Cours accéléré UX : le processus Double Diamond

Explorez le processus Double Diamond et comment il aide les concepteurs à parcourir la définition du problème et à fournir la solution.

À plusieurs reprises au cours de cette série, nous avons parlé de la conception (et du développement) comme étant des processus itératifs : non pas un processus unique, mais un cycle répété destiné à faire évoluer une idée ou un produit grâce à des améliorations incrémentielles. Cela semble vraiment bien en théorie, non ? Mais comment fonctionne réellement l’itération dans un contexte quotidien ? À quoi ressemble ce processus en pratique, pour les personnes qui conçoivent des logiciels avec ? C’est à cela que cherche à répondre le Processus Double Diamant.

Le Double Diamond Process est un cadre de conception qui utilise deux formes de losange pour représenter le problème et la solution. Chaque moitié du diamant représente une étape différente dans le flux itératif, nous donnant un guide ou une piste à suivre à mesure que nous avançons dans les processus UX et de conception (peut-être pour la toute première fois). Premièrement, nous divergeons en explorant de nouvelles idées, en voyant grand et en sortant des sentiers battus. Ensuite, nous convergeons, rassemblant ce que nous avons découvert en un seul apprentissage ciblé.

Le premier diamant

Le premier diamant représente la phase de découverte. Pendant ce temps, nous travaillons pour passer du défi que nous avons identifié (qui a motivé la nécessité de créer quelque chose en premier lieu) à un problème concret à résoudre.

« Défi » et « Problème » peuvent parfois être utilisés comme synonymes, mais dans cette situation, ils sont très différents. Un défi est simplement quelque chose qui ne fonctionne pas bien, un problème ou un autre problème auquel nous pensons que notre produit pourrait être la réponse. Les défis peuvent souvent être très énormes ou être liés à des facteurs systémiques ou environnementaux qui les influencent (ou les aggravent). En général, ils sont bien trop importants pour être résolus proprement ou facilement. C’est pourquoi il est si important de les résumer à un problème unique et résoluble auquel nous pouvons répondre avec notre produit.

Par exemple, imaginons que nous développons une application de covoiturage ou de taxi. Le défi pourrait être le suivant : « Héler un taxi dans la rue est difficile. » Notez que ce n’est pas quelque chose qui peut être résolu tel quel ; pour le moment, c’est juste une déclaration. Nous ne savons pas pourquoi héler un taxi est difficile, ou si c’est difficile de différentes manières pour différentes personnes, ou si certaines personnes ne trouvent pas cela difficile du tout (et si oui, pourquoi pas). On ne sait pas de quel genre de rue on parle (en centre-ville en ville, en banlieue, sur un campus universitaire, etc.), de quel genre de personnes on parle (parents, étudiants, travailleurs de nuit) travailleurs, personnes âgées, etc.). Nous ne connaissons pas les exigences du chauffeur de taxi, ses défis, ce qui fonctionne (ou ne fonctionne pas) pour lui dans le système tel qu’il est actuellement.

Avant que nous puissions commencer à alléger le défi d’appeler un taxi, eh bien, stimulantnous devons faire quelques recherches et affiner le problème spécifique que nous voulons essayer de résoudre. C’est à cela que sert le premier diamant.

Comme mentionné précédemment, chaque diamant est divisé en deux moitiés le long du séparateur vertical. Dans le premier diamant, la divergence consiste à s’étendre, à tout intégrer, à rassembler toutes sortes d’informations provenant de toutes les sources que nous pouvons trouver. Nous collectons des données en effectuant des entretiens et des observations avec les utilisateurs, en recherchant les besoins, en cartographiant l’empathie et en créant une personnalité, et (bien sûr) beaucoup, beaucoup de lecture. Ensuite, nous convergeons en synthétisant tout ce que nous avons vu et entendu, en le réduisant en problèmes suffisamment ciblés pour pouvoir être résolus.

Cette description semble très simple, mais en réalité, chaque diamant est (en soi) un processus itératif. Souvent, ce que l’on apprend lors de la phase de découverte nous amène à repenser le défi que nous pensions avoir identifié. Avec de nouvelles informations, nous ajustons notre point de départ et recommençons, en itérant jusqu’à ce que nous sentions que nous avons réussi à identifier ce que nous voulons résoudre.

Le deuxième diamant

Dans le deuxième diamant, nous sélectionnons l’un des problèmes que nous avons identifiés et commençons à travailler à une solution. Pour notre exemple de taxi, disons que le problème sur lequel nous arrivons est le suivant : « Pour les utilisateurs ayant un « travail » de 9h à 17h et qui vivent dans une grande ville, il est difficile d’appeler un taxi dans la rue aux heures de pointe en raison de la forte demande. .» Il existe de nombreuses façons de résoudre ce problème. En fait, je parie que vous en avez même pensé à une ou deux en lisant ceci !

Ce processus, cependant, est ce qui différencie les applications médiocres des meilleures. Il est facile d’aller de l’avant avec la première idée qui vous vient à l’esprit et de commencer à construire, mais il est très rare que cela soit la solution parfaite : c’est simplement la solution la plus rapide que vous avez trouvée.

La moitié divergente de ce diamant est là pour vous encourager à dépasser cette première réponse instinctive et à plonger un peu plus profondément. Organisez une réunion de brainstorming où rien n’est exclu. Poussez-vous à trouver trois ou cinq solutions potentielles différentes au problème. Regardez comment d’autres personnes ont tenté de résoudre ce problème et ce qui fonctionne (ou non) dans leurs solutions. Faites-en storyboard et filaire pour vos solutions et réfléchissez à la manière dont chacune d’entre elles pourrait s’intégrer (ou non) dans la vie quotidienne de l’utilisateur.

Ensuite, il est temps de converger : prenez tout ce que vous avez découvert et rassemblez-le en une seule solution qui vous semble la bonne solution. Créez un prototype basse fidélité pour partager cette solution avec les parties prenantes, les développeurs et la direction des produits et aligner tout le monde. C’est bien sûr là que l’aspect itératif entre en jeu : vous obtiendrez presque certainement des commentaires d’au moins l’une de ces parties. Si (ou plus probablement, quand) vous le faites, revenez au storyboard, au wireframing et prototypage étapes et travailler pour intégrer leurs commentaires jusqu’à ce qu’un compromis heureux soit atteint.

Quelle est la prochaine étape ?

Une fois que tout le monde s’est aligné sur une solution, eh bien, honnêtement, vous connaissez probablement mieux cette partie. C’est là que commence le développement et la création du produit. C’est bien beau, mais quelle est la prochaine étape pour le processus UX et de conception ?

Généralement, un ou deux concepteurs (ou personnes impliquées dans le processus de conception) s’en tiennent à ce projet pour le mener à bien. Ils travailleront avec les développeurs pour s’assurer que la solution qu’ils ont proposée reste intacte tout au long du processus de développement, aideront à apporter des ajustements pour répondre aux défis imprévus, exécuteront des tests d’utilisabilité et bien plus encore.

Pour tous les autres, c’est un retour aux diamants ; bien que le fait qu’il s’agisse du premier ou du deuxième diamant dépend vraiment de votre situation. Si vous avez identifié plusieurs problèmes à résoudre au cours de ce premier diamant, vous pouvez revenir au début du deuxième diamant et commencer à résoudre l’un d’entre eux.

Sinon, vous commencerez au début du premier diamant et examinerez les défis qui existent dans cette nouvelle situation. Il y a peut-être d’autres défis que vous connaissiez mais que vous n’aviez pas résolus à l’origine. Il y a peut-être d’autres défis que vous avez découverts et que vous avez identifiés au cours de la phase de recherche. Peut-être avez-vous découvert les nouveaux défis posés par les utilisateurs lors des tests d’utilisabilité. S’il y a quelque chose que j’ai appris de ce processus, c’est qu’il y a toujours un nouveau défi à relever – et c’est notre travail de le faire.