Cours intensif UX : Personas

Lorsque les personas sont informés par la recherche, ils peuvent être des outils puissants… mais lorsqu’ils sont créés sur la base d’hypothèses ou de suppositions, ils peuvent vous faire reculer considérablement. Apprenez à créer des personas utiles et basés sur des données !

Les personas ont une réputation quelque peu mitigée : certaines personnes les aiment, d’autres les détestent. Cette différence d’opinion provient en réalité de la même source : la brièveté.

Par nature, un personnage d’utilisateur est destiné à capturer des données de haut niveau sur un type d’utilisateur dans une seule feuille d’informations écrémées et rapidement analysables. Par exemple, si nous créons une application de planification de repas, nous pourrions avoir un personnage pour Linda, la maman occupée.

Les personas incluent généralement une photo, un âge, une profession, une courte biographie et des informations pertinentes sur comment ou pourquoi ils utilisent le produit. Il est important de noter que les personas ne sont pas réel profils d’utilisateurs : ce sont des personnages fictifs destinés à représenter un type d’utilisateur courant. En leur donnant des noms, des histoires et des motivations, nous pouvons plus facilement sympathiser avec eux et en parler dans leur contexte lors de la conception et du développement du produit.

Un exemple de personnage, tiré du blog du groupe Nielsen Norman Les personas rendent les utilisateurs mémorables pour les membres de l’équipe produit.

Pourquoi utiliser des personas

Les personas sont créés pour représenter tous les différents sous-types d’utilisateurs de haut niveau. La façon dont vous les différencierez dépendra de l’objectif de votre application. Peut-être avez-vous des personnalités pour les utilisateurs nouveaux ou expérimentés, ou des utilisateurs concentrés sur un type de fonctionnalité plutôt que sur un autre.

Pour notre application de planification de repas, nous pourrions ajouter un personnage pour Steve, le jeune professionnel célibataire. En réfléchissant à la manière dont un jeune homme vivant seul pourrait utiliser l’application, par opposition à une femme d’âge moyen avec une famille, nous pouvons plus facilement identifier les lacunes ou les points faibles. « Linda » n’est peut-être pas très douée en technologie, tandis que « Steve » est un natif du numérique. « Linda » doit planifier chaque repas de la semaine prochaine, tandis que « Steve » souhaite uniquement planifier les dîners des deux ou trois prochaines nuits.

En donnant des noms à ces personnages, cela nous aide non seulement à visualiser ce type d’utilisateur, mais cela facilite également les discussions lors des réunions. Lorsque quelqu’un propose une idée, vous pouvez dire : « J’aime ça, mais pensez-vous que cela aurait du sens pour Linda ? C’est un excellent moyen d’introduire un langage commun et un raccourci pour communiquer des idées complexes, en particulier avec des personnes non UX qui ne sont peut-être pas familières avec tous les termes et concepts spécifiques à l’industrie. Les personas sont un outil très accessible et facilement compréhensible pour parler de vos utilisateurs.

Lorsque nous nous asseyons pour la première fois pour concevoir quelque chose, nous le concevons presque toujours pour nous-mêmes : c’est simplement la nature humaine. Nous imaginons ce que nous voudrions si nous utilisions cette application, et c’est notre point de départ. Je dirais aussi qu’il n’y a en fait rien faux en nous utilisant comme point de départ… tant que ce n’est pas aussi notre point d’arrivée. Lorsque nous réfléchissons à la manière dont différents utilisateurs ayant des objectifs et des priorités différents expérimenteront notre application, cela nous oblige à sortir de notre zone de confort et à innover.

Les personas sont un outil qui nous aide à « parcourir ce kilomètre » à la place de quelqu’un d’autre. Nous savons comment fonctionne l’application censé à utiliser, et souvent nous construisons des produits avec un objectif final très spécifique en tête. Cela a tout son sens… jusqu’à ce que quelqu’un veuille faire quelque chose d’un peu différent avec ce que nous avons construit. Il est également juste de dire : « Non, cette action dépasse le cadre de ce pour quoi nous construisons » et de choisir de ne pas la soutenir. Mais comprendre cela, définir ces lignes et ces limites, est en soi une partie cruciale du processus de conception de produit.

Pièges potentiels

Le revers de la médaille – et ce que certaines personnes n’aiment pas – est que, par nature, ce processus réduit les utilisateurs à des stéréotypes. Comme pour tout type de raccourci, la simplification excessive n’est qu’une partie du processus. Même si cela accélère les choses et nous aide à parler des utilisateurs à un niveau élevé, cela comporte également le risque de négliger vos utilisateurs qui ne le faites pas cadre parfaitement avec ces généralisations. N’oubliez pas que ce n’est pas parce qu’un utilisateur ne fait pas partie de la majorité qu’il s’agit d’un « cas limite ».

De plus, lorsque les personnages sont créés par une seule personne (ou un groupe homogène de personnes), ils peuvent involontairement refléter les préjugés subconscients de cette personne ou de ce groupe – une des nombreuses raisons pour lesquelles la diversité des équipes est importante. Tout cela est en particulier risqué s’il n’y a pas eu de processus de collecte d’informations au préalable. Lorsque les équipes se lancent directement dans la création de personnages sans aucune donnée réelle pour les sauvegarder (juste leurs propres hypothèses non validées sur l’utilisateur), elles n’en récolteront absolument aucun avantage. Pour que les personas aient de la valeur, ils doivent refléter des données réelles recueillies en discutant avec de vrais utilisateurs.

Il convient également de noter que les personas ne sont pas une partie obligatoire du processus de conception UX. Si vous pensez qu’il y a une chance qu’ils fassent plus de mal que de bien, ou s’ils ne semblent tout simplement pas particulièrement utiles pour votre projet spécifique, ignorez-les ! Il n’y a pas de police personnelle. Les personas ne sont que l’un des nombreux outils que vous pouvez utiliser pour faciliter un peu la tâche difficile de la conception UX. S’ils rendent les choses plus difficiles, ne stressez pas.

Créer des personnages

Comme vous l’avez peut-être compris, la première étape vers la création d’un personnage n’est en réalité pas liée aux personnages en particulier. Vous avez besoin d’une base solide de recherche sur les utilisateurs sur laquelle vous pouvez vous appuyer pour peupler ces personnages. Si vous ne l’avez pas encore, cela doit être la première étape.

Une fois que vous disposez de ces données, il est temps de commencer à rechercher des modèles. Si vous remarquez que la plupart des utilisateurs âgés de 50 à 60 ans privilégient une fonctionnalité particulière, expriment un objectif similaire ou ont autre chose en commun, c’est une bonne chose à inclure dans le profil d’un utilisateur de cette tranche d’âge. Les autres données démographiques ou descriptions que vous souhaitez inclure dans vos personnages dépendront probablement du type d’application ou de site Web que vous créez.

Par exemple, si vous créez un site Web universitaire, vos personnages peuvent être destinés à un étudiant de premier cycle, un étudiant diplômé et un parent d’étudiant. De même, si vous créez une application pour suivre les entraînements, vos personnages reflètent peut-être différents objectifs de santé communs : devenir plus fort, perdre du poids, améliorer la flexibilité, se remettre d’une blessure, etc.

Il n’existe pas de modèle « unique » pour les personas car (par nature) ils doivent refléter les différentes choses qui sont importantes pour votre groupe d’utilisateurs. Ce que vous auriez besoin d’inclure dans le personnage de l’université serait de manière significative différent du contenu du personnage d’entraînement. Interrogez les gens sur leurs principaux objectifs et tâches au sein de l’application, écoutez leurs points faibles et leurs défis, recherchez des informations ou des modèles récurrents dans vos données de recherche et utilisez-les pour créer des personnalités personnalisées pertinentes pour votre produit spécifique.

Lorsque les personas sont informés par la recherche, ils peuvent être des outils puissants… mais lorsqu’ils sont créés sur la base d’hypothèses ou de suppositions, ils peuvent vous faire reculer considérablement. Si vous choisissez de les utiliser, ils peuvent être utiles pour une planification de haut niveau et pour réfléchir à votre produit sous un angle différent. Assurez-vous simplement de vous baser sur des données réelles et de garder à l’esprit qu’il y aura toujours des utilisateurs qui ne le seront pas. t représenté.