Conservez les clients Shopify qui attirent cette pointe de magasinage

novembre
7 2018

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

En 2017, les ventes au détail de la saison des fêtes aux États-Unis ont totalisé plus de 1 billion de dollars ; et Deloitte prédit que le total de cette année ira encore plus haut. Deloitte a également prédit que les ventes en ligne aux États-Unis atteindraient à elles seules 134 milliards de dollars en 2018. Cela représente une augmentation de 22% par rapport à l'année précédente.

À propos: Six solutions pour fidéliser les clients du commerce électronique

Pour les propriétaires de magasins Shopify, le pic atteint La saison des achats représente une opportunité pour augmenter les revenus et conquérir de nouveaux clients. Si gagner de nouveaux clients est un élément clé d’une entreprise prospère, des études ont montré que en les conservant était une stratégie bien plus efficace.

Amy Gallo du Harvard Business Review a souligné Quelle est son efficacité: "Augmenter les taux de fidélisation de la clientèle de 5% augmente les bénéfices de 25 à 95%" (selon le secteur) ", écrit Gallo.

Et, selon Khalid Saleh à Invesp "Attirer un nouveau client coûte cinq fois plus cher que de conserver un client existant".

Tous ces chiffres montrent que la haute saison des achats est non seulement l'occasion idéale de conquérir de nouveaux clients, mais également fidéliser à long terme. Comme le notent Matthew Draper de Liferay "L'acheteur répétitif moyen dépense 33% de plus qu'un nouveau client".

Ainsi, si le maintien de la clientèle entraîne un retour sur investissement plus élevé et une augmentation potentielle de Comment préparer votre entreprise à augmenter le taux de rétention souhaité?

Achetez vos clients – de la bonne façon

Lorsqu'un visiteur visite votre site pour la première fois, il est essentiel que vous lui offriez impression positive. Le taux de conversion moyen des sites de commerce électronique est légèrement inférieur à 3 pour cent. Mais en tant que magasin Shopify, vous pourriez faire mieux que cela en utilisant un outil tel que GrooveJar pour augmenter vos taux de conversion.

GrooveJar vous permet de créer des pop-ups personnalisables, déclenchées lorsque le client prend des précisions. des actions telles que le défilement ou le survol du bouton «Retour».

Vous pouvez penser que les fenêtres contextuelles sont ennuyeuses, mais elles fonctionnent. Comme l'a révélé un test d'Aweber, les pop-ups d'une étude ont abouti à plus d'inscriptions de courriels sur un site par rapport à une barre latérale. Si vous aussi utilisiez des fenêtres contextuelles, vous seriez en mesure d'envoyer un contenu personnalisé ciblé à vos abonnés. N'oubliez pas que la messagerie électronique peut être l'une des formes de marketing les plus efficaces, générant souvent un retour sur investissement de de 44 $ pour chaque dollar dépensé selon le rapport de l'année 2016 de Campaign Monitor

. : 4 stratégies pour que les clients continuent de revenir

Utilisez le chat en direct pour améliorer le service client

Comme Alex McEachern de Shopify m'a dit: «Les clients voient rapidement, amicalement et un service cohérent comme norme de référence. "Pour les magasins de commerce électronique, offrir un chat en direct via un outil tel que Tidio est un moyen de répondre rapidement et efficacement aux requêtes des clients.

Que le client parle à un vrai personne ou un bot, il a été prouvé que les outils de chat en direct stimulaient les ventes dans les magasins de commerce électronique. En dialoguant avec les clients en temps réel et en résolvant leurs problèmes, vous pourriez suffisamment impressionner les clients pour que 52% d'entre eux fassent un autre achat dans votre magasin (selon une étude de Campaign Monitor).

Vous devez vous assurer que vos fonctionnalités de chat en direct sont personnalisées et réellement résoudre les problèmes des clients.

Personnalisez vos produits

La plupart des entreprises de commerce électronique prospères adoptent une certaine personnalisation. Étant donné que 48% des clients – selon une enquête de MyBuys – dépensent davantage en ligne après une expérience personnalisée, vous devriez utiliser certains des outils de personnalisation les plus utiles à votre disposition.

Prendre de l'avance sur vos concurrents, c'est offrir à vos clients la possibilité de personnaliser leurs produits . Des outils tels que Product Customizer de ShopStorm vous permettent de le faire. Cela pourrait s'avérer particulièrement utile pendant la saison des vacances, car les acheteurs cherchent à ajouter une touche personnelle aux cadeaux destinés à leurs proches. En poussant la personnalisation au niveau supérieur, vous pouvez offrir une expérience plus mémorable à vos clients.

Engagez les clients avec du contenu généré par l'utilisateur

"Les gens ne se connectent pas réellement à votre marque; ils se connectent avec les autres personnes qui se connectent à votre marque ", a déclaré Mariel Bacci, directrice de BVAccel, une société de conseil en marques basée à San Diego. Ses mots étaient un rappel sain de la valeur de la communauté que ce soit décrit votre niche, vos produits ou votre marque. Pour créer une affinité de tout type, vous devez permettre à vos clients de communiquer les uns avec les autres.

Encouragez donc vos clients à créer du contenu sur votre site et à dialoguer avec vos forums, réseaux sociaux et blogs.

Les commentaires sur les produits constituent l'une de ces formes de contenu généré par les utilisateurs: il existe de nombreuses preuves à l'appui de l'affirmation selon laquelle les commentaires sur les produits, y compris les «meilleurs commentaires», constituent le facteur numéro un Conduire les clients vers des produits plus chers En tant qu'entreprise, vous devez contacter les clients qui laissent des critiques de produits, en particulier les critiques négatives.

En étant proactif et sincère vous serez se donner le c Pour résoudre le problème de ce critique négatif – et montrez cette résolution publiquement.

Ensuite, même si vous ne parvenez pas à résoudre un cas individuel, les autres clients verront que vous êtes attentionné et plus en confiance pour effectuer des achats chez vous. 19659012] Permettez aux clients de créer des listes de souhaits.

Pour les magasins de commerce électronique, les listes de souhaits peuvent constituer un outil de marketing précieux. Sans que les clients fassent un achat, vous pouvez créer une image de leurs pensées et de leurs intérêts . Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour affiner votre stratégie de marketing de contenu.

Les listes de souhaits vous permettent également d'alerter les clients sur des produits en stock ou des offres spéciales. En proposant ce service, vous améliorerez votre taux de fidélisation de la clientèle et vos revenus. La ​​liste de souhaits Wishl est un exemple de ce type d’outil Shopify que vous pouvez utiliser avec votre boutique.

Réflexions finales

La fidélisation de la clientèle n’est pas un secret. Comme dans tout scénario de vente au détail, il s’agit de fournir un excellent service client. En cette ère numérique, il peut être facile de tomber dans le piège de simplement fournir un magasin en ligne et de laisser l'automatisation s'occuper de tout. Mais ne faites pas cela, car les acheteurs d’aujourd’hui sont férus de technologie et pleinement conscients des choix qui s’offrent à eux. Ils se détourneront d'une expérience d'achat impersonnelle et sauront qu'un magasin n'est pas conforme à la norme.

A propos de: Donner vie au shopping en ligne: comment Etsy expérimente l'expérience de la vente au détail en tant que marque

saison, placez votre magasin au niveau supérieur en vous concentrant sur la fidélisation de nouveaux clients. Utilisez les derniers outils et technologies pour fournir un service client sans égal. Vous en récolterez les fruits bien au-delà de janvier 2019.