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juin 14, 2019

Content Masterclass: Créez des expériences qui épatent et convertissent


Pensez à votre gâteau préféré. Qu'est-ce qui le rend spécial? Peut-être que c'est le glaçage ou la garniture savoureuse. Peut-être que ce sont les couches chocolatées ou la texture très humide. Pour vous, ce gâteau spécial a meilleur goût qu'un gâteau moyen. Il se distingue car il a tous les bons éléments. C'est différent. Et si vous pouviez donner ce sentiment à vos clients? Heureusement, avec le bon contenu et une expérience incroyable, vous le pouvez.

Le contenu rend l'expérience, voici donc ma recette pour rendre le contenu irrésistible:

Étape 1: Pensez au-delà de l'email

Dans le traditionnel entonnoir marketing, l'email règne en maître. C’est peu coûteux, professionnel et efficace. Mais le jeu a changé et nous ne vivons pas dans un monde uniquement réservé au courrier électronique. Notre contenu marketing devrait en tenir compte. Le contenu doit vivre de manière transparente dans les e-mails, les médias sociaux, la recherche, le publipostage, les événements, les annonces numériques, les propriétés Web, les applications mobiles, etc. C’est à vous d’apprendre les goûts de vos clients et de savoir où ils aiment consommer du contenu, puis de les rencontrer là-bas avec la bonne expérience. Lorsque vous traitez votre contenu sur plusieurs canaux, il est important de vous concentrer sur le contexte. Si je fournis un gâteau d’anniversaire à un couple lors de leur mariage ou un gâteau à thème de princesse à un adolescent, l’expérience ne sera pas bonne. Il manque la cible et n'est pas mémorable de manière positive.

Étape 2: exceptionnelle entre appareils

Tout comme les canaux se sont multipliés, les appareils utilisés pour consommer du contenu se sont multipliés. Le principe ici est de se concentrer non seulement sur ce que vous livrez, mais sur la manière dont vous le fournissez. Le contenu marketing doit être délicieux où qu'il soit consommé, que ce soit sur un appareil mobile, une tablette ou un ordinateur de bureau. L'état d'esprit et l'intention du client peuvent varier considérablement selon l'endroit où le contenu est visualisé. Entre 50 et 60% des e-mails sont maintenant ouverts sur un appareil mobile, mais tous les e-mails ne sont pas conçus avec une attitude mobile. Pour rendre le contenu exceptionnel sur tous les appareils, vous pouvez définir une stratégie indiquant ce qui est important pour vous et ce qui est important pour vos clients. La personnalisation du contenu par périphérique peut inclure l’emballage pour s’ajuster à l’écran, l’échange d’images, le masquage ou l’affichage de certains éléments, voire l’adaptation de la copie ou de l’appel à l’action.

Étape 3: Personnalisez-le

Pensez à ce qui se passe lorsque je prends un gâteau générique et que je vous nomme votre nom. Est-ce personnel? Est-ce que cela évoque le même sentiment que ce gâteau spécial dont nous avons parlé plus tôt? Ce n’est pas le cas. Tout comme un simple nom ne rend pas un gâteau générique plus spécial, ajouter un prénom ou une entreprise au contenu ne le rend pas plus pertinent. Ai-je bien interprété votre défi professionnel unique? Est-ce que j'ai partagé comment mon produit ou service résout ce problème? Selon Gartner, les entreprises qui excellent en personnalisation vendent moins que les entreprises qui n’en ont pas 20% . La vraie personnalisation est un contenu qui change en fonction du profil du client, du problème et du cas d'utilisation uniques, du secteur d'activité et de la maturité du client.

Étape 4: Utilisez les données

Pour rendre un contenu délicieux et spécial, vous devez connaître les passions, les priorités et les préférences de vos clients. Cela vient d'avoir les bonnes données. Comment créer un contenu irrésistible sans savoir ce que veulent les gens, où ils se trouvent ou qui ils sont? Les données ne consistent pas seulement à connaître les clients, mais aussi à mesurer le succès du contenu de manière plus significative. La plupart des spécialistes du marketing n'utilisent toujours que des ouvertures et des clics pour mesurer le succès du contenu. Mais si je vous fais un gâteau et que vous le regardez ou le piquez, cela signifie-t-il que vous l'avez consommé ou apprécié? Pas vraiment. Les meilleurs indicateurs de succès sont la conversion en une action souhaitée, la qualité de l'engagement entre plusieurs points de contact de contenu et l'impact du contenu sur les résultats.

Étape 5: soyez créatif

Il s’avère que le «B» dans B2B et B2C ne signifie pas ennuyeux. Le contenu se distingue lorsqu'il est exceptionnel et créatif. Cela peut provenir de copies éclatantes et attrayantes, d’images captivantes, d’émoticônes, de gifs, de carrousels, d’interactivité, de vidéos, et bien plus encore. Le but ici est de repousser vos limites et d’aller au-delà de votre zone de confort. Le contenu peut absolument être conforme à la marque tout en étant engageant et mémorable. En tant que personnes, nous ne nous souvenons pas très bien des choses abstraites et ennuyeuses. Ce dont nous nous souvenons, ce sont des éléments visuels convaincants, des détails novateurs et intrigants et une histoire cohérente. C'est un standard plus élevé, en particulier dans le B2B, mais les clients peuvent faire la différence. Ne soyez pas une boîte de mélange à gâteau ennuyeuse. Parce que nous ne sommes pas que des commerçants. Nous sommes des artistes qui créent des expériences.

Alors, qu'est-ce que tout cela signifie? Créer des expériences convaincantes n’est plus un luxe, mais une nécessité. Vous avez le pouvoir de rendre le contenu spécial et délicieux. Cela ne doit pas se faire du jour au lendemain et vous n’avez pas à tout faire en même temps. Élever votre perception du contenu est un excellent point de départ. Commencez petit et appliquez quelques-uns des principes décrits ci-dessus. Ce faisant, vous créerez véritablement des moments spéciaux pour vos clients, pas seulement des campagnes.

En savoir plus sur la maîtrise du contenu avec la relecture de notre Masterclass de contenu de la session Expérience client moderne 2019.

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