Les défis auxquels les DSI sont confrontés chaque jour ne manquent pas, qu'il s'agisse de répondre aux attentes des clients et des employés, d'atténuer les risques de sécurité complexes, d'évaluer et d'intégrer de nouvelles solutions technologiques, de gérer leur propre personnel et de garantir la résilience des systèmes d'entreprise.
De bons conseils. et des conseils expérimentés ont toujours été essentiels pour les responsables informatiques, d'autant plus dans un environnement commercial en évolution rapide et souvent incertain. Selon l'enquête 2021 sur l'état du CIO, 88 % des responsables informatiques conviennent que le CIO doit de plus en plus s'appuyer sur des conseillers de confiance pour l'aider à naviguer dans les nouvelles technologies, processus et méthodologies.
« Les relations avec des conseillers de confiance sont essentielles, car personne n'a toutes les réponses », déclare David Levine, vice-président de la sécurité de l'entreprise et de l'information et CSO chez Ricoh USA. "Que vous recherchiez des recommandations sur des produits, des métriques, des approches, des technologies ou que vous recherchiez une validation – voire une invalidation – tirer parti de conseillers de confiance et de bonnes relations peut être inestimable."
Les DSI se tournent vers un certain nombre de conseillers de confiance – des fournisseurs stratégiques, consultants, anciens collègues, pairs CIO – pour obtenir de l'aide. Parfois, ils servent de caisse de résonance ou d'auditeur empathique. Idéalement, ils permettent aux responsables informatiques d'envisager de nouveaux points de vue. "Mes relations avec mes conseillers de confiance sont très importantes", déclare Michael Ringman, directeur informatique de TELUS International. "Je compte sur ces personnes pour remettre en question mes pensées et apporter de nouvelles perspectives différentes à la table. Au fil des ans, j'ai beaucoup appris de ces personnes et ces divers points de vue sont le catalyseur de la croissance et de l'innovation. »
Comme la plupart des responsables informatiques vous le diront, ils s'appuient surtout sur des conseillers de confiance en temps de crise. "Dans les situations de combat ou de fuite, lorsque vous êtes contre le mur et que vous n'avez le temps de passer qu'un seul appel", explique Todd Bandauski, CIO chez Crew Carwash"vous devez savoir sur qui vous pouvez compter sur. »
Les responsables informatiques ne peuvent pas attendre d'être confrontés à une urgence pour savoir qui les soutiendra. Les DSI doivent établir et entretenir ces relations au fil du temps – et en tirer parti de manière réfléchie.
"La création d'une relation avec un conseiller en qui vous avez confiance ne se fait pas du jour au lendemain. Les gens ne vous font pas automatiquement confiance parce que vous avez le titre de CIO », explique Jay Upchurch, CIO chez SAS. "Vous devez être prêt à investir du temps – écouter, apprendre et être empathique. Comme pour toute relation que vous appréciez, elle nécessite une prise en charge continue et une prise de décision cohérente. Et cela en vaut la peine à 100 %. »
Voici quelques conseils des DSI sur la manière d'identifier, de développer et d'utiliser au mieux leurs réseaux de conseillers de confiance.
Devenir membre
Pour les DSI qui cherchent à réseau de conseillers de confiance, Ricoh's Levine conseille d'assister et de participer à des groupes de pairs.
« Mes pairs comptent parmi mes conseillers de confiance les plus proches. J'appartiens à un grand nombre de groupes de pairs et d'organisations et je participe activement à des tables rondes et à des webinaires », déclare Levine. « Les recommandations des pairs sont excellentes. Je suis cent fois plus susceptible de prendre la recommandation d'une solution d'un pair que de n'importe quelle autre source. Parfois, la simple validation d'une approche, d'une méthodologie ou d'un niveau de maturité peut être un énorme avantage. »
Levine s'est récemment appuyé sur ses conseillers de confiance lors de l'examen d'une suite de produits que son équipe interne était impatiente d'installer. "En sollicitant des conseillers de confiance pour obtenir leurs opinions et leurs conseils, j'ai pu valider mes préoccupations", déclare Levine. "En travaillant avec eux, nous avons identifié une approche alternative qui nous a permis d'avancer dans le projet." savoir vers qui se tourner en cas de besoin est crucial, déclare Bandauski de Crew Carwash.
« Je me tourne vers des conseillers sur lesquels je peux compter », dit-il. "Des partenaires qui seront là non seulement lorsque tout se passera bien, du lundi au vendredi, mais surtout en cas d'urgence, où chaque minute compte."
Ici, il est essentiel de faire la distinction entre les fournisseurs et les partenaires. « Un véritable partenaire fournira des conseils fiables, que ce soit dans son intérêt ou non, pour le plus grand bénéfice des deux parties et pour forger une relation de longue date », déclare Levine de Ricoh USA. "Un fournisseur ne recherchera souvent que ce qui est dans son meilleur intérêt."
Recherchez des diseurs de vérité
Ringman de Telus International ne recherche pas de "oui" pour devenir ses conseillers de confiance. En fait, ils sont plus susceptibles de lui dire "non".
"Je compte sur ces personnes car elles ont une vision de mes angles morts, me donnent des commentaires constructifs et, ensemble, nous pouvons créer des solutions robustes et efficaces qui conduisent des changements et des progrès percutants pour nos équipes », déclare Ringman.
Brittany Hamm, directrice mondiale des services gérés chez Kalypsorecherche également ceux qui sont à l'aise d'être honnêtes. "Les antécédents et le niveau d'expérience varient – de technique à fonctionnel, junior à senior", déclare Hamm à propos de ses conseillers de confiance. "Mais ceux qui donnent et accueillent des commentaires francs sont le fil conducteur."
Cela ne veut pas dire que les fournisseurs ne peuvent pas avoir d'impact. Pour de nombreux DSI, des conseillers fournisseurs fiables et véridiques ont aidé à sauver la situation face à l'impact de la pandémie sur la chaîne d'approvisionnement. "Nous obtiendrons une réponse fiable, ainsi que des alternatives suggérées, et avec cette connaissance, nous pouvons agir en conséquence", déclare Bandauski à propos de son expérience avec des fournisseurs de confiance pendant la pandémie. "Lorsque les stocks sont soit engorgés, soit épuisés et que vous devez élaborer des plans alternatifs, vous devez travailler avec les faits."
Dans la plupart des cas, les fournisseurs de confiance de Crew Carwash sont allés au-delà de ce que les conditions du marché pourraient récompenser pour aider l'organisation informatique évite les crises, déclare Bandauski.
Pensez à long terme
La confiance doit être établie au fil du temps, en particulier avec les fournisseurs. "Ce sont souvent les petites choses qui s'additionnent pour créer une relation à valeur ajoutée", déclare Bandauski. "J'aime commencer petit, en observant comment un nouveau partenaire tient ses engagements. En réalité, ce sont ces « indices » qui indiquent les performances d'un partenaire à long terme. »
Cela ne se fait pas du jour au lendemain, note J.P. van Loggerenberg, CTO chez SYSPRO. "La profondeur d'une relation évolue, en commençant par l'offre de services avant de passer à une approche basée sur les besoins, basée sur les relations et enfin basée sur la confiance", déclare van Loggerenberg. "Pour construire cette relation, votre conseiller doit faire preuve de crédibilité, de cohérence, de compétence et de compatibilité."
Prenez l'initiative
Il est important de réserver de manière proactive du temps pour se connecter et partager avec un conseiller de confiance. "Ces conseillers de confiance avec lesquels je communique régulièrement sont les plus utiles", déclare Hamm de Kalypso. "Non seulement avoir une porte ouverte, mais rester activement connecté aide le plus. Bien que j'attende parfois de contacter un conseiller de confiance jusqu'à ce qu'un problème spécifique se pose, j'ai toujours souhaité les engager plus tôt. »
Les responsables informatiques qui souhaitent établir ces relations n'attendent pas leurs partenaires potentiels les présenter avec sagesse; ils viennent avec une perspective et des questions. "Un peu de préparation en vaut la peine pour vous deux", déclare Hamm, qui consulte ses conseillers de confiance pour s'assurer qu'elle est sur la bonne voie.
Utilisez-les tôt – et souvent
Alors que des conseillers de confiance utiles pendant les crises, ils sont encore plus précieux lorsqu'ils peuvent vous aider à en éviter une. "Un conseiller de confiance peut économiser d'innombrables heures de recherche et de travail de la part des équipes de DSI qui pourraient arriver à une conclusion qui, aussi bien intentionnée soit-elle, n'est pas basée sur plusieurs scénarios et/ou n'a pas été "testée et erronée" dans un significative », déclare Ron White, CIO d'Avanade. "Un conseiller de confiance peut fournir un raccourci vers des perspectives qui peuvent rationaliser la prise de décision et ajouter de la légitimité au positionnement stratégique."
Shivkumar Gopalan, CIO chez Unit4, fait appel à des conseillers de confiance pour avoir un aperçu de ce qui se passe en dehors de son organisation. "Nous trouvons leurs commentairess plus utiles lorsque nous faisons quelque chose de nouveau – par exemple, l'introduction d'un nouveau processus métier, d'une nouvelle technologie ou d'un nouveau fournisseur", déclare Gopalan, qui s'est tourné vers des conseillers lorsqu'il a décidé d'externaliser les opérations informatiques pendant le verrouillage initial de la pandémie. "Nous n'étions pas convaincus de cette décision", dit-il. "Les conversations avec nos partenaires nous ont donné un aperçu et des connaissances sur ce dont nous avions besoin pour renforcer nos opérations informatiques internes.
Assurer la réciprocité
Pour prospérer, les relations avec les conseillers de confiance ne peuvent pas être tout à prendre, dit Ringman de TELUS International. « Ces relations doivent être entretenues ; vous devez leur consacrer du temps et ils doivent être une voie à double sens », dit-il. « J'ai noué d'excellentes relations avec des conseillers de confiance au sein de mon équipe, dans l'ensemble de mon organisation, ainsi qu'avec des pairs de l'industrie. Nous avons pu nous entraider, partager les meilleures pratiques et célébrer les réussites informatiques de chacun."
Soyez clair
Pour tirer le meilleur parti des conseillers des fournisseurs, il est important de fournir de la clarté, disent les DSI.
" Les entreprises doivent être transparentes sur les délais prévus et s'assurer qu'elles gèrent les attentes pour atteindre l'équilibre délicat entre les ressources, la capacité et le financement », déclare van Loggerenberg de SYSPRO. "Les DSI doivent s'assurer qu'ils comprennent toujours ce dont leurs conseillers de confiance sont capables, ce qu'ils peuvent offrir et comment vous exploitez leurs capacités pour obtenir la valeur maximale."
Bandauski de Crew Carwash dit que ses partenaires le remercient pour sa franchise . « La plupart du temps, les gens cherchent vraiment à aider. Des réponses ambiguës entraînent une perte de temps, de la confusion et, en fin de compte, de la frustration pour les deux parties », dit-il. « Si quelque chose ne vous convient pas, dites-le. Si vous ne comprenez pas, posez des questions. J'ai trouvé que cela aide à favoriser une relation plus rapidement que toute autre chose. "
Et n'ayez pas peur des conflits potentiels. "Prenez le temps d'avoir des conversations stimulantes afin que vous, vos pairs et vos équipes soyez alignés", déclare Penelope Prett, CIO d'Accenture. «Ce sont toujours les discussions les plus difficiles à avoir, mais parfois les plus intéressantes.
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