Construire une communauté est une bonne affaire

Au cours des dernières décennies, la publicité était la forme prédominante des entreprises communiquant avec et attirant un grand nombre de clients. Bien qu'elle soit toujours cruciale, la publicité est aujourd'hui passée au second plan par rapport à l'attention qu'une entreprise ou une marque peut recevoir en faisant du bien à sa communauté et à ses membres. Cette attention, lorsqu'elle est générée pour (et à partir de) les bonnes raisons, peut fournir aux chefs d'entreprise et aux professionnels la reconnaissance positive dont ils ont besoin non seulement pour fidéliser et acquérir des clients plus fidèles, mais aussi la reconnaissance positive nécessaire à toute marque pour continuer à se développer en tant que entreprise prospère dans le monde d'aujourd'hui.

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Faire le bien aide à favoriser des relations percutantes

Chaque fois qu'une entreprise commence à réfléchir aux moyens de faire le bien dans sa communauté, le meilleur endroit commencer par répondre aux préoccupations des membres de cette communauté. Par exemple, ses écoles publiques sont-elles sous-équipées ? Y a-t-il des refuges pour animaux ou des sanctuaires qui ont besoin de dons de bienfaisance ? En identifiant les moyens par lesquels une entreprise peut faire du bien dans sa communauté de manière à offrir le maximum d'impact positif possible aux membres de cette communauté, ces personnes commencent à en prendre note et à répondre de la même manière.

À titre d'exemple, Cody Pierce, vice-président du marketing pour Pizza Ranch basé à Orange City, Iowa, a commencé à organiser des soirées « impact communautaire » dans ses restaurants. Ces événements ont permis aux membres de la communauté locale non seulement d'exprimer leurs préoccupations concernant les problèmes de leur communauté, mais aussi de se concerter pour découvrir et mettre en œuvre des solutions pour eux, telles que la collecte de fonds pour les voyages scolaires. De même, Pierce a organisé les soirées d'impact lors de soirées traditionnellement lentes pour les restaurants et a fait don de 5 à 20 % des pourboires de cette nuit-là à la cause autour de laquelle les membres de sa communauté se ralliaient.

En s'engageant de cette manière avec sa communauté, Pierce a non seulement pu générer plus de revenus pour son entreprise, mais il a pu le faire d'une manière qui a eu un impact positif sur sa communauté. Cela a jeté les bases pour que davantage de membres de sa communauté voient son entreprise d'une manière positive pour la communauté dans son ensemble.

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Faire le bien renforce l'engagement des employés

Le travail de votre entreprise pour faire du bien à votre communauté ne laisse pas seulement un impact positif sur la communauté elle-même . Il permet également à vos employés de s'engager davantage, à la fois dans votre entreprise et au sein de la communauté. En donnant à vos employés un moyen de redonner, les entreprises voient souvent un coup de pouce au moral de leurs employés dans le cadre d'un effort de collaboration pour inspirer et aider les autres.

Au cours de la dernière décennie, il y a eu des centaines de rapports et d'études (si pas plus) générés qui montrent une corrélation distincte entre le sentiment d'engagement des employés et leur performance sur le lieu de travail. Sans surprise, les données nous montrent que lorsque les employés se sentent plus impliqués dans leur travail, ils s'efforcent d'être plus performants. Pour les clients, cela signifie que les employés avec lesquels ils interagissent sont plus susceptibles de travailler plus dur pour résoudre leurs problèmes, ce qui améliore la fidélité et la rétention des clients, ce qui peut constituer sa propre forme positive de publicité organique pour une entreprise.

De la même manière, cela aide l'entreprise à se développer et à augmenter ses bénéfices grâce à des employés plus productifs et à des clients plus satisfaits. Une étude publiée en 2012 a montré « une relation réciproque entre les attitudes au travail et la performance de l'entreprise », mais particulièrement pour les entreprises qui ont maintenu leurs programmes d'engagement communautaire philanthropique pendant de plus longues périodes (deux ans ou plus). De cette façon, les entreprises qui mettent en œuvre des initiatives caritatives dans leurs communautés offrent non seulement d'autres opportunités de s'engager et d'établir des relations significatives avec leurs clients, mais le font de la même manière avec leurs employés.

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Faire le bien augmente vos résultats

Lorsque les entreprises peuvent fonctionner de manière à améliorer l'engagement de leurs employés tout en offrant des solutions aux problèmes rencontrés par les membres de leur communauté, ces entreprises sont alors en mesure de constater comment ces les initiatives peuvent avoir un impact positif similaire sur leurs propres résultats.

Permettez-moi de clarifier : dans le monde hypernumérique d'aujourd'hui, créer et avoir un impact positif sur une communauté autour d'une marque ou d'une entreprise spécifique permet aux clients de se sentir comme s'ils étaient un partie de quelque chose de plus grand et de plus significatif qu'eux-mêmes en tant qu'individus – cela les invite à faire partie de l'histoire de votre entreprise. Les humains sont des créatures sociales, et bien que les récentes innovations numériques aient connecté le monde et ses habitants comme jamais auparavant, elles ont également laissé un vide pour l'interaction sociale au sein de cet espace numérique. Les marques qui peuvent exploiter cela sont capables de se démarquer de leurs concurrents en créant un espace où leurs clients et leurs employés se sentent plus connectés, et donc plus valorisés.

La valeur est une voie à double sens : elle ne peut pas être reçue. sans être donné et vice-versa. Lorsque les employés d'une entreprise se sentent plus connectés et valorisés par leur employeur, leur performance au travail s'améliore. De même, lorsque les clients d'une entreprise se sentent plus connectés et valorisés par les marques avec lesquelles ils choisissent de faire affaire, ils sont plus susceptibles de continuer à faire affaire avec cette marque à l'avenir. Ces deux facteurs contribuent à ce que l'entreprise elle-même améliore ses propres résultats en créant une entreprise plus rentable, et les deux peuvent, dans de nombreux cas, commencer lorsqu'une entreprise s'engage à faire le bien dans sa communauté.

Chaque entreprise existante est aujourd'hui un système complet de personnes, de procédures et de bénéfices. Faire le bien en mettant en œuvre des initiatives philanthropiques et caritatives est simplement un moyen par lequel les entreprises peuvent mieux combiner ces trois aspects, mais aussi un moyen par lequel elles peuvent créer des moyens meilleurs et plus significatifs de s'engager avec leur communauté. Ceci, à son tour, conduit à un résultat globalement plus positif pour l'entreprise, ses clients, ses employés et ses communautés.