Conseils de conception pour faire de votre communauté Lightning Dazzle

Pourquoi choisir ma communauté Salesforce?

Une marque est bien plus qu'un logo, un slogan intelligent et une palette de couleurs cohérente, ainsi qu'une palette et une typographie cohésives. En résumé, il s’agit de fournir une valeur ajoutée à vos clients, de créer un climat de confiance grâce à la qualité et à la cohérence, et enfin de renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.

Au-delà de la perception des produits et des services de votre entreprise, l’identité de votre marque va de pair. chaque interaction entre le marketing, les ventes et le service, chaque point de contact constituant une opportunité d'accroître la fidélité de votre marque pour la clientèle.

BONUS: Création d'un kit de marque Salesforce Community

UX Design Conseils pour créer une communauté de marque

Soyez cohérent

Votre communauté de clients doit être considérée comme une extension de votre site Web destiné au public. Nous vous recommandons d'appliquer des constantes de marque et de conception clés pour garantir une transition sans heurt d'un environnement à l'autre.

Soyez familier

Outre l'aspect et la convivialité, vous devez également vous conformer à la conception des interactions utilisateur des pages personnalisées. Lorsqu'ils entrent dans une communauté, les clients apportent avec eux leurs expériences et attentes antérieures en matière de site Web et d'interface utilisateur. Il est donc important de tirer parti des paradigmes courants du «consommateur en ligne». Salesforce s'efforce de capturer ces paradigmes avec des fonctionnalités intégrées telles que Chatter, qui utilise les fonctionnalités "J'aime", "Flux" et "Commentaires" auxquelles de nombreuses personnes se sont habituées sur les réseaux sociaux populaires.

Be Mobile

les termes «mobile friendly» et «mobile responsive» sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils sont en fait tout à fait le contraire. Une communauté compatible avec les mobiles fait référence à une interface utilisateur qui conserve une disposition et un rapport de format uniques qui s'adapte à la fois aux ordinateurs de bureau et aux appareils mobiles. Ainsi, lorsqu'il est visualisé sur un appareil mobile, sa taille est réduite à la taille d'une fenêtre, ce qui ressemble à une version rétrécie de l'interface de bureau. Une communauté mobile réactive est en réalité plus conviviale pour les mobiles. Cela s'explique par le fait qu'une interface utilisateur mobile ré-aligne sa hiérarchie d'actifs pour s'adapter à la taille de l'écran du périphérique en redimensionnant les images, le texte et les champs de formulaire de manière appropriée.

En cas de doute, Wireframe

Assurez la convivialité des structures filaires et des maquettes de conception . Si vous concevez une conception d’UI / UX dans votre communauté, les structures filaires peuvent vous aider à rendre le processus de conception itératif. Plutôt que d'essayer de combiner les aspects de marque et de conception communautaire, les éléments de page, les fonctionnalités et la navigation simultanément, les encadrements filaires garantissent que ces éléments sont présentés de manière indépendante. Les structures filaires vous permettent de voir toutes les fonctionnalités et leur agencement (l'UX), sans avoir à vous soucier de les imaginer dans la marque. Une fois celles-ci approuvées, vous pouvez simplement vous concentrer sur la marque que vous souhaitez appliquer à ces fonctionnalités au stade de la maquette. Les maquettes vous montrent exactement à quoi ressemblera la communauté ou la page une fois créées, mais garantissent que toutes les modifications sont apportées dans une phase beaucoup moins fastidieuse.

En savoir plus Conseils de création UX pour les communautés Salesforce Lightning

Dans notre guide sur Killer UX – Conseils de conception pour les communautés Salesforce Lightning nous allons examiner les principes de base de la communauté et de la stratégie de marque, l'importance de la conception de l'expérience utilisateur (UX) et des conseils pour faire progresser votre communauté en ligne. Nous partagerons également quelques conceptions d'interface utilisateur pour Lightning Communities que nous avons construites et qui incarnent «l'art du possible» avec Salesforce pour vous aider à donner vie à votre communauté de clients. Ce guide contient de nombreux exemples concrets qui vous montrent comment exploiter le pouvoir des communautés Salesforce Lightning pour connecter, inspirer et engager vos clients.

Exemple de communautés d'aide de marque: OpenTable

Nous avons travaillé avec l'équipe de marque d'OpenTable. En utilisant un ensemble spécifique de composants de conception nous avons répliqué pour créer une apparence cohérente sur les deux sites d’aide.

Site Web OpenTable: https://www.opentable.com

OpenTable Diner Communauté de support: https://help.opentable.com

Communauté de support OpenTable Restaurant: https://support.opentable.com