Création d'une communauté performante avec un contenu engageant [WEBINAR]

Alors que vous vous efforcez d'offrir la meilleure expérience client possible, les communautés de marque sont devenues la méthode de collaboration privilégiée. De tous les canaux en libre-service, les clients utilisent le plus souvent les bases de connaissances.

Mais votre communauté n’est pas à la hauteur de son soutien. Par conséquent, si votre engagement est faible ou si votre banque de connaissances fait défaut, vous échouez chez votre client.

Comment créer une communauté performante avec un contenu engageant

Rejoignez-nous pour explorer les stratégies de contenu de la communauté avec Stewart Florsheim, vice-président de l'activation de contenu pour Vlocity, leader des applications basées sur Salesforce, et l'architecte de la solution Perficient UI / UX, Andrew Smith.

Les sujets de discussion comprendront:

• rôle que joue le contenu dans la mesure du succès de la communauté
• Étapes pour gérer la création et l'exécution de contenu
• Comment Vlocity dévie les cas utilisant du contenu tueur diffusé via sa nouvelle communauté Salesforce

Nos conférenciers vedettes

Stewart is Vice-président de l'activation du contenu chez Vlocity, Inc., où il est responsable de la documentation utilisateur, du matériel de formation et de la communauté en ligne de l'entreprise. Avant de rejoindre Vlocity, Stewart a travaillé chez Kenandy, Inc., où il était vice-président du marketing avant de devenir vice-président principal du développement du contenu. Stewart a également dirigé des équipes de développement de contenu pour le groupe ASK, Intuit et Advent Software.

Andrew est un architecte de solutions spécialisé dans l'interface utilisateur / UX. Il est responsable de la création de communautés à la pointe de la technologie pour Vlocity, Hulu et Intuit. Il utilise des techniques modernes de conception et de développement depuis plus d'une décennie pour mener à bien divers projets dans Salesforce, Lightning Communities, la consultation UI / UX, le développement frontend et la conception et le développement de sites Web.

Perficient a mis en place chez Vlocity une communauté de clients que Stewart a mis au service de sa spécialisation en rédaction technique et en résolution de problèmes pour créer une stratégie de contenu hautement stratégique, que nous partageons avec vous.

Votre base de connaissances est la clé de la réussite d'un service

Une base de connaissances comprend les données ou informations disponibles pour répondre à une question. Que vos articles d’aide soient hébergés dans une communauté en libre-service ou dans un centre de connaissances pour les agents de support, des bases de connaissances bien développées sont la pierre angulaire de la déflexion des dossiers. que les utilisateurs tapent un problème ou posent une question. Cela dévie les cas de manière native car les réponses aux questions ou aux problèmes peuvent apparaître en temps réel.

En attendant, utilisez ces ressources

Si vous débutez:

Ou, si vous avez déjà une communauté:

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