Les consommateurs d'aujourd'hui attendent des expériences personnalisées et un engagement à la demande sur le canal de leur choix.
Presque tous les marketeurs apprécient maintenant l'impact que la personnalisation peut avoir sur l'amélioration des relations clients et de la conversion. Selon des recherches récentes de Researchscape presque tous croient qu'il a au moins un impact tandis que «Soixante-quatorze pour cent croient que la personnalisation a un impact« fort »ou« extrême »sur l'avancement des relations avec la clientèle.»
Comprendre le pouvoir de la personnalisation est la partie la plus facile. L'exécuter est beaucoup plus compliqué. Servir des milliers, voire des millions de personnes avec du contenu personnalisé et des expériences personnalisées est une mission formidable pour les organisations de gestion de marché, même les plus dynamiques. Aucun service ou agence de marketing sur la planète ne peut fournir du marketing fait à la main à tous les clients à un volume significatif.
Les spécialistes du marketing ne peuvent personnaliser l'échelle qu'à grande échelle: l'automatisation. Smart Automation: Comment les marketers peuvent personnaliser à l'échelle
Les marketers ont été attirés par les outils qui leur permettent d'envoyer du contenu sur mesure à leurs prospects et clients depuis des années. Quelques 49% des entreprises utilisent déjà l'automatisation du marketing et plus de 55% des entreprises B2B utilisent cette technologie
Cependant, la plupart d'entre elles n'ont pas encore réalisé leur véritable potentiel. Ils s'appuient toujours principalement sur un logiciel d'automatisation de marketing basé sur des règles de base plutôt que sur des solutions adaptatives [AI] (19459006) adaptatives et réactives .
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Tirez-vous le meilleur parti de votre budget d'automatisation
] Malheureusement, une grande partie de cet investissement sera consacrée à des technologies sous-optimales ou sera paralysée par des politiques inefficaces. Assurez-vous que votre ROI est optimisé en suivant les meilleures pratiques et en profitant des outils les plus puissants disponibles pour fournir des expériences personnalisées convaincantes pour votre public.
note: Ceci est une mise à jour d'un article et graphique publié l'année dernière par nos partenaires à Boomtrain .