«Connectez-vous avec Apple» promet de meilleures expériences client, mais s'agit-il simplement d'un blocage?

juin
23, 2019

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

La semaine dernière, les nouvelles de la conférence mondiale des développeurs d’Apple étaient omniprésentes: elles couvraient le nouveau matériel et les outils de développement pour tout Apple. L’une des annonces les plus intrigantes a été la «Connexion avec Apple». La nouvelle «connexion» ou «plate-forme d’identité» est la réponse d’Apple à la manière dont les consommateurs peuvent obtenir un peu plus de vie privée dans leur vie quotidienne. accéder et utiliser des applications dans l'écosystème iOS. Bien que initialement accueillis avec un enthousiasme considérable, les jours suivants ont suscité des inquiétudes quant à la nécessité pour Apple d'utiliser la fonctionnalité de connexion pour les développeurs et aux conséquences pour le géant de la plate-forme d'imposer des exigences susceptibles d'influencer les comportements des consommateurs. À long terme, l'annonce d'Apple sur la protection de la vie privée présente des avantages potentiels pour les créateurs d'entreprise et les consommateurs, tandis que les implications pour la plate-forme montrent pourquoi l'identité et toutes les choses qui lui sont liées sont si puissantes pour les géants de l'industrie des technologies.

Avant d'entrer dans les détails de ce que Apple demande à quiconque de créer une application pour son App Store, il convient de reconnaître ce que l'entreprise fait d'un point de vue stratégique. Après tout, en plus de fabriquer les périphériques matériels qui se trouvent dans les poches, les bureaux et les tables basses de millions d'Américains, Apple est également un leader technologique en termes de vision et d'approche de tout, de la vie privée à l'image de marque du consommateur.

tant que Tim Cook a été PDG, Apple a été franc et optimiste à propos de la confidentialité. Cette attitude et ces messages ne font que s'intensifier alors que nous, consommateurs, devenons de plus en plus préoccupés par l'utilisation croissante par les géants des médias sociaux de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique. Des batailles prestigieuses contre le gouvernement concernant le cryptage des appareils, ainsi que des attaques contre d’autres leaders technologiques, ont renforcé la rhétorique d’Apple en faveur de la protection de la vie privée, la société étant en train de créer des campagnes publicitaires complètes autour de cette idée. Se connecter avec Apple est une autre manifestation de l'engagement d'Apple en faveur de la protection de la vie privée des consommateurs en tant que marque, et la société parie qu'une sensibilité accrue à la question différenciera ses produits et son leadership.

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Alors … comment ça marche?

La connexion à Apple fonctionne fondamentalement de la même manière que d'autres plates-formes telles que «Connexion avec Google» ou «Connexion avec Facebook». " travail. Ces fournisseurs d'identité s'appuient sur des normes ouvertes appelées OAuth et OpenID Connect pour partager les identités des clients avec les créateurs d'applications. Ce qui rend ces normes si utiles, c’est qu’elles bénéficient d’un large soutien, ce qui fait économiser beaucoup de temps et d’énergie aux entrepreneurs et aux petites entreprises qui construisent des applications.

La plupart du temps, les applications utilisent ces fournisseurs tiers uniquement identifier les utilisateurs, en enregistrant à leurs clients l'étape de saisie et de vérification d'une adresse électronique, ainsi que la mémorisation d'un autre mot de passe C’est formidable du point de vue de l’expérience client. Se connecter avec Apple offre la même commodité et la même facilité d’utilisation que la connexion avec Facebook ou la connexion avec Google à cette fin. La principale différence est que Google et Facebook révèlent également des informations supplémentaires sur les clients lorsqu'ils se connectent à l'application, tels que le nom complet de l'utilisateur, son adresse e-mail ou même les informations de son profil, tandis que l'option Connexion avec Apple veillera à limiter les données. partage. Au lieu de renvoyer une adresse e-mail et un nom réels à l'application, Apple permet aux utilisateurs de choisir s'ils souhaitent attribuer à l'application une adresse e-mail anonyme ou un nom complet de remplacement. Cette adresse électronique anonymisée transfèrera les courriels du développeur de l'application au courrier réel de l'utilisateur, ce qui lui permettra de continuer à communiquer avec l'utilisateur tout en préservant la confidentialité de l'utilisateur.

En limitant les informations relatives au client partagé, Apple faire un pas en avant dans un monde numérique de plus en plus soucieux de la vie privée. Ceci est bénéfique pour les consommateurs, et comme Apple possède près de 40% du marché de la téléphonie mobile aux États-Unis, le facteur de confiance associé à la connexion avec Apple peut accélérer l'expérience des clients et susciter la bienveillance des entrepreneurs qui construisent avec il. Face à la réputation de Facebook et de Google dans le service de la confiance, pouvoir gérer son identité facilement tout en maintenant la confiance est un gros problème pour les entreprises en devenir. Les consommateurs ne connaissent peut-être pas la nouvelle application d'un entrepreneur, mais s'ils peuvent se connecter rapidement et en toute sécurité en l'absence de surveillance de Facebook ou de Google, ils se sentiront probablement mieux de l'essayer. Normes de confidentialité Facebook

Apple ne constitue-t-il pas une autre plate-forme?

Les entreprises qui adoptent le fournisseur d'identité du jour avec Sign In avec Apple ont tout de même un potentiel positif, mais il y a de véritables préoccupations à propos d'une entreprise. de sa taille et sa force fléchissant la puissance de sa plate-forme. En obligeant les développeurs à adopter la connexion avec Apple s’ils utilisent un fournisseur d’identité tiers, Apple lance les dés en faveur de la connexion avec le succès d’Apple. Une large adoption est certainement probable, et même si Facebook et Google peuvent être perçus publiquement comme des fraudeurs de la vie privée, Apple est une plate-forme identique à Google et Facebook. En se plaçant directement entre la relation entre un développeur d'applications et un consommateur, Apple a le potentiel de tirer encore plus de valeur des applications qui font partie de son écosystème.

Cependant, à une époque où Apple combat des allégations antitrust autour de ses pratiques de l'App Store, son approche de connexion avec Apple peut également être une tentative de se différencier d'autres plateformes d'identité à tendance gourmande en données. En pensant moins à combien d'informations peuvent être collectées, Apple pense plus à au peu d'informations dont elle a besoin pour créer une bonne expérience pour le client, tout en rationalisant le processus de développement. le constructeur de l'application.

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L'avenir de notre vie privée numérique est lié à l'identité.

À mesure que les consommateurs sont conditionnés En ce qui concerne la confidentialité plutôt que la commodité, les créateurs d’entreprise numérique devraient dresser le bilan de l’approche d’Apple et du concept d’authenticité de la connexion à Apple. Les consommateurs veulent pouvoir faire confiance aux entreprises qu'ils dirigent et, en tant qu'entrepreneurs, la protection de leur identité est essentielle à cette confiance. Alors qu’il s’agissait auparavant de questions de sécurité, il s’intéresse de plus en plus à la collecte de données et au respect de la vie privée. Le maintien de la sécurité et de la confidentialité des clients fait partie intégrante de la promesse de la marque, et pouvoir le faire tout en créant des expériences utilisateur homogènes est dans l'intérêt des entreprises et des clients qui en dépendent.

Connectez-vous avec Apple, c'est! une première étape positive dans la définition d'un ton centré sur la protection de la vie privée pour l'ensemble du paysage technologique. Donner aux consommateurs un contrôle réel sur les informations qu'ils partagent et ajouter un courrier électronique anonymisé n'est tout simplement pas une chose que les plates-formes d'identité sociale ont largement mise en œuvre. Malgré son incroyable succès, l’écosystème iOS n’est pas utilisé par tout le monde. Si Apple prend les devants ici, cela aura plus d'impact si cela peut pousser les autres à faire de même et, finalement, imposer une approche large et cohérente de l'identité et de la vie privée pouvant être facilement adoptée par les organisations, grandes ou petites, quelle que soit leur plate-forme. C’est cette idée d’une norme d’identité qui présente le plus grand avantage à long terme pour les entreprises et les consommateurs, et que toutes les entreprises devraient continuer de revendiquer dans notre environnement commercial dépendant du numérique.