Créer des environnements en ligne qui fonctionnent bien pour les utilisateurs plus âgés

À l'exception de ma mère âgée de 94 ans, je ne sais pas une personne célibataire âgée de plus de 65 ans qui n'a pas de smartphone, d'ordinateur ou de tablette, et généralement les trois.

J'ai bien dépassé l'âge de soixante ans et j'ai travaillé avec des cartes perforées, un C-64, de nombreuses versions de Windows, Apple et Linux. Je connais au moins quelques personnes de plus de 70 ans qui ont une formation en programmation ou qui ont passé beaucoup de temps à faire du graphisme et de la composition de musique informatique sur différentes machines.

C'est pourquoi je suis toujours étonné de lire des commentaires comme celui-ci: [19659007] "Amazon Echo est particulièrement apprécié des générations précédentes, car il leur permet d'interagir avec la technologie et Internet de manière naturelle et personnelle, plutôt que via un ordinateur."

Nous sommes la génération qui a inventé et grandi avec des ordinateurs personnels. C’est absurde de suggérer que nous sommes moins capables d’utiliser la technologie. En d'autres termes, vous ne pouvez pas vous plaindre du fait que les personnes âgées ne comprennent pas la technologie, mais aussi qu'elles se sont emparées de de leur domination sur Facebook et Twitter.

Même si nous sommes aussi férus de technologie que quiconque. sinon, les utilisateurs plus âgés ont des besoins spécifiques que les concepteurs Web et les programmeurs devraient prendre en compte. Aucune d'entre elles n'est particulièrement difficile à gérer, mais elles peuvent être essentielles à notre utilisation et à la jouissance d'Internet. En prime, vous concevrez des environnements qui fonctionneront également pour vous lorsque vous grandissez. “Ancien” signifiant “quarante dernières années”.

Le texte est préféré, ainsi que la grammaire et l'orthographe

Je suis en ligne depuis le BBS à 300 bauds au milieu des années 80, mais comme la plupart des personnes de plus de cinquante ans, j'ai passé Au cours de la première moitié de ma vie, j'ai utilisé des livres, des journaux et des magazines pour répondre à presque tous mes besoins en information. Je préfère le texte à la vidéo parce que je peux absorber et conserver des informations plus rapidement en lisant qu'en regardant YouTube. À moins que cela ne prenne la forme d’une réparation automobile, j’ignorerai les résultats de recherche pointant vers une vidéo.

Je passe régulièrement les pages précédentes qui sont pour la plupart de grandes images avec de courts sous-titres. Si vous montrez des photographies professionnelles ou des œuvres d’art qui conviennent, mais que pour la plupart des choses, je recherche une copie bien écrite avec des images pour compléter ou développer le texte. Une image bien choisie peut certes améliorer une page Web, mais c’est le mot écrit qui m’attire.

Comme j’ai grandi en lisant et en écrivant un texte, je me soucie aussi beaucoup de la qualité de son écriture. Ce n’est pas parce que vous avez créé des milliers de tweets ou de messages sur le forum que vous êtes un rédacteur de calibre professionnel. J'écris depuis des décennies et je sais que j'ai encore des compétences qui pourraient être améliorées. Si vous ne possédez pas d’écriture, vous devez engager un véritable rédacteur pour créer votre copie et, espérons-le, un véritable rédacteur pour corriger ce qui manque à l’écrivain. Si votre page n'a pas été vérifiée et corrigée, vous me perdrez assez rapidement

Noir et blanc, s'il vous plaît

Tous les internautes de plus de soixante ans se plaindront que de nombreuses pages sont impossibles à lire – de même que les emballages de produits alimentaires et les minuscules "Guides de démarrage" imprimés

Ce n'est pas parce que nous n'apprécions pas les choix de conception actuels, ni parce que nous sommes en retard sur la technologie. C’est parce que beaucoup de concepteurs de sites Web ont décidé que le type gris pâle sur un champ également pâle était quelque chose de beau. À vingt ans, cela peut sembler être un choix valable, mais à mesure que le reste d'entre nous vieillit, notre vue se dégrade. Après quarante ans, la vue se dégrade suffisamment pour que nous ayons besoin de texte noir sur une page blanche.

L'Association américaine d'optométrie décrit cette détérioration:

«Entre le début et le milieu des années 40, de nombreux adultes peuvent commencer à avoir du mal à voir clairement à proximité, surtout lors de la lecture et du travail sur l'ordinateur. C'est l'un des problèmes les plus courants chez les adultes âgés de 41 à 60 ans. Ce changement normal dans la capacité de focalisation de l'œil, appelé presbytie, continuera de progresser avec le temps. "

En plus de la presbytie, la plupart des gens en souffriront un ou plusieurs cataractes, dégénérescence maculaire, détérioration de la vision des couleurs ou perte de la vision périphérique. De plus, nous sommes confrontés à la perte inévitable et imparable de synapses, les cellules nerveuses qui transportent les informations au cerveau disparaissant une à une.

Rien de tout cela n’est inhabituel, c’est une partie de la processus de vieillissement et affecte tôt ou tard tout le monde. Bien que la cataracte puisse être réparée avec de nouvelles lentilles et que beaucoup d’entre nous aient des lunettes de lecture, la plupart de ces affections sont irréversibles.

Lecture recommandée : L’utilisation de la basse vision comme outil pour m'aider à enseigner WordPress

Malheureusement, beaucoup de concepteurs de sites Web ne semblent pas au courant de cela. Une recherche rapide sur Google fera apparaître des années de débat sur le texte en noir et le texte en gris. La plupart d’entre elles se résument à des jeunes gens qui disent: «Je peux lire ce texte pâle, très bien» et aux anciens qui répondent: «Mais je ne peux pas!

Il ne s'agit pas de savoir qui a raison ou tort ; il s’agit de créer du contenu Web que tout le monde peut utiliser. Il suffit d’accepter que si vous voulez plus de 50 visiteurs âgés, vous avez besoin d’un rapport de contraste d’au moins 4,5 pour 1 entre le texte et l’arrière-plan du texte. (Ceci est défini dans les Directives pour l'accessibilité aux contenus Web 2.0 (WCAG) .) Une bonne directive est que, sur un fond blanc, le texte doit être # 959595 ou plus sombre pour les polices de grande taille, et # 767676 pour une impression plus petite. Si vous avez réellement besoin d'un fond gris, le texte doit être plus foncé.

En plus de nous offrir des caractères en noir et blanc à fort contraste, vous devez bien réfléchir à la taille des caractères que vous utilisez. Les caractères d'imprimerie peuvent être acceptables sur un contrat de location de voiture que personne ne regarde, mais les visiteurs du site Web seront renvoyés à Google pour trouver une source qu'ils peuvent réellement lire.

Quelle taille est bonne? Un 2011 article sur ce site de l'écrivain D. Bnonn Tennant suggère 16 pixels et explique en détail pourquoi il s'agit du minimum accepté. En bref: c’est la taille que les navigateurs Web sont conçus pour afficher et une taille que la plupart des gens peuvent lire facilement sur leur appareil. Certains concepteurs suggèrent de définir la taille de police de base sur 100% et de laisser au navigateur une taille de police facilement lisible par la plupart des utilisateurs. Par défaut, sur un moniteur de bureau, la résolution par défaut est de – 16 pixels – vous l'aurez deviné –

À ce stade, quelqu'un dira généralement que les utilisateurs peuvent simplement zoomer. Tennant résume cela facilement:

Les utilisateurs qui auront le plus besoin d’ajuster leurs paramètres ne savent généralement pas comment. Et les utilisateurs qui le font … eh bien, ils choisiront probablement le chemin le plus facile en appuyant sur le bouton "Retour". … Nos goûts personnels ne sont pas plus importants que les meilleures pratiques en matière de convivialité.

Note : Toutes les recommandations ci-dessus sont générales pour la taille du texte. Si vous êtes vraiment sérieux au sujet de la science de la vision et des écrans, vous devez lire la description de Robert Mohns: « Quelle est la taille de police la plus adaptée au Web? Cela dépend. ".)

Adopter des attentes techniques raisonnables

Avant d’utiliser des ordinateurs, j’avais passé de nombreux week-ends à mettre à jour et à peaufiner ma Dodge Charger de 1969 afin d’obtenir des performances optimales. Zèle DIY reporté. Quelque part vers le début du siècle, j'ai arrêté de le faire. L’une des raisons était que c’était devenu ennuyeux, mais surtout qu’il n’était plus nécessaire. À moins que vos publics cibles ne soient des joueurs ou des groupes spécialisés tels que les animateurs, il est probable que les mises à niveau d'ordinateur arrivent toutes les quelques années – pas tous les quelques mois.

Je ne suis pas le seul à étirer la durée de vie de mon matériel, et les utilisateurs plus âgés sont plus susceptibles de garder leurs ordinateurs jusqu'à ce qu'ils soient vraiment en fin de vie. Bien que la directive habituelle soit de remplacer les ordinateurs tous les quatre ans selon Statista la norme est de cinq à six ans.

Selon votre public cible, vous pouvez également prendre en compte le nombre des personnes qui conservent les systèmes beaucoup plus longtemps que cela. Je n'ai pas besoin de la machine la plus grande, la plus rapide et la plus récente du marché, et ma femme a conservé son ordinateur Windows XP jusqu'à il y a trois ans, parce que «chaque fois que vous effectuez une mise à niveau, quelque chose se brise». le fantôme, elle a déménagé sur un ordinateur portable HP Envy, ce qui lui a généralement donné raison – la bataille a été longue avec Windows 10.

J'ai récemment abandonné Gmail. Depuis un an environ, cet unique onglet Chrome consomme invariablement chaque tranche de mes 4 Go de RAM et arrête mon fidèle ordinateur portable Dell. La modification de Gmail pour Thunderbird signifie que je n’ai pas besoin de mettre à niveau la mémoire (ni quoi que ce soit d’autre) et je vais tirer quelques années de plus de cette machine. Pour mes utilisations (qui consistent principalement à naviguer sur le Web et à écrire), je suis parfaitement productif avec les applications installées avec Linux et, honnêtement, je ne vois pas cela changer. Si votre site Web nécessite trop de ressources, j'irai ailleurs, et cela vaut pour de nombreux utilisateurs plus âgés qui sont satisfaits de leur technologie plus ancienne et existante.

Mon conseil est de tester sur des machines plus anciennes, plus lentes et moins performantes. pour voir comment votre travail ressemble et effectue. Si le site bouge plus lentement que la mélasse, vous pourriez chercher des moyens d'améliorer les choses.

Comprendre nos attentes

La mienne est la génération qui a inventé l'informatique personnelle et Internet. Selon notre expérience, Internet deviendra chaque année plus simple, plus fiable et plus agréable. Malheureusement, cela n’a pas été le cas depuis un moment.

Je me souviens d’avoir été l’un des premiers habitants de ma ville à disposer de l’Internet haut débit par DSL et avoir été étonné que des pages Web apparaissent maintenant en un éclair au lieu de prendre secondes pour charger une connexion commutée. Mon attente est toujours qu'un site Web se charge complètement en quelques secondes, mais de nos jours beaucoup trop de sites prennent vingt, trente ou soixante secondes pour charger toutes les annonces, les pop-ups, les appâts de clic et les gadgets. Ce genre de performance en retard est suffisant pour me chasser. Je ne pense pas que je devrais attendre un site Web à charger et si vous ne pouvez pas trouver une solution, vous m'avez perdu.

Avec une connexion par câble promettant 150 mégaoctets par seconde, Je pense que chaque page Web devrait se charger complètement en une seconde ou deux. Si une partie de votre page n’est toujours pas arrivée au bout de quelques secondes, je partirai. Lorsque le texte que je lis disparaît soudainement de deux pouces vers le bas de la page pour accueillir une annonce à chargement lent, mon premier réflexe consiste à cliquer sur le bouton Précédent et à regarder ailleurs.

Les utilisateurs plus âgés comprennent que le temps est précieux. Nous sommes conscients qu'il ne reste qu'un nombre fini d'années, de jours et d'heures, et que nous ne perdons pas notre temps montre que nous sommes respectés. Si le chargement de votre site prend une éternité ou si sa maintenance est en panne plus d'une fois par an, ou s'il s'attend à ce que nous franchissions plusieurs étapes de connexion chaque fois que nous visitons, nous allons ailleurs, c'est plus rapide et plus facile.

Si ce n'est pas cassé, ne le corrigez pas

Une partie de la raison pour laquelle Amazon.com a conquis le monde de la vente au détail est due au fait qu'au cours de la dernière décennie, l'expérience utilisateur est restée constante et prévisible. Malgré l’ajout de Prime, du streaming vidéo et de tout l’empire AWS, le processus de recherche, de choix et d’achat d’un produit n’a pas vraiment changé. Pour beaucoup d’entre nous, c’est ce qui nous empêche de revenir même si nous pouvons remettre en question certains comportements d’entreprise Amazon. Nous connaissons le site et savons que nous pouvons faire nos achats rapidement et sans douleur.

Si votre site fonctionne bien pour nous aujourd'hui, résistez à la tentation de le réinventer. La première préoccupation de chaque concepteur Web devrait être de savoir comment un site fonctionne correctement et non de savoir s'il utilise la technologie la plus récente et la plus tendance. Avant d’apporter des changements, réfléchissez longuement à la question de savoir si vous casser quelque chose qui fonctionne bien.

Si vous prenez le temps d’examiner sérieusement ces suggestions, vous vous rendrez probablement compte qu’elles ne bénéficient pas seulement aux personnes âgées. Tout ce qui rend votre site plus facile à lire, à utiliser, et qui donne aux visiteurs une expérience cohérente est une chose positive. Les améliorations destinées à prendre en charge les équipements plus anciens et plus lents rendront également votre site plus rapide pour les utilisateurs de technologies dernier cri. Et en prime, nombre de ces idées vous aident également à créer un site qui convienne aux personnes ayant un handicap défini légalement. Une conception reconnaissant l’accessibilité permet de créer un site Web qui fonctionne mieux pour tout le monde.

Pour des conseils vraiment utiles dans ce domaine, je vous suggère de rester à l’écart des forums et forums de discussion. Au lieu de cela, jetez un coup d'œil à certains des articles plus longs et plus fondés sur des preuves qui examinent ces questions plus en détail.

(dm, yk, il)