Construisez des expériences gagnantes sur les sites de soins de santé + Faites en sorte que les parties prenantes internes soient satisfaites

Dans cette série de blogs, nous explorons la conception d'expériences pour le parcours du patient et du membre.

Stratégie pour améliorer les expériences numériques dans les soins de santé

Lead With Data

Les équipes marketing ressentent souvent le besoin de créer des structures de navigation ou de parcours en fonction des structures départementales. Souvent, les services sont promus en fonction de l'ancienneté interne au lieu de ce qui est le plus significatif ou le plus pertinent pour les consommateurs. Ou les départements commencent à se scinder en microsites, créant parfois de la confusion pour les utilisateurs.

Ces types de décisions motivées par les départements nuisent à l'expérience des patients et des membres, ce qui finit par nuire à l'organisation. Considérez ceci : si votre expérience numérique est difficile à naviguer, le consommateur s'attendrait-il à quelque chose de différent lorsqu'il visite vos hôpitaux et cliniques ou interagit avec votre centre d'appels ?

Nous vous encourageons à tout remettre en question et ]aidez vos parties prenantes à comprendre que les personnes et les familles ne comprennent pas les soins de santé comme vous et vos parties prenantes.

VOIR AUSSI : Comment mieux comprendre vos patients et vos membres

En politique intérieure, les données sont votre amie. Si vos parties prenantes internes sont sûres d'avoir besoin de microsites distincts, effectuez des tests utilisateurs pour identifier les points de confusion. Ou, si vous êtes aux prises avec des points de vue divergents sur la terminologie, testez les termes A/B et présentez les résultats des données pour expliquer votre position. Demandez « Qu'est-ce qu'un utilisateur potentiel entrerait dans une barre de recherche ? » Envisagez également d'utiliser Google Trends – n'oubliez pas de comparer des pommes avec des pommes. ”