Créer de la cohérence en donnant la priorité à la culture des employés

Août
12, 2021

5 minutes de lecture

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.
Emily Washcovick, animatrice de

Derrière la revue et Yelp Small Business Expert, Emily Washcovick, partage un aperçu de l'épisode du podcast de cette semaine.

Dans les jours avant Internet et l'accès facile aux avis en ligne, il n'y avait vraiment qu'une seule façon de juger si une entreprise valait la peine d'être fréquentée : les recommandations de bouche à oreille de la famille et des amis. Si un produit ou un service était excellent, les clients parleraient de l'entreprise à leur entourage et de nouveaux clients suivraient.

De nos jours, il est assez facile pour un client de laisser un avis en ligne, qu'il soit positif ou négatif. Alors, comment une petite entreprise reste-t-elle au top ?

Aligned Modern Health dans le quartier West Loop de Chicago est une pratique intégrée de santé et de bien-être, spécialisée dans les soins de santé non chirurgicaux et non médicamenteux, y compris la chiropratique, l'acupuncture, la nutrition et la massothérapie. Ils obtiennent systématiquement des critiques très appréciées de leurs patients, et ce pour plusieurs raisons.

En tête de liste se trouve leur capacité à offrir plusieurs types de thérapie physique et de guérison sous un même toit. Réviseur Atiya S. dit que c'est l'une des premières choses qui l'a attirée vers la pratique. «Je fais de l'acupuncture très souvent et j'ai été vraiment choqué de trouver un endroit qui offrait tous ces différents composants dont j'aurais besoin pour guérir mon corps. Le fait que je puisse tous les avoir au même endroit m'a vraiment impressionné et s'est vraiment démarqué parmi les autres endroits que je recherchais. Sacristain. « La vue d'ensemble pour Aligned Modern Health est venue de quatre amis qui étaient tous tombés amoureux des modalités holistiques individuelles. Ils se sont réunis et ont réalisé qu'il n'y avait pas une seule entreprise de soins de santé qui faisait tout. Leur objectif était donc de fournir tous ces services de manière organisée et élevée, et de les rendre également plus accessibles aux personnes sous un même toit. »

Toutes les petites entreprises ne peuvent pas être tout pour tout le monde, et ce n'est pas ce que fait Aligned Modern Health. Cependant, ils offrent tout ce qu'ils peuvent tout en respectant leur mission principale : offrir les plus hauts standards de soins avec une gamme d'options de traitement.

Bien que leurs services puissent être de premier ordre et inclure plusieurs options pour les patients, l'une des vraies raisons pour lesquelles ils recueillent autant de critiques positives est leur culture. Atiya a déclaré: «Je pense que leur camaraderie les uns avec les autres construit vraiment cette culture avec les patients de, nous sommes là pour vous complètement, pas seulement pour votre blessure. Obtenir un traitement peut être une chose vraiment effrayante pour les gens. Cela peut être une question très sensible, et ils vous mettent tellement à l'aise dès que vous franchissez la porte. »

La culture de votre entreprise se répercute sur vos clients, que vous les connaissiez personnellement ou non. N'oubliez pas que toute personne qui interagit avec votre entreprise, même pour une seule visite, a la possibilité de laisser un avis. Aligned Modern Health a un excellent moyen d'encourager les avis sans les demander.

« Juste derrière la réception, ils ont une pancarte où ils font exploser une critique. Je pense que c'est la critique de la semaine. C'est vraiment cool de voir d'autres personnes avoir leurs critiques là-haut, et vous vous dites, wow, cet endroit fait pour tant de gens ce qu'ils font pour moi. Et puis vous voulez aussi que votre critique soit là aussi », a déclaré Atiya.

Il est facile de développer votre marketing de bouche-à-oreille si vous suivez la prescription d'Aligned Modern Health pour réussir : 

• Soyez aussi complet que possible tout en restant fidèle à votre entreprise. Demandez-vous si vous pouvez proposer des produits ou services supplémentaires. Les clients adorent quand ils peuvent obtenir tout ce qu'ils veulent sous un même toit.

• Les touches personnelles peuvent être très utiles. Connaître vos clients et les appeler par leur nom améliore le service qu'ils reçoivent et leur expérience globale.

• La culture est reine. Que vous ayez un ou plusieurs emplacements, la culture de votre entreprise est extrêmement importante. Vos clients le sentiront.

• Ne demandez jamais à vos clients de vous écrire un avis. Il existe des moyens d'obtenir des avis de manière organique. Au-dessus de la réception d'Aligned Modern Health, ils mettent en avant un bilan de la semaine. Atiya aimait lire les critiques d'autres personnes, et c'est ce qui l'a encouragée à en écrire une également.

Écoutez l'épisode ci-dessous pour entendre directement Atiya et Elizabeth, et abonnez-vous à Behind the Review pour en savoir plus sur les nouveaux propriétaires d'entreprise et les critiques tous les jeudis.