COVID-19: Partagez comment votre hôpital assure la sécurité des consommateurs de soins de santé (16 avril)

Comme pour une grande partie de la vie normale, le nouveau coronavirus a perturbé les opérations régulières des établissements de santé du pays. Maintenant, votre organisation limite, reporte ou annule des services qui n'ont pas à voir avec COVID-19.

Tout le monde ne peut pas simplement rester à l'écart de l'hôpital ou du cabinet du médecin. Même en période de pandémie et de distanciation sociale, de nombreux patients atteints d'affections complexes, graves ou sensibles au facteur temps n'ont pas la possibilité d'attendre que le coronavirus disparaisse avant de poursuivre leurs soins.

Vous devez poursuivre vos efforts de marketing pour ces patients et maintenir l'image de votre organisation en tant que fournisseur de soins de santé solide et de confiance pendant cette période difficile. Ce message examinera les informations que vous devez partager pour calmer les craintes des consommateurs, ainsi que les méthodes que vous devez utiliser pour atteindre ces utilisateurs.

Rassurez les consommateurs de soins de santé au sujet de vos procédures de sécurité patients et visiteurs en sécurité pendant la pandémie. Alors que les hôpitaux ont depuis longtemps des politiques sur les visiteurs qui demandent aux personnes de ne pas se rendre en cas de fièvre au cours des 24 ou 48 dernières heures, celles-ci comptent généralement sur les visiteurs eux-mêmes pour être au courant et agir. Aujourd'hui, vous avez peut-être mis en place des tests de température, des antécédents de voyage et d'autres précautions avant que quiconque puisse entrer.

D'autres systèmes ont installé des unités de triage loin des services d'urgence réguliers pour aider à maintenir les personnes soupçonnées d'avoir le coronavirus séparées de celles qui ne le sont pas. t pour minimiser l'exposition et la transmission. Et certaines organisations, durement touchées par la vague de demande de soins liés au COVID-19, ont pressé les étudiants et les prestataires retraités de les aider à renforcer leurs forces.

Vous devez absolument en parler à vos consommateurs et aux membres de la communauté. les mesures que vous prenez pour les protéger pendant cette période difficile. Assurez-vous qu'ils savent que ces exigences sont alignées ou même plus strictes que celles recommandées par les autorités nationales bien connues, comme les Centers for Disease Control and Prevention (CDC).

Les entreprises sans scrupules profitent des craintes des gens pendant la pandémie pour essayer de faire un profit rapide, comme les escrocs qui prétendent pouvoir envoyer aux utilisateurs des kits à domicile pour les vaccins ou traitements contre les coronavirus. En plus de signaler ces mauvais acteurs à la Federal Trade Commission (FTC) n'hésitez pas à réfuter les allégations infondées, trompeuses ou carrément fausses concernant COVID-19 des fournisseurs de services de votre région.

Innover pour informer pendant la pandémie

Les membres de votre communauté sont impatients d'obtenir des informations sur COVID-19 et la façon dont il les affecte, et ils veulent entendre ces informations de vos fournisseurs. Les experts locaux de la santé figurent parmi les sources les plus fiables d'informations fiables sur la pandémie. Mais pour récolter les fruits de cette relation de confiance, votre message doit atteindre les consommateurs là où ils se trouvent.

Historiquement, nous avons vu que les organisations de santé sont plus prudentes que celles des autres secteurs en matière d'innovation, en particulier numérique. innovation. Mais dans une crise comme celle-ci, lorsque vous essayez de toucher des consommateurs qui n’ont peut-être jamais mis les pieds dans vos hôpitaux ou cabinets médicaux auparavant, il est temps de tout essayer pour faire passer le mot. Si vous n'avez jamais reçu de newsletter par e-mail auparavant, essayez d'en créer une avec vos dernières mises à jour sur les coronavirus et donnez aux visiteurs de votre site Web la possibilité de s'inscrire. Interviewez vos experts en la matière (PME) en maladies infectieuses, pneumologie ou autres spécialités directement liées à COVID-19. Demandez-leur quels sont les symptômes, les facteurs de risque et les étapes de protection, ainsi que d'autres questions que vos utilisateurs posent, et utilisez ces interviews pour des podcasts ou des vidéos YouTube.

Pendant que vous testez ces sorties de messagerie, gardez un œil sur le public s'engage avec eux. Vous pouvez constater que certains de ces canaux gagnent une place dans vos plans de marketing habituels, tandis que d'autres peuvent être retirés en toute sécurité ou gardés en réserve pour la prochaine urgence de santé.

Pour en savoir plus sur les ajustements à votre stratégie de marketing, consultez notre précédent article de blog : COVID-19: Changements et constantes dans le marketing des soins de santé .

Passez le mot sur la sécurité des personnes

La crise des coronavirus signifie que plus de personnes que jamais sont préoccupées par leur santé et se tournent vers des experts en soins de santé pour des conseils sur la façon de se protéger. En partageant ce que votre équipe fait pour aider à assurer la sécurité des consommateurs, vous continuerez à positionner votre organisation en tant que leader des soins de santé dans les communautés que vous servez, à la fois pendant la pandémie et au-delà.

Nous sommes heureux de soutenir votre stratégie de communication ou des innovations numériques en cette période difficile. Veuillez nous indiquer votre aide.