Construire ou acheter? Résoudre les problèmes commerciaux avec le bon logiciel »Martech Zone

Ce problème commercial ou cet objectif de performance qui vous stresse ces derniers temps? Il est fort probable que sa solution repose sur la technologie. Alors que votre temps, votre budget et vos relations commerciales s'accroissent, votre seule chance de garder une longueur d'avance sur vos concurrents sans perdre la tête passe par l'automatisation .

Les changements dans le comportement des acheteurs exigent l'automatisation

Vous connaissez déjà l'automatisation est une évidence en termes d'efficacité: moins d'erreurs, de coûts, de retards et de tâches manuelles. Tout aussi important, c'est ce que les clients attendent maintenant. Notre habitude numérique collective, gâchée par Facebook, Google, Netflix et Amazon, signifie que les acheteurs recherchent désormais le même niveau de personnalisation, de rapidité et de gratification instantanée, récompensant les fournisseurs qui offrent ce genre d'expériences et abandonnant les fournisseurs qui ne le font pas.

Ce changement de comportement n'est pas quelque chose à prendre à la légère: les expériences des clients influencent désormais les décisions d'achat plus que le prix, le coût, la fonctionnalité ou d'autres attributs de la marque, affirment les chercheurs.

Pour les entreprises, cela se traduit par des difficultés de croissance, mais aussi d'énormes opportunités pour surpasser ses concurrents: près de trois représentants du service client sur quatre disent que la gestion de leur charge de travail est leur plus grand défi ( Win the Customer ), et les entreprises perdent près de 11 000 $ par an, par employé, en raison de communications et d'une collaboration médiocres ( Mitel ).

Pas étonnant: les employés déclarent passer 50% de leur temps à rechercher des documents manuellement, soit en moyenne 18 minutes par documen t ( M-Files ). Ce nombre grimpe à 68,6% lorsque vous ajoutez des tâches de communication et de collaboration ( CIO Insight ).

Bien qu'il soit facile de voir les avantages de l'automatisation, sa mise en œuvre n'est pas si claire. Devez-vous créer une solution personnalisée? Acheter quelque chose dans le commerce? Modifier une solution préemballée? Ces décisions peuvent être floues et difficiles.

Assurez-vous que votre investissement technologique est rentable

L'indécision, les ourlets et les haillons qui accompagnent le choix de la bonne technologie se résument à ceci: Quelle solution ne me fera pas perdre mon temps et mon argent?

En termes simples, ce qui sépare les investissements technologiques rentables des investissements pauvres est le suivant: la technologie rentable résout les vrais problèmes d’entreprise et d’expérience client, explique Inverse-Square .

Ces problèmes incluent:

• Manuel processus
• Feuilles de calcul à gogo
• Retards dans la prestation de services
• Activités en double
• Décisions biaisées
• Erreurs humaines
• Incohérences de performance
• Manque de personnalisation ou de pertinence
• Problèmes de qualité
• Discernement opinions tirées des faits
• Trop d'obstacles à franchir pour des tâches simples ou des réponses
• Rapports encombrants
• Données manquantes, déroutantes ou inutiles, et plus encore.

Et ces moments-là quand un outil technologique se retourne contre vous? Vous avez été là: les dysfonctionnements, la non-pertinence ou les complications inattendues amènent les employés à protester, à abandonner l'outil et à revenir à l'ancienne façon de faire. Comment éviter que cela ne se produise?

Il s'avère que vous pouvez prédire quelle technologie sera inutilisée ou considérée comme un fardeau par deux indicateurs de défaillance:

• L'organisation n'a pas pris le temps de comprendre le problème de la technologie est censé résoudre et les ramifications de ce problème.
• Les employés ne comprennent pas comment l'utilisation de la solution facilitera leur travail ou la vie des clients.

Corrigez ces oublis et vous venez de multiplier vos chances de succès.

3 choix + 3 étapes

Lorsque vous considérez les problèmes que vous essayez de résoudre, vous avez trois choix:

• Créer un logiciel personnalisé (ou personnaliser une solution existante)
• Acheter un -la solution sur étagère
• Ne rien faire

Trois étapes devraient guider votre décision:

• Évaluez les problèmes que vous voulez que le logiciel résolve
• Évaluez les processus existants
• Comprenez les implications financières et les ressources

Quelle option convient le mieux à votre situation?

Bob Baird, fondateur de Inverse-Square une société de développement de logiciels personnalisés basée à Indianapolis, présente les leçons qu'il a apprises en aidant les organisations à identifier leur meilleure solution logicielle: [19659045] Raisons de construire

• Vos employés passent une bonne partie de leur temps à saisir manuellement des données.
• Votre entreprise a des besoins spécialisés.
• Vous avez deux systèmes ou plus qui répondent à vos besoins, mais vous ' j'aimerais les connecter.
• C Le logiciel ustom vous donnera un avantage concurrentiel.
• Vous ne voulez pas revoir les opérations pour qu'elles correspondent aux capacités du logiciel.