Quelles marques d'affaires célèbres utilisez-vous quotidiennement et vous donnez des moments heureux? Les principaux noms qui nous viennent à l'esprit sont Apple, Disney, Coca-Cola, McDonald's, Cadbury qui occupent la majeure partie de notre vie.
La marque de l'entreprise est la somme de toutes les expériences et interactions que les entreprises ont avec leurs clients. À l'ère numérique, il y aura encore plus de marques à choisir. Les perceptions de la marque sont basées sur les expériences utilisateur simples. et pour rester pertinent, il doit être géré très efficacement.
Les consommateurs numériques d'aujourd'hui n'ont pas l'affinité avec la marque. Ils passent de l'application à l'application et de la marque à la marque quand c'est pratique. Ils ont des options infinies au simple clic d'un bouton, ce qui les rend faciles à changer quand ils ne sont pas satisfaits d'une marque.
Les clients veulent un accès rapide et facile à l'information sans avoir à entrer en contact avec les vendeurs. . En même temps, ils s'attendent également à ce que les entreprises personnalisent leurs expériences avec la première interaction et soient disponibles dès qu'elles sont prêtes à en apprendre davantage ou à acheter.
un avantage concurrentiel. Ils doivent repenser leurs stratégies pour attirer et retenir les clients. Plus que jamais, les marques se tournent vers la puissance des technologies numériques comme Analytics dans le but d'attirer, d'engager et de fidéliser les clients.
Pour les CMO, il est important d'apporter la puissance de relations de retour dans l'expérience de la marque entière qui va créer une fidélité plus durable. Ils doivent aller au-delà de l'optimisation de la génération de leads pour cultiver des relations tout au long du cycle de vie du client, de la sensibilisation à l'acquisition, au service et à la recommandation
Le succès de la transformation digitale dépend du partenariat CMO-CIO . Aujourd'hui, les CMO ont besoin du support du CIO pour relier les systèmes internes qui traduisent l'expérience client et la performance de la marque.
Il est extrêmement important de tirer parti des technologies numériques et de faire connaître votre marque aux prospects. est extrêmement important.
Les marques doivent adopter le mobile-first comme stratégie non seulement pour les clients mais aussi pour le personnel et les partenaires. Les consommateurs utilisent le mobile comme un outil clé pour la recherche. Il est donc essentiel d'avoir des informations pertinentes et facilement accessibles. Plusieurs marques utilisent des technologies émergentes comme chatbots AR / VR pour rendre l'expérience client mémorable.
Nous connaissons les meilleures marques mondiales comme Amazon, Apple, Samsung, Coca-Cola, Disney, Nike et BMW pour l'expérience qu'ils donnent lorsque nous interagissons avec eux.
- Ikea utilise une application de réalité augmentée qui fonctionne comme un architecte d'intérieur virtuel et permet aux clients de visualiser les versions 3D de leurs meubles dans leurs maisons.
- Zappos a créé une marque par Louis Vuitton a été l'une des premières marques de luxe à développer une présence active sur Snapchat.
- Gucci & Burberry ont exploité le numérique pour atteindre leurs clients partout où ils le souhaitent. ils sont
- L'application 'Makeup Genius' de L'Oréal permet aux femmes d'essayer virtuellement leurs produits cosmétiques en utilisant la technologie de réalité augmentée.
- Dollar Shave Club sait comment attirer l'attention de leur cible Airbnb a créé sa marque par le marketing numérique à l'aide de photos et de vidéos générées par les utilisateurs
Le but ultime de toute initiative de transformation numérique devrait toujours être le renforcement de l'identité de marque de votre entreprise.