COVID-19: Changements et constantes dans le marketing des soins de santé (9 avril)

Bien que les efforts de marketing des soins de santé soient consacrés à la pandémie de coronavirus, vos stratégies de messagerie et de sensibilisation ne peuvent pas s'arrêter pendant la crise actuelle.

Cet article explorera comment vous devriez changer votre stratégie pendant la période de COVID-19 et comment vous utilisez votre boîte à outils de communication existante.

Modifications des communications pour s'adapter à la crise des coronavirus

La transformation numérique était déjà une partie importante des manuels de communication modernes pour les spécialistes du marketing des soins de santé avant l'épidémie de COVID-19. Mais avec, nous restons tous connectés via nos canaux numériques. Cela signifie que vous devriez tendre la main à vos consommateurs et aux membres de la communauté par le biais de ces mêmes canaux. Cherchez à démarrer ou à augmenter les dépenses publicitaires pour ces services – non pas pour promouvoir des services que vos fournisseurs ne sont probablement pas en mesure de fournir pour le moment, mais pour rester au centre des préoccupations de vos consommateurs.

La demande est en hausse de 100% + sur les chaînes numériques tels que:

• Hulu
• Pandora
• Spotify
• YouTube et YouTube TV

Si vous ne l'avez pas déjà fait, coupez la publicité sur les médias physiques, comme les journaux, les magazines, les panneaux d'affichage. Pour la plupart, ces médias étaient déjà sur une tendance à la baisse avant la pandémie, et la situation actuelle n'a fait qu'accélérer ce déclin – d'autant plus qu'il est plus difficile pour la plupart des lecteurs occasionnels de rencontrer des journaux et des panneaux d'affichage dans le cadre de leurs routines de nos jours. [19659003] Garder le cap sur vos stratégies de communication essentielles

Communiquer avec succès avec votre public pendant cette pandémie ne nécessite pas toujours des changements fondamentaux dans vos stratégies de sensibilisation. Ci-dessous, nous examinerons certaines options qui sont probablement la suite des tactiques que vous avez déjà en place.

Bien sûr, vous devez vous assurer que votre site Web est une source de vérité pour tous les aspects de la crise des coronavirus qui affectent vos consommateurs. Si vous avez suffisamment de contenu pour le garantir, nous vous recommandons d'établir une page de destination pour votre contenu de coronavirus, puis de créer un lien depuis cette page vers diverses zones de votre site, telles que:

• Pages de ligne de service: Informez les patients des populations vulnérables de leur risque accru et de la manière dont leurs soins pourraient être affectés par le coronavirus.
• Informations pour les patients et les visiteurs: Qu'est-ce que les utilisateurs doivent savoir avant de se rendre chez vous? [19659008] Classes et événements: Mettez à jour ou supprimez tous les événements en personne que vous avez reportés ou annulés en raison de politiques de distanciation sociale. Si possible, remplacez ce que vous pouvez par des webinaires, des cours en ligne ou d'autres options numériques.

Vous pouvez consulter le post de notre semaine précédente: Liste de contrôle COVID: Cinq choses que les spécialistes du marketing hospitalier devraient faire cette semaine

Blog Articles

Les articles de blog sont un moyen efficace de faire face à cette situation en évolution rapide. D'abord et avant tout, écrivez sur COVID-19 et tout nouveau développement qui pourrait survenir, comme les modifications apportées à vos systèmes et politiques ou toute nouvelle recommandation de vos fournisseurs.

Cependant, vous pouvez et devez également continuer à publier sur des sujets qui ne sont pas n'est pas lié à COVID-19. Les préoccupations normales en matière de santé et de bien-être ne s'arrêtent pas pendant une pandémie. Bien que le coronavirus soit en tête des préoccupations de tous en ce moment, trouvez un moyen de relier ces sujets tangentiels aux principales nouvelles de la journée. Par exemple:

• Un article sur les avantages du yoga pourrait se transformer en exercices de yoga faciles que les lecteurs peuvent faire à la maison alors qu'ils ne peuvent pas aller au gymnase
• Un fournisseur de pédiatrie pourrait discuter d'alternatives saines et sûres pour les enfants à l'écran. qui ne peuvent pas aller à l'école ou à la garderie
• Un psychologue ou un travailleur social pourrait écrire sur les habiletés d'adaptation et les stratégies de santé mentale pour ceux qui se sentent isolés en raison de l'éloignement social

Cela vous aidera à remplir une fois votre calendrier éditorial vous pouvez reprendre votre routine de publication normale.

Médias sociaux

Les médias sociaux peuvent aider à acheminer les gens de vos pages sociales vers des informations pertinentes sur votre site Web et ailleurs pendant la pandémie, alors qu'ils recherchent de nouveaux contenus liés à la crise. Lien vers les nouvelles mises à jour et les articles de blog liés à COVID-19 que vous publiez en ligne. Si vos experts en la matière (PME) ont des capacités, réalisez des entretiens vidéo ou des sessions Facebook Live avec eux – en utilisant des protocoles de distanciation sociale, bien sûr – pour informer les abonnés des dernières nouvelles sur les coronavirus et de la façon dont cela affecte votre organisation. Les sessions de questions-réponses sur Twitter sont également utiles pour les organisations qui ont une forte audience sur Twitter.

Assurez-vous d'utiliser les hashtags suivants pour aider à garder votre contenu devant ceux qui recherchent les dernières nouvelles:

• #coronavirus
• # covid19
• #covid
• #socialdistancing
• #stayhome et #stayhomestaysafe (pour le contenu relatif à l'isolement domestique)

Ne sous-estimez pas la nécessité de référencer des sites réputés, tels que le CDC coronavirus.gov et NIH hub de coronavirus .

Enfin, prenez le temps de publier des photos et des messages qui célèbrent les fournisseurs de première ligne qui se mettent en danger pour soigner les patients COVID-19. De nombreux organismes de soins de santé lancent des programmes officiels pour aider les utilisateurs à faciliter cela.

Soyez flexible et disposé à vous adapter à l'évolution de la situation

La pandémie de coronavirus est une situation fluide et en constante évolution. Mais en ayant une stratégie de communication suffisamment souple pour vous permettre d'apporter des modifications à la volée, vous pouvez gérer vos efforts efficacement et avoir un impact positif maximal au profit de vos consommateurs.

Comme toujours, nous sommes heureux de vous aider fournissez le support dont vous pourriez avoir besoin.