Construire ou acheter? Résoudre des problèmes d'affaires avec le bon logiciel

Ce problème commercial ou cet objectif de performance qui vous stressent ces derniers temps? Les chances sont que sa solution repose sur la technologie. Au fur et à mesure que votre temps, votre budget et vos relations d'affaires augmentent, votre seule chance de rester en tête des concurrents sans perdre la tête est automation

Changements dans l'automatisation de la demande comportementale des acheteurs

est une évidence en termes d'efficacité: moins d'erreurs, de coûts, de retards et de tâches manuelles. Tout aussi important, c'est ce que les clients attendent maintenant. Notre habitude digitale collective, gâchée par Facebook, Google, Netflix et Amazon, signifie que les acheteurs recherchent le même niveau de personnalisation, de rapidité et de gratification instantanée, récompensent les fournisseurs qui offrent ce genre d'expériences et abandonnent les fournisseurs qui n'en ont pas.

Ce changement de comportement n'est pas quelque chose à prendre à la légère: les expériences des clients influent davantage sur les décisions d'achat que sur le prix, le coût, la fonctionnalité ou d'autres attributs de la marque. surperformer les concurrents: Près de trois représentants du service clientèle sur quatre affirment que gérer leur charge de travail est leur plus grand défi ( Win the Customer ) et les entreprises perdent près de 11 000 $ par an, par employé. Mitel )

Pas étonnant: les employés déclarent consacrer 50% de leur temps à la recherche manuelle de documents, en moyenne 18 minutes par document. ument ( M-Files ). Ce nombre grimpe à 68,6% lorsque vous ajoutez des tâches de communication et de collaboration ( CIO Insight ).

Bien qu'il soit facile de voir les avantages de l'automatisation, son implémentation n'est pas aussi claire. Devriez-vous créer une solution personnalisée? Acheter quelque chose dans le commerce? Tweak une solution préemballée? Ceux-ci peuvent être des décisions floues et difficiles.

S'assurer que votre investissement technologique est rentable

L'indécision, l'ourdissage et le hawing qui vient avec le choix de la bonne technologie se résume à ceci: Quelle solution ne gaspillera pas mon temps et mon argent? ?

En termes simples, ce qui sépare les investissements technologiques rentables des investissements médiocres est le suivant: La technologie rentable résout les problèmes réels de l'entreprise et de l'expérience client, explique Inverse-Square

Processus manuels

Qu'en est-il des moments où un outil technologique se retourne? Vous avez été là: Des dysfonctionnements, une absence de pertinence ou des complications inattendues amènent les employés à protester, à abandonner l'outil et à revenir à l'ancienne façon de faire les choses. Comment éviter cela?

Il s'avère que vous pouvez prédire quelle technologie finira inutilisée ou considérée comme un fardeau par deux indicateurs de défaillance:

• L'organisation n'a pas pris le temps de comprendre le problème de la technologie.
• Les employés ne comprennent pas comment l'utilisation de la solution facilitera leur travail ou la vie des clients.

Corrigez ces oublis et vous n'avez fait que multiplier vos chances de réussite.

3 choix + 3 étapes

En considérant les problèmes que vous essayez de résoudre, vous avez trois choix:

• Construire un logiciel personnalisé (ou personnaliser une solution existante)
• Acheter une solution clé en main
• Ne rien faire

Trois étapes devraient guider votre décision:

• Évaluez les problèmes que le logiciel doit résoudre
• Évaluez les processus existants
• Comprenez les implications financières et financières

Quelle est la meilleure option pour votre situation?

Bob Baird, fondateur de Inverse-Square une société de développement logiciel basée à Indianapolis, explique les leçons qu'il a apprises en aidant les organisations à identifier leurs meilleurs logiciels solution:

Penchement vers la personnalisation?

Bob note quelques considérations pour le développement de logiciels personnalisés:

• Ne commence pas par une liste de caractéristiques. Concentrez-vous sur la compréhension des problèmes que vous voulez résoudre en premier. Contrairement aux puces sur le dos de l'emballage du logiciel, votre idée initiale de la conception parfaite peut être défectueuse.
• La ​​personnalisation ne doit pas nécessairement être tout ou rien. Si vous aimez les aspects d'une solution existante mais que vous devez en personnaliser certaines parties, sachez que de nombreux logiciels pré-packagés peuvent être adaptés via des API.
• Le logiciel de construction nécessite un coût initial. Ce n'est pas nécessairement un coût plus élevé; vous payerez juste à l'avance pour le posséder au lieu de le concéder sous licence.
• Les logiciels personnalisés nécessitent une planification préalable. Rien de nouveau ici, mais il vaut la peine de se rappeler que la planification initiale bat en brèche le dépannage du backend lorsque le logiciel ne fonctionne pas comme prévu et que les employés se rebellent contre cela.

Embaucher ou sous-traiter?

L'industrie du développement de logiciels est hautement spécialisée, et l'assemblage d'une application Web prête à l'emploi nécessite généralement trois ensembles de compétences différents. Votre première (et peut-être la plus grande) considération est l'argent: pouvez-vous vous permettre d'embaucher tous ces spécialistes?

Pour une perspective supplémentaire, considérons que le salaire moyen d'un développeur junior .NET, y compris les avantages sociaux, est de 80 000 $. et vous avez besoin de quelques autres spécialistes pour compléter votre équipe. En revanche, l'externalisation de votre projet à une société de développement de logiciels à plein personnel vous coûterait environ 120 $ / heure, partage Bob.

"Le noeud du problème est ceci," Bob conclut: "Votre choix de construire ou d'acheter votre entreprise est-elle unique et plus désirable pour les clients, ou vous oblige-t-elle à modifier votre entreprise pour l'adapter à un logiciel? "

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