Construire un Web plus humain –

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur elit adipiscing, écoutez-le temporairement, puis découvrez-le et dolore magna aliqua.

Comment appréciez-vous cet article jusqu'à présent? Quels que soient vos sentiments, je parie que vous conviendrez que le contenu est un élément essentiel de l'expérience utilisateur.

Attendez. Ai-je dit «une partie vitale»? Je voulais dire "la partie critique". Après tout, chaque parcours utilisateur, quel que soit son objectif, implique en fin de compte qu'un utilisateur accède au contenu ou ajoute le sien. Ce contenu peut être du texte, comme cet article, ou des images, de la vidéo, de l'audio – nommez-le. Quoi qu’il en soit, c’est le point de l’interaction de l’utilisateur avec chaque site ou produit.

Pourtant, traditionnellement (et bien trop souvent), lorsque nous concevons des sites Web ou fabriquons des produits, nous concevons visuellement et les espaces de contenu sont vides. Si vous faites les choses comme la plupart des gens, vous allez probablement montrer les maquettes ou les maquettes à une personne de l’intérieur – peut-être même à votre fondateur – et leur demander de remplir les cases.

Ugh. Du moins, c’est ce que pense probablement votre collègue à ce stade. Maintenant, ils ont le fardeau et la responsabilité de remplir la page blanche littérale et métaphorique – mais une page vierge qui a déjà un objectif ou une direction qu’ils n’ont pas choisi de choisir.

Je vais suggérer ici une autre façon de procéder. Considérez le contenu, où le contenu est UX.

Voulez-vous apprendre l'UX à partir de la base? Obtenez une collection complète de manuels de conception UX couvrant les bases, les projets, les astuces, les outils, etc., avec SitePoint Premium. Inscrivez-vous maintenant pour seulement 9 $ / mois .

1. Comment le contenu peut-il être UX?

J'ai dit plus haut que le contenu était la partie essentielle de l'UX.

Content est une expérience utilisateur

Regardez un site comme YouTube . La page de destination est une liste de contenu. Mieux encore, ce contenu est présenté en fonction de vos (ou de mes) modes d’utilisation passés. Les données associées à ce contenu – image, titre, nom du compte sur lequel le média a été chargé, nombre total de vues et date de téléchargement – constituent également du contenu. Lorsque vous accédez à une vidéo, les commentaires qu’elle contient sont des contenus.

C’est tout le contenu. Le contenu est l'expérience utilisateur. C’est ce que nous sommes ici pour utiliser.

Bien, dites-vous, mais c’est YouTube . Mon produit n’est pas contenu.

Bien, considérons l’exemple d’un nouvel ordinateur. Il me suffisait de remplacer le mien après six ans de bons et loyaux services. J'ai eu un MacBook Air, et il est venu dans une jolie boîte. Belle expérience utilisateur.

Eh bien, non. Mais ensuite, j’ouvre la boîte, branche la chose et remarque ces petites brochures rangées.

J’ai inclus la boîte d’allumettes pour une comparaison de taille. Je porte des lunettes, mais j’avais l’impression que j’avais besoin d’une loupe pour lire le dépliant intitulé MacBook Air Info . En fait, je ne lis que la première phrase (qui me faisait mal aux yeux):

Lisez le guide Macbook Air Essentials avant d’utiliser MacBook Air.

«C’est vrai, Apple», pensais-je

? Le seul autre dépliant dans la boîte est un Guide de démarrage rapide du MacBook Air . Est-ce que… c'est ce qu'ils voulaient dire? J'espère que oui, car son texte est légèrement plus gros et c'est la seule chose que j'ai parcourue avant de lancer mon nouvel achat.

Question: comment vais-je commencer à créer un contenu magnifique sur cet appareil, ou accéder au contenu glorieux accessible sur le Web, si je ne peux pas lire le contenu des instructions pour faire fonctionner ledit appareil? Si je n'ai pas besoin du contenu pour le faire fonctionner, pourquoi alors inclure ces dépliants fous, minuscules et illisibles avec le produit?

Cette expérience ne me remplit pas vraiment de confiance, ni l'idée qu'Apple se soucie de des personnes réelles . Bien sûr, l'emballage est agréable. Mais à l’heure actuelle, l’entreprise est plus amoureuse de ses propres produits que de ses utilisateurs.

Conclusion: le contenu est une expérience utilisateur . Même dans le monde réel ™.

2. Qui vient en premier, Content ou UX?

Ni l'un ni l'autre. Les objectifs des entreprises et des utilisateurs sont prioritaires, et ils dictent ce que vous devez développer: du contenu et des possibilités pour les utilisateurs d'interagir et d'ajouter du contenu. De toute évidence, à partir de ce moment, un écrivain est aussi essentiel qu'un concepteur ou un chercheur. Pourquoi?

Pour deux raisons: le premier concept de contenu et le UX narratif.

Le premier concept de contenu est un terme génial derrière lequel se cache le fait que le contenu est ce que les utilisateurs sont ici. nous devons avoir une idée solide du contenu afin de pouvoir envisager la manière dont nous pourrions le concevoir. Même pour une brochure. Ou un site Web brochureware. Ce que nous voulons dire déterminera la manière dont nous présentons ces informations. (Je vous regarde, Apple.)

La narration UX est un autre slogan très cool, mais celui-ci reconnaît que ce que j'ai besoin de dire ici, en ce moment, fait en réalité partie d'une communication plus large incluant d'autres tâches que les utilisateurs peuvent devoir accomplir, objectifs que vous souhaitez peut-être atteindre ou contenu à ajouter ou à consommer sous le parapluie de cette marque.

Nous prenons donc notre contenu et déterminons les autres éléments auxquels il doit être connecté. . Ou nous saisissons l'occasion pour un utilisateur d'ajouter du contenu, et nous examinons les autres éléments auxquels il doit être connecté. Nous prenons cela en compte, bien sûr, à la lumière des besoins des utilisateurs, ainsi que de ce qui fait sens pour la marque.

Je ne parle pas de vente. Je parle de ce qui est en accord avec la personnalité, les valeurs, etc. de notre marque.

À titre d'exemple, laissez-moi vous raconter l'histoire du site carrières de la société de logiciels Aconex, basée à Melbourne, où j'ai utilisé (divulgation complète). travailler. Ce site a été développé principalement pour attirer les développeurs de haut niveau dans le secteur, les annonces d’emplois étaient donc le contenu clé. C’est pourquoi, après l’image du héros sur la page d’accueil, qui indique où vous vous trouvez, vous voyez des offres d’emploi .

[19659003] Rien de dramatique là-bas; c'est une mise en page assez standard. Le site n'est plus en ligne maintenant. Aconex a été racheté par Oracle et il n’y avait aucune liste d’emplois à afficher sur le site Aconex Careers: vraisemblablement, tous les emplois étaient proposés sur le site Carrières de la société mère. Pourtant, pendant quelques mois, le site Aconex est resté en ligne, sans aucune offre d'emploi. Et donc, sans raison d'être. Qu'est-ce qu'un site Carrières sans, euh, des emplois? Rien qu’un montage photo de personnes s’amusant écrasé par des déclarations inspirantes. Et ce n’était pas très beau pour la marque Aconex.

Ce petit cas illustre bien l’incidence des décisions commerciales sur la manière dont nous racontons les histoires de marques. Les meilleures options auraient été de placer les postes pertinents sur le site Aconex Careers ou de rediriger immédiatement cette page vers la page de recrutement Oracle (comme ils l'ont maintenant fait).

Cela montre également pourquoi un écrivain est si important dès le départ. allez sur n'importe quel projet: les écrivains ne se contentent pas de mettre des mots ensemble. Ce sont des experts en structuration d’histoires. Un parcours utilisateur est une histoire. Une histoire de marque est une histoire. Les histoires ont un sens pour les utilisateurs. Les rédacteurs peuvent également aider à mettre en contexte le contenu (et les possibilités pour les utilisateurs d'ajouter du contenu) à l'aide de leurs compétences en narration d'histoires

L'avantage de bien connaître votre produit et les utilisateurs est que l'auteur peut également mettre de meilleurs mots pour votre produit. Voici un exemple de travail effectué avant et après avec un site Web de listes de propriétés. Ils voulaient introduire une nouvelle recherche d'agents immobiliers dans leur application mobile avec une certaine richesse – bien qu'ils reconnaissent que cette dernière était en effet une interruption du flux d'utilisateurs. Alors ils voulaient le garder rapidement. Voici la version initiale de la marque incrustée dans le produit.

Qu'est-ce qui ne va pas ici? Mis à part le fait qu'il s'agit d'un lot de texte pour un message assez simple, le message lui-même est formulé en termes de nous, de la marque et de ce que nous avons fait, plutôt que de se concentrer sur l'utilisateur. 19659003] Après quelques itérations, nous en sommes arrivés là.

Si j'avais le champ libre ici, je supprimerais le texte en gris sous "Agents in [suburb] ”pour réduire les répétitions, mais peu importe, vous pouvez constater que l’utilisation d’un graveur réel, plutôt que d’un concepteur, pour écrire votre microcopie de produit peut faire une grande différence pour cette expérience de produit.

voir ces motifs de microcopies et les bons microcopies sur Twitter.

3. Comment puis-je travailler avec un auteur de mon équipe?

La réponse facile: intégrez-les dès le début du projet et travaillez avec eux comme vous le feriez avec n'importe quel autre UXer, à chaque étape.

D'abord, trouvez quelqu'un qui peut vous aider à interpréter votre marque aux yeux des utilisateurs, même si vous commencez à structurer un flux pour une nouvelle fonctionnalité ou à déterminer comment vous allez repositionner votre offre sur le nouveau site Web de la société.

J'ai travaillé chez Aconex, un UXer m'a impliqué dès le début d'un ajout de fonctionnalité plutôt poilu: certains clients (mais pas tous) allaient commencer à utiliser l'authentification à deux facteurs. Comment pourrions-nous faciliter ce processus pour les utilisateurs, étant donné que nous n'avions pas de couche d'aide intégrée au produit?

Le résultat final est documenté ici mais la nouvelle est qu'en analysant les étapes de avec lui, j’ai pu l’aider à structurer les étapes de «l’assistant d’installation» de manière à ce qu’elle soit aussi simple que possible, reliée par des points de jonction utiles à davantage d’informations et, finalement, a rendu le processus aussi simple que possible pour les utilisateurs des organisations clientes qui l'utilisent.

Avant même de prendre en compte le texte utilisé dans l'assistant lui-même, son fonctionnement aux côtés de l'image (auquel j'ai également collaboré en tant qu'écrivain, bien sûr) et la rédaction de documents d’appui réellement utiles, y compris les communications par courrier électronique.

Comme tout autre UXer, j’ai également été en mesure d’aider et de répondre aux tests et aux commentaires des utilisateurs, avant et après la publication, via tous les autres matériaux.

Résultat: impliquez un bon rédacteur. au début, et je vous promets que vous obtiendrez une meilleure expérience utilisateur que si vous n’utilisiez que des chercheurs et des concepteurs.

Qu'est-ce qu'un bon écrivain? Quelqu'un qui a de l'expérience et comprend les défis de l'écriture pour les interfaces produit, de l'écriture pour le Web et de l'écriture pour la réponse numérique directe. Si vous ne savez pas par où commencer à chercher cette personne, renseignez-vous auprès de vos réseaux professionnels. Une fois que vous avez quelques concurrents, demandez à voir des exemples de leurs travaux précédents et vérifiez soigneusement leurs références. Ensuite, commencez peut-être par un petit projet d’essai avant de vous lancer dans quelque chose de grand et / ou à haut risque.

Création d’un Web plus humain

Pendant des décennies, les entreprises ont construit la technologie en tant qu’hôte ou détenteur de contenu. Ils ont considéré le contenu comme un élément de remplissage, de manière efficace, et quelque chose qui ne les concernait pas vraiment.

Maintenant, nous pouvons voir que cette approche n’est pas la plus intelligente que nous puissions adopter. Les utilisateurs voient le contenu – le vôtre et le leur – comme le dernier jeu. Que vous l’ayez fait ou ce qu’ils ont fait, le contenu est un élément essentiel de l’expérience utilisateur. Nous sommes là pour ça.

Alors, réfléchissez bien à votre contenu avant de commencer à le concevoir. Comprenez ce que le contenu comprendra et comment il fonctionnera en premier. Après cela, vous pouvez commencer à disposer des interfaces et à développer des points d’interaction qui permettent aux utilisateurs d’accéder au contenu quand ils le souhaitent, et sans effort. Et engagez un rédacteur pour vous aider à structurer des scénarios qui relient votre marque aux objectifs des utilisateurs de manière naturelle. Ensemble, nous pouvons transformer le Web en une expérience de plus en plus agréable, utile et naturelle pour tous les utilisateurs.

En attendant, si vous souhaitez en savoir plus sur le contenu et l'UX, essayez les ressources suivantes:

Georgina a plus de quinze ans d'expérience dans la rédaction et l'édition pour le Web, l'impression et la voix. Avec une formation en marketing et une passion pour les mots, Georgina a passé du temps avec des sociétés telles que Sausage Software et sitepoint.com, ce qui l'a confortée dans son intérêt durable pour les médias, la persuasion et la culture de la communication.