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Créativité : La valeur commerciale de la conception d'expériences (partie 8 sur 8)
Ceci est le huitième et dernier d'une série de billets de blog partageant les résultats de notre étude sur la valeur commerciale du design d'expérience. Dans cet article, nous explorons le pouvoir de la créativité pour susciter l'enthousiasme, réduire l'anxiété et exprimer les valeurs de l'entreprise pour l'aider à se démarquer de la concurrence. L'artiste danois Jens Haaning va livrer deux nouvelles œuvres d'art. Haaning a livré un résultat surprenant lorsque le musée a déballé deux toiles vierges. Intitulé "Prenez l'argent et courez", Haaning décrit le travail (ou son absence) comme une déclaration sur les "salaires médiocres". Que vous considériez le travail de Haaning comme une violation d'un contrat ou une expression stimulante des disparités socio-économiques, il a accompli ce à quoi aspirent tous les efforts créatifs : susciter une réponse.
Nous voulions garder la créativité pour la fin de cette série, car c'est la première chose à laquelle beaucoup de gens pensent lorsqu'ils pensent à la conception d'expériences. Comme pour On Brandla créativité est souvent étroitement associée à l'apparence d'un design : couleurs, images et esthétique généralisée. Mais, en dépit d'être les éléments les plus familiers d'un grand design, la créativité est l'un des plus insaisissables. On connaît la créativité quand on la voit : elle est originale, unique et surprenante. Mais la créativité s'applique également à ce que nous ne voyons pas : comment cela fonctionne, la structure et le processus d'un produit, et comment il offre une expérience globale. La créativité est un ingrédient essentiel tout au long du cycle de vie du produit : identifier de nouveaux marchés à rechercher pour développer l'empathie, réinventer et briser les règles d'un processus commercial, remettre en question les plateformes technologiques pour créer de nouvelles innovations ou expérimenter de nouvelles façons d'intégrer votre logo dans une page Internet. La créativité est le seul élément qui peut être appliqué à l'ensemble des sept autres valeurs du design d'expérience pour multiplier leur impact.
Il a été dit que la créativité est ce qui relie la tête et le cœur ; le cerveau gauche et le cerveau droit ; l'art et la science. Un design créatif n'existe pas pour le simple plaisir d'être créatif et d'attirer sa propre attention. Un design créatif sert finalement à résoudre un problème client. Mais un design créatif utilise également cette expérience pour se différencier de la concurrence. L'expérience d'embarquement de Southwest Airlines – où vous êtes affecté à un ordre d'embarquement plutôt qu'à un siège spécifique – résout de manière créative un problème pour le besoin des passagers d'avoir une chance équitable aux meilleurs sièges. Cela semble contre-intuitif, mais les fidèles du Sud-Ouest vous diront également que cela se traduit par une expérience d'embarquement beaucoup plus ordonnée. Et en tant que seule grande compagnie aérienne à suivre ce processus d'embarquement, c'est également un différenciateur créatif pour l'expérience de voyage globale.
Comment pouvez-vous ajouter de la créativité à la conception de votre expérience ? Alors que de nombreuses entreprises, studios de cinéma et groupes de rock sont connus pour leurs sauveurs créatifs plus grands que nature – Steve Jobs, Stanley Kubrick, Patti Smith – la réalité est qu'il s'agit en grande partie de mythologie. La créativité n'est pas une personne seule, mais une équipe avec une culture partagée et un processus ouvert à la créativité. Tout comme la créativité ne se limite pas à une seule personne, elle ne se limite pas non plus à une seule phase ou étape d'un projet. Il faut un engagement culturel à travers un processus délibéré. Ce processus englobe plusieurs outils et méthodes créatifs pour créer de l'empathie, concevoir et imaginer, tester et expérimenter, et finalement itérer jusqu'à un résultat optimal.
Comme Haaning, j'ai envisagé de susciter une réponse en publiant un article de blog vide, mais depuis cette idée a été fait auparavant, j'espère que la réponse que j'ai obtenue a inspiré une solution créative pour votre produit ou projet.
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