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avril 7, 2021

Considérations sur la construction par rapport à l'achat de MarTech6 minutes de lecture



La question de savoir s'il faut construire ou acheter des logiciels est un long débat entre des experts ayant des opinions diverses sur Internet. La possibilité de créer votre propre logiciel en interne ou d'acheter une solution personnalisée prête pour le marché laisse encore de nombreux décideurs perplexes. Avec le marché du SaaS en plein essor, où la taille du marché devrait atteindre 307,3 milliards USD d'ici 2026, il est plus facile pour les marques de s'abonner aux services sans avoir besoin de maintenir du matériel ou d'autres ressources.

Avant de plonger directement dans le débat entre la construction et l'achat, voyons comment le comportement des clients et les parcours d'achat ont également traversé une révolution.

La révolution numérique a armé les clients avec des smartphones, des tablettes et les utilisateurs d'aujourd'hui exigent et attendent un service, façonnant ainsi les offres de produits qu'ils consomment. Le temps des marques dictant et influençant les attentes des clients est révolu. Alors que la fatigue des options et la tyrannie des choix ont affecté le processus de prise de décision, les moteurs de comparaison de prix, associés aux voix des leaders d'opinion clés (KOL) et des influenceurs, aident les utilisateurs à faire des achats éclairés.

The Modern Purchase Path

Le changement de dynamique de pouvoir entre les clients et les marques a remodelé le chemin d'achat traditionnel. Le parcours d'achat moderne, motivé par les progrès technologiques et les multiples sources d'informations, a sorti les produits des rayons des magasins et les a intégrés à l'écosystème numérique, transcendant les barrières géographiques pour rendre les transactions transparentes et intuitives.

 moengage modern purchase path
Source: Guide de l'acheteur MoEngage sur l'engagement client

L'image ci-dessus illustre comment le cycle du parcours du consommateur a traversé un changement de paradigme massif, qui a changé la relation client-marque de l'offre à axé sur la demande.

Compte tenu des points ci-dessus sur la façon dont les marques visent à devenir davantage centrées sur le client dans leurs opérations, il est de plus en plus important de résoudre le dilemme de la construction contre l'achat. Mais ce n’est pas si simple. Avant de décider s'il est préférable de créer une plate-forme à partir de zéro ou d'acquérir une technologie existante, voici quelques facteurs à prendre en compte:

  1. Le coût de construction ou d'achat : Construire quelque chose à partir de zéro va être énorme en fonction de la taille de l'équipe / de l'entreprise et vous devrez tenir compte des heures de travail, de l'infrastructure et des coûts de maintenance, qui sont tous difficiles à estimer avec précision. Pendant ce temps, en achetant une solution pour répondre aux différents besoins au sein d'une équipe, il peut être nécessaire de prendre en compte les frais de licence qui varient en fonction du nombre d'utilisateurs actifs et des services utilisés.
  2. Risques associés lors de l'achat ou de la construction : Les principaux risques liés à l'achat sont un contrôle et un accès limités sur le logiciel, le code source et le bogue, tandis que lors de la création d'une solution, le risque majeur réside dans la capacité à fournir par le l'équipe de développement, ce qui pourrait entraîner une augmentation des dépenses.
  3. Le problème est résolu par la solution: Il n'est pas sage de se donner la peine de créer quelque chose de spécialisé à partir de zéro si cela ne contribue pas directement à votre résultat net. Il est généralement conseillé d’acheter les produits dont chaque entreprise a besoin et de créer ce qui vous différencie.
  4. Historique de l’équipe de développement: Mesurez les compétences et la maturité de votre équipe de développement en termes de compétence, d’agilité et d’aptitude à livrer. S'ils atteignent un bon niveau, la création de logiciels en interne a plus de sens que l'achat d'une solution prête pour le marché.
  5. Ressources disponibles à votre disposition : Le budget est un facteur décisif dans le débat d'achat contre construction. Plus la limite de dépenses exercée par les marques est élevée, cela donne plus de faveur à la construction du logiciel. Pour les entreprises qui ont un budget limité, l'achat d'une solution est un moyen facile de résoudre ce problème.
  6. Délai de mise sur le marché: L'un des facteurs les plus importants à prendre en compte est que l'achat d'une solution est une stratégie de mise sur le marché nettement plus rapide, car elle peut être livrée dans un délai de huit à seize semaines (selon la complexité des cas d'utilisation) par rapport aux mois ou années nécessaires pour créer une plateforme en interne.
  7. Les priorités de votre entreprise: Si vous construisez votre propre solution en interne, sera-ce une priorité pour votre entreprise ? Probablement pas, ce qui peut en faire un frein au progrès si votre entreprise ne peut pas continuer à y investir. La technologie est dans un cycle constant de changement, ce n’est pas un projet unique. Une entreprise qui développe une solution que vous pouvez acheter dépend de cette solution qui évolue et continue de fournir de la valeur à ses clients.

Il faut éviter de perdre du temps à construire et à créer quelque chose qui a déjà été bien construit sur le marché. L'objectif final des marques est de fournir au client la meilleure expérience de sa catégorie et si cela est canalisé par une technologie qui existe déjà, devrait-on vraiment passer beaucoup de temps et d'énergie à construire une solution?

L'objectif le plus important pour les entreprises pourrait être de mettre l'accent sur l'expérience humaine qu'elles fournissent à chaque point de contact aux utilisateurs et d'améliorer leur support client et leurs services. L’écart de plus en plus grand entre les attentes des clients et la capacité d’une marque à y répondre est l’un des plus gros problèmes que les managers contemporains cherchent à résoudre. Afin de comprendre comment les attentes des clients ont changé, il est important de prendre note des changements dans l'activité et les attitudes des utilisateurs ainsi que la façon dont ils affectent les décisions d'achat.




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