Avec les multiples publics que les organisations de soins de santé ont généralement, il est souvent difficile d'identifier comment les intégrer tous dans les activités de marketing et les bases de données associées. Le public varie considérablement selon le type d'organisation de soins de santé et peut comprendre des patients / membres potentiels, des patients / membres existants, des médecins, des employeurs, des agents et des courtiers, entre autres. La création ou l'expansion d'une base de données de marketing relationnel (CRM) peut sembler un investissement et des ressources élevés, mais c'est un élément essentiel de la connexion avec vos publics pour établir et développer des relations afin de soutenir les stratégies d'acquisition et de rétention ainsi que l'efficacité dans interactions commerciales, expériences améliorées et bien plus encore.
La connexion d'un logiciel de marketing à la base de données marketing de la relation client ou si vous utilisez un seul outil qui fait les deux, c'est là que les stratégies de marketing et de communication peuvent être exécutées en utilisant les contacts avec votre base de données CRM. La création de campagnes de marketing automatisées basées sur des déclencheurs pour des règles spécifiques, ou des séries d'e-mails de voyage marketing ou des newsletters pour n'en nommer que quelques-uns, suppriment l'effort manuel des activités de marketing. Cependant, le succès dépend souvent des contacts dans la base de données CRM et de la qualité des données afin d'avoir ensuite la possibilité d'envoyer des campagnes hautement segmentées et ciblées.
Si votre organisation cherche à créer ou à développer sa base de données marketing de relation client pour soutenir les efforts de marketing, il y a un certain nombre de choses à considérer et les conseils ci-dessous aideront votre organisation de soins de santé à déterminer la voie à suivre.
- Sélectionnez soigneusement les sources de données pour la base de données CRM afin que chacun des publics concernés soit inclus. Plus votre organisation de soins de santé comprend, plus la base de données sera complète. Mais assurez-vous que ce sont des publics auxquels vous avez l'intention d'envoyer des campagnes marketing segmentées. Certaines des sources de données que vous pourriez considérer sont répertoriées ci-dessous:
- Patient / membre, y compris rencontre ou réclamations liées
- Utilisation du portail patient / membre
- Fournisseur
- Employeur
- Responsable marketing et site Web
- Centre d'appels
- Chat en direct sur le site Web
- Troisième- données de parti
- Lors de l'intégration de sources de données, il est important d'incorporer la quantité minimale d'informations nécessaires à l'exclusion des données PHI lorsque cela est possible. Si votre organisation dispose de données PHI afin de connecter des expériences qui sont clouées ou pour des déclencheurs spécifiques de campagnes / voyages automatisés, assurez-vous que les contrôles de sécurité et le chiffrement sont en place pour garantir la sécurité des données.
- Assurez-vous que votre organisation a une stratégie sur la façon de traiter les contacts en double afin que la qualité des données dans la base de données marketing de la relation client reste élevée. Identifiez les champs qui aideront à identifier les doublons et toutes les règles métier associées qui devraient être appliquées.
- Pour les contacts que votre organisation a dans la base de données, déterminez les flux de travail pour les données supplémentaires à partir des points de contact et des interactions qui aideront à créer des profils complets. Ainsi, par exemple, quelles règles commerciales seront appliquées pour transformer un patient / membre potentiel en prospect, s'il y a une nouvelle rencontre, quelles informations devraient être mises à jour sur le profil du membre, etc. Encore une fois, n'incluez que des informations supplémentaires essentielles et
Il existe de nombreuses voies à suivre pour garantir que votre organisme de soins de santé dispose d'une base de données CRM complète pour vous aider à exécuter des stratégies de marketing qui aident à établir et à maintenir des relations. J'espère que les conseils ci-dessus sur les types de sources de données à inclure et à garantir l'exhaustivité et les informations à jour sur les profils aideront votre organisation de soins de santé à construire ou à étendre son CRM. Je produirai une série d'articles sur le sujet des bases de données et du marketing de la relation client et son utilisation efficace et sans cesse croissante dans les soins de santé, veuillez donc consulter le prochain article.