Conversations difficiles – Aborder les choses de front

J’ai toujours eu un esprit intrapreneurial dans les postes que j’ai occupés. Dans certains rôles, j’ai bénéficié d’une autonomie avec la possibilité de définir Objectifs de l’Étoile du Nord et poursuivez-les. Dans d’autres rôles, je me suis retrouvé à construire un consensus et à faire bouillonner des idées. Cela a impliqué des conversations difficiles.

Si vous avez vérifié mon d’autres articles de blogj’ai tendance à me concentrer sur innovation, la créativité, culture d’entreprise, gestion de projetet gestion du changement organisationnel. Ces domaines me fascinent et me passionnent énormément.

En fonction de la culture d’entreprise, je pourrais être trop opiniâtre en raison de mon enthousiasme pour ce qui est possible. Je peux paraître impétueux lorsque je pense voir un chemin clair vers le succès que d’autres ne voient pas sous le même jour.

Dans cet esprit, je me suis retrouvé de temps en temps en désaccord avec mes patrons, mes collègues ou même des membres de ma famille. J’aime beaucoup les débats, à condition que tout le monde reste courtois et comprenne que deux personnes peuvent avoir un débat houleux sans se fâcher l’une contre l’autre.

Malgré ce que nous voyons sur la scène politique, les gens peuvent être en désaccord tout en se respectant mutuellement. Il s’agit d’un élément clé pour comprendre et avoir des conversations importantes mais difficiles – même au sein d’un groupe. évaluations honnêtes.

Boîte à outils conversationnelle

Certaines compétences ne sont pas directement enseignées dans les écoles. Les hommes d’affaires parlent souvent de compétences générales, qui ne sont pas quelque chose que l’on voit en profondeur pour les étudiants. Écoute, empathie, intelligence émotionnelle… vous pouvez choisir ici vos mots à la mode préférés.

Tout comme pour le sujet des finances personnelles, la plupart d’entre nous entrent dans le « monde réel » mal équipés et doivent apprendre au fur et à mesure – souhaitant souvent que quelqu’un nous montre comment tout cela fonctionne plus tôt.

Je n’ai pas lu beaucoup de livres de non-fiction avant la trentaine. J’ai manqué de bénéficier de certains des formidables conseils contenus dans des livres qui m’ont depuis aidé à réfléchir sur mes expériences passées et à améliorer mon approche des conversations difficiles. En voici quelques-uns que j’ai utilisés pour façonner mes principes (sans ordre particulier) :

Expérience personnelle

Avoir des conseils à l’avance grâce à des boîtes à outils conversationnelles est utile, mais rien ne remplace l’expérience et la vie.

Je suis généralement du genre à « plaire aux gens » et j’aime rendre la vie des autres plus facile, même à mes propres frais. Mais ce n’est que lorsque j’ai pleinement compris le concept « être flou, c’est être méchant » que j’ai commencé à réaliser que la « positivité toxique » était un problème qui devait être évité.

J’aimerais pouvoir dire que les conversations difficiles sont sans risque, mais ce serait faux. Tout comme il est préférable d’utiliser des boîtes à outils conversationnelles disponibles, vous devez également comprendre que vous parlez peut-être à quelqu’un qui ne dispose pas des mêmes modèles mentaux et des mêmes « outils ». Alors mesurez vos risques et votre tolérance envers la personne à qui vous parlerez et sois intentionnel avec ça.

Une expérience positive

La première fois que j’ai vécu cela, je suis tombé dessus, n’ayant pas encore compris ces idées. Nous avions un patron connu pour être capricieux et enclin à se mettre en colère. Il aimerait quelqu’un une minute et serait un ennemi juré la minute suivante.

J’étais arrivé à un point où je souhaitais voir un changement de direction, un changement dans la culture de l’entreprise. Je savais que mes collègues proches ressentaient la même chose, mais tout le monde était nerveux à l’idée d’en parler à notre patron.

Malgré ma nature introvertie, j’ai attaché ma ceinture et j’ai décidé d’avoir une conversation difficile avec mon patron. Il y a eu des moments de discorde dans le chat, mais il a écouté. En sortant de son bureau, je n’avais pas un bon pressentiment et j’avais l’impression que rien n’allait changer. Mes collègues ont dit : « Non ! Pourquoi fais-tu ça? Cela pourrait être mauvais pour nous tous ! » Ils m’ont fait craindre d’avoir fait le mauvais choix en parlant.

Le fait est que ce premier jour a été un peu inconfortable… Mais les trois mois suivants ont probablement été les meilleures interactions interpersonnelles que j’ai jamais eues avec ce patron. Après avoir eu le temps de digérer ce que j’avais évoqué, il m’a montré plus de respect et était prêt à parler de sujets plus larges avec moi. Et le meilleur de tout, il a lancé une nouvelle approche qui correspondait à ce que j’espérais voir sur notre lieu de travail.

Une expérience négative

Dans une autre entreprise, nous avons eu un problème de moral des employés. J’ai été recruté en tant que chef d’entreprise et les dirigeants étaient au courant du problème. Après quelques mois passés à discuter avec d’autres collègues et à me familiariser avec le terrain, je me suis dit que j’essaierais de défendre les changements qui devaient se produire. Si vous ne faites pas partie de la solution, alors vous faites partie du problème.

C’était une situation difficile partout. La culture était enracinée et si l’entreprise espérait la surmonter, elle aurait beaucoup d’histoire à surmonter. Mes efforts pour trouver une solution se sont accompagnés de nombreuses conversations difficiles.

J’avais besoin de gérer et d’avoir des conversations cruciales avec mes patrons sur la culture et de permettre aux employés de grandir et de fixer leurs propres objectifs. J’avais également besoin de gérer latéralement et vers le bas lorsque j’entendais parler de fontaine à eau en spirale.

Pour les dirigeants, certaines conversations semblaient productives, mais d’autres se heurtaient à un mur de briques. Pour les autres, j’ai dû rappeler à plusieurs reprises que rien ne changerait si vous vous plaigniez simplement auprès de vos pairs. J’ai essayé de les encourager à trouver des chemins vers les objectifs finaux souhaités. Dans les deux cas, j’ai rencontré des réticences. La culture était dans une ornière et les gens n’étaient pas équipés de boîtes à outils conversationnelles pour réaliser des progrès tangibles.

Malheureusement, j’ai échoué. Le chiffre d’affaires de l’entreprise s’est poursuivi. Les discussions parallèles négatives ont dominé. La société a permis aux mauvais acteurs de rester, ce qui a découragé les autres. J’ai perdu beaucoup de temps.

Au cours de mes derniers mois là-bas, j’avais décidé que je ferais mon dernier effort pour faire la différence et que si je n’y parvenais pas, je commencerais à chercher un autre endroit où aller. Les dirigeants de l’entreprise ont également ressenti le changement, m’en ont parlé et nous avons fini par nous séparer à l’amiable.

D’une certaine manière, cela a été une expérience négative, mais je suis fermement convaincu que l’on peut apprendre de tout – même si c’est ce qu’il ne faut PAS faire ! Je suis maintenant capable de reconnaître les domaines qui pourraient être trop ambitieux pour que l’effort en vaille la peine. J’ai également trouvé mon prochain rôle avec une bien meilleure culture.

Conclusion

Une communication efficace est cruciale dans les relations personnelles et professionnelles. Même s’il peut être inconfortable d’avoir des conversations où il y a désaccord, ce que j’ai découvert, c’est qu’il est bien pire de laisser les choses stagner et s’envenimer.

D’après mon expérience, il est de loin préférable que les deux parties connaissent les faits le plus tôt possible. Il est beaucoup plus difficile de gérer des conversations difficiles si elles s’accompagnent d’une histoire qu’une seule personne a vécue. Vous ne voulez pas surprendre l’autre partie en lui disant : « Je ressens cela depuis longtemps ».

Mon conseil est de résister aux nerfs et d’avoir les conversations que vous avez évitées. L’alternative est finalement plus douloureuse, même si elle semble désormais plus confortable. Si les choses se passent mal après une conversation honnête et civile, vous constaterez qu’il est probablement préférable que vous fassiez un changement, et ils ressentiront probablement la même chose aussi.

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