux de conversion.

Cela signifie que vous pouvez vous attendre à une augmentation des revenus grâce à ce taux de conversion amélioré, mais vous obtiendrez également plus d'engagement de la part de clients potentiels, ce qui peut rendre votre processus de vente beaucoup plus facile et même raccourcir votre entonnoir de vente.

Si vous ne servez à vos clients que ce qui est le plus pertinent pour eux, vous obtiendrez une plus grande satisfaction client et la loyauté aussi. En créant une expérience numérique qui ne soit pas encombrée de produits ou de messages de vente non pertinents, les clients reviendront encore et encore.

Soyez proactif

Une fois que vous avez créé une expérience numérique pertinente pour les différents segments de votre public, vous devez vous tourner vers l’avenir. Il n'est pas bon d'attendre qu'un problème surgisse, vous devez anticiper les besoins évolutifs de vos clients.

Passer en revue votre expérience numérique sur une base régulière peut vous aider à améliorer continuellement les problèmes des clients avant qu'ils ne surviennent.

votre expérience numérique consiste à offrir l'expérience la plus transparente et la plus personnalisée à vos clients. Pour ce faire, vous devez comprendre leurs habitudes d'achat et leurs besoins. Cela vous guidera dans le type d'expérience client que vous devez créer.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les expériences numériques personnalisées B2B et sur la façon dont des expériences convaincantes peuvent conduire succès pour votre entreprise, parlez à l'un de nos experts .

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