Conseils pour cartographier les audiences du secteur de la santé : scénarios et parcours

Dans cette série de blogs, nous explorons la conception d'expériences pour le parcours du patient et du membre.

Stratégie pour améliorer les expériences numériques dans les soins de santé

Disséquer l'expérience du point de vue du patient ou du membre

Dans un blog précédent, nous exploré comment mieux comprendre les personnes que vous servez. Une fois que vous avez identifié vos sujets, vous pouvez jouer un rôle dans des parcours spécifiques au contexte.

Exécutez le processus de récupération d'informations dans l'état d'esprit d'un utilisateur de site Web ou de portail. Cela vous donne la possibilité d'examiner les obstacles, les déconnexions et les chemins alternatifs qu'un utilisateur peut emprunter.

Vos données d'analyse et de recherche marketing peuvent aider à éclairer le parcours du patient ou du membre que vous souhaitez créer. Utilisez des personas pour valider comment de vrais individus réagiraient dans vos scénarios. Au fil du temps, cela deviendra un élément fondamental de tout projet. Par exemple, si vous essayez quelque chose de nouveau sur une page Web, mettez-vous à la place d'un personnage et tenez compte de la clarté et de l'efficacité de vos décisions. Réfléchissez à l'endroit où ils commenceraient et s'ils peuvent accomplir la tâche. Nous nous engageons dans une expérience de cartographie visuelle-auditive-kinesthésique qui aide les équipes avec lesquelles nous travaillons à commencer à socialiser les personnages avant même de créer les profils réels. Chaque point de contact du trajet est désigné par un marqueur visuel, tel qu'une fiche ou un post-it. Nous parcourons ensuite visuellement l'expérience numérique des consommateurs, en parcourant les phases de recherche, de prise de décision, de soins et de récupération. Ce processus garantit que nous avons pris en compte la logique du parcours et identifié les lacunes et les pièces manquantes.

EN SAVOIR PLUS : Votre guide des cartes de parcours de soins de santé

En résumé, assurez-vous :

1. Effectuer une étude de marché[19659013]ou étudiez vos recherches existantes pour comprendre les comportements souhaités
2. Mappez les parcours des patients ou des membres
3. Validez les parcours avec de vrais consommateurs de soins de santé
4. Identifiez les scénarios importants courants que vous pouvez utiliser pour valider vos décisions (trouver un médecin, prendre rendez-vous, etc.)

Flux de parcours du patient

VOUS POUVEZ AUSSI APPRÉCIER : Le parcours vers des expériences de santé virtuelles homogènes et cohérentes [On-Demand Webinar][On-Demand Webinar]

Les consommateurs attendent plus de leurs expériences de soins de santé

Nous aidons les principaux organismes de santé à naviguer en toute confiance dans les exigences réglementaires et les tendances qui stimulent les transformations centrées sur le consommateur. Apprenez-en plus sur nos solutions pour mieux atteindre et impliquer les consommateurs de soins de santéet contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.

À propos de l'auteur

Lysa (prononcer "Lisa") gère le marketing des solutions de santé numériques de bout en bout de Perficient.

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