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avril 22, 2020

Conseils de ressources pour essayer les temps: démystifier les soins virtuels [Healthcare Series]


Notre principal espoir dans cette série est de mieux équiper et habiliter les professionnels de la santé pour leur travail important – aider à offrir santé et tranquillité d'esprit au public.

CONSEIL: Prenez des mesures pour communiquer pleinement les options de soins virtuels

Avant même que les systèmes de santé ne bouleversent COVID-19, les soins virtuels ne se développaient. Le marché de la télémédecine devrait croître de plus de 15% par an jusqu'en 2025, et les deux tiers des consommateurs étaient intéressés par la télésanté – avec 20% se disant prêts à changer de PCP si un autre voisin proposait des visites de télésanté. Maintenant, l'intérêt des médecins et des consommateurs a explosé bien au-delà de ces chiffres.

Cependant, alors que les systèmes de santé se bousculent pour mettre en œuvre des solutions de soins virtuels, les utilisateurs ne peuvent souvent pas trouver ou ne pas comprendre leurs options. Pour aider les consommateurs à naviguer dans les soins virtuels, les organisations devraient:

Définir les soins virtuels

  • Ce que c'est: Dans une étude de mars 2020, seulement 58% des consommateurs avaient entendu parler des soins virtuels. Vous ne pouvez pas simplement répertorier les processus et les coûts des soins virtuels. Vous devez également expliquer de quoi il s'agit.
  • Différents types de soins virtuels: Même parmi ceux qui connaissent les soins virtuels, beaucoup sont confus quant aux types disponibles (visites électroniques, visites vidéo à la demande, visites vidéo programmées) et qui fournit des soins virtuels (systèmes de santé, payeurs, etc.) Clarifier les différences entre les options et qui sont disponibles pour les utilisateurs.
  • Ce que la proposition de valeur va au-delà des besoins à court terme: De nombreux consommateurs qui se tournent maintenant vers les soins virtuels font donc par sentiment de besoin, mais voyez-le comme une option de moindre valeur. Assurez-vous que les utilisateurs comprennent les soins virtuels de haute qualité fournis.
  • Contexte au niveau de l'État, le cas échéant: Assurez-vous que les utilisateurs potentiels comprennent les changements récents dans les règles spécifiques à l'État qui peuvent avoir un impact sur leur utilisation des soins virtuels. Promouvoir les soins virtuels
    • Présentez les soins virtuels sur votre site Web, y compris Find-a-Doctor: Une page de destination de soins virtuels ou une page d'inscription à elle seule ne suffit pas. Faites l'inventaire de toutes les pages possibles que les consommateurs potentiels de soins virtuels pourraient visiter et ajoutez-y des messages.
    • Créez des campagnes d'e-mail autour des soins virtuels : envisagez un utilisateur unique. Il peut même vous être utile d'effectuer un audit de vos pages de soins virtuels du point de vue d'un utilisateur potentiel.
    • Incorporez les soins virtuels dans le contenu publicitaire et social: Assurez-vous que les utilisateurs qui recherchent les fournisseurs et les options de soins disponibles voient également les annonces pour les options de soins virtuels. Créez des publications sociales décrivant les soins virtuels.

    Pour les prestataires de soins virtuels, créez de superbes expériences de soins virtuels

    • Utilisez les mêmes processus pour les soins virtuels que pour les soins en personne: Fournissez les mêmes types de processus et de messagerie , comme les rappels de rendez-vous et les e-mails de suivi.
    • Ayez un processus pour faire passer les utilisateurs des soins virtuels aux soins en personne si nécessaire: Même avec des messages et un triage appropriés, les utilisateurs choisissent parfois une option qui n'est pas le bon choix. Assurez-vous d'avoir des mécanismes en place pour replanifier rapidement les visites virtuelles inappropriées en visites en personne avec un fournisseur disponible en cas de besoin.

    Le service client devient encore plus important dans les systèmes de livraison virtuelle. Merci pour le service exceptionnel que vous offrez à vos consommateurs. Nous sommes heureux d'explorer plus en détail l'un de ces conseils avec vous.

    Y a-t-il des sujets liés à la technologie que vous aimeriez que nous apportions dans un prochain article? Veuillez nous le faire savoir .




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