Nous espérons que vous, votre organisation et vos proches vous portez bien. Il s'agit de la dernière d'une série de ressources conçues pour vous donner des mesures concrètes et concrètes à prendre dans vos stratégies de communication pendant la crise COVID-19.
CONSEIL: Que signifie être le conseiller COVID-19 de confiance de vos utilisateurs?
Des informations contradictoires provenant de sources gouvernementales, de membres des médias et d'autres ont conduit à une confusion généralisée à propos du coronavirus et de COVID-19 sur le fait partie de nombreux consommateurs.
Voici comment vous pouvez aider vos utilisateurs en ces temps difficiles:
- Partagez les informations dont vos utilisateurs ont besoin maintenant. Des messages disparates et dissonants signifient que les consommateurs peuvent avoir du mal à trouver une source de vérité sur les questions relatives à COVID-19. Autant que possible, fournissez les connaissances que vous avez à votre public, dont beaucoup ont probablement faim de ces informations. Les articles de blog, les publications sur les réseaux sociaux, les pages Web, les interviews vidéo, etc. aideront à diffuser vos informations auprès d'un public aussi large que possible. Utilisez une stratégie de Créer une fois, publier partout (COPE) pour minimiser l'effort et maximiser l'impact.
- Ne vendez pas. Prenez du recul par rapport à vos efforts publicitaires pendant cette période et repensez vos campagnes marketing axées sur la conversion. Les utilisateurs ne sont pas susceptibles de prendre des décisions d'achat pendant une crise, mais ils font plus que jamais des recherches sur leur santé. Concentrez-vous sur une stratégie de communication et d'éducation maintenant, avec des efforts de marque pour garder votre nom sur le marché pendant cette vague d'intérêt, et évitez une stratégie de vente qui pourrait être considérée comme sourde ou insensible.
- Offrez plus que votre propres informations. Certainement, vous devez créer un lien vers les ressources internes pertinentes sur COVID-19 et voir comment les procédures, les politiques et les services de votre organisation évoluent à mesure que la situation évolue. Mais comme de nouvelles directives sont disponibles à partir de ressources telles que le CDC le NIH les organismes de santé publics et autres, assurez-vous de partager ces informations avec votre public, qui ne surveille peut-être pas ces sources. Cela présente un double avantage: vous augmenterez la portée des recommandations et des exigences indispensables, et vous renforcerez davantage l'impression que votre public a de vous en tant que ressource fiable d'informations sur la santé.
Merci de garder les consommateurs que vous servez informé en cette période difficile et souvent déroutante.
Y a-t-il des sujets liés à la technologie sur lesquels vous aimeriez que nous fournissions un aperçu? S'il vous plaît faites-le nous savoir .