Connecter SFCC à d’autres Clouds / Blogs / Perficient

Vous cherchez à révolutionner votre stratégie e-commerce ? Ne cherchez pas plus loin que Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et ses puissantes intégrations avec d’autres cloud Salesforce. La capacité de SFCC à se connecter de manière transparente à Marketing Cloud, Service Cloud et Sales Cloud ouvre un monde de possibilités aux entreprises cherchant à améliorer leur engagement client, à stimuler leurs ventes et à optimiser leurs opérations. Rejoignez-nous dans un voyage pour découvrir comment ces intégrations peuvent transformer votre expérience de commerce électronique et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.

SFCC avec Marketing Cloud

Les données de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) peuvent améliorer Salesforce Commerce Cloud (SFCC) de plusieurs manières, notamment en déclenchant des e-mails personnalisés et en améliorant les taux de clics.

Personnalisation:

Nous débloquons des outils puissants pour la personnalisation et l’efficacité du marketing, tels que des recommandations de produits ciblées basées sur les données SFMC telles que les achats passés et le comportement de navigation. Les informations de SFMC permettent également un contenu de site Web personnalisé, adapté aux intérêts individuels. La synchronisation des parcours de messagerie SFMC avec le comportement SFCC permet des déclencheurs de messagerie personnalisés, conduisant à un engagement et des conversions plus élevés, améliorant la personnalisation et augmentant la fidélité des clients.

Optimisation du marketing :

Nous pouvons analyser les données SFCC pour évaluer l’impact des campagnes SFMC, en mesurant des mesures telles que les taux de clics et de conversion. En combinant les données SFMC et SFCC, nous pouvons affiner les segments de clientèle, améliorant ainsi les efforts de marketing ciblés. De plus, l’utilisation de SFMC pour les tests A/B nous permet de tester les variations des e-mails et d’analyser leurs effets sur le trafic et les conversions SFCC. Ces capacités nous aident à optimiser nos stratégies marketing pour de meilleurs résultats et un meilleur retour sur investissement.

SFCC avec Sales Cloud

L’intégration de Sales Cloud avec SFCC améliore les profils clients, pré-remplit les formulaires de paiement, rationalise le processus d’achat, personnalise l’expérience en magasin, etc.

Améliorer les profils clients :

L’intégration des données Sales Cloud avec SFCC nous permet de créer des profils clients plus riches et d’améliorer la personnalisation. En important les données des prospects depuis Sales Cloud, nous fournissons une vue plus complète de chaque client dans SFCC. Ces données peuvent personnaliser les recommandations de produits et segmenter les clients, conduisant à des efforts marketing plus ciblés et à une expérience d’achat personnalisée, conduisant finalement à un meilleur engagement et à une meilleure fidélité.

Rationalisation du processus d’achat :

Le pré-remplissage des formulaires de paiement avec les informations client de Sales Cloud accélère le processus de paiement. Les clients peuvent facilement accéder à l’historique de leurs commandes dans SFCC, favorisant ainsi la transparence. Cette intégration permet également de générer des devis personnalisés basés sur les achats antérieurs, améliorant ainsi l’expérience d’achat globale.

Stimuler les efforts de vente et de marketing :

L’identification des opportunités de ventes incitatives et croisées en fonction des habitudes d’achat des clients augmente les revenus et la satisfaction. L’exportation de segments clients de SFCC vers Sales Cloud améliore la segmentation et l’engagement, permettant ainsi des campagnes marketing ciblées. Cette intégration propose des offres plus pertinentes, générant des conversions et un retour sur investissement plus élevés.

SFCC avec Service Cloud

L’intégration de Service Cloud avec SFCC permet aux entreprises non seulement d’améliorer les profils clients, mais également de personnaliser l’assistance post-achat en comprenant l’historique des achats et les informations sur les produits. Voici comment la combinaison de ces plateformes peut bénéficier aux entreprises et à leurs clients :

Profils clients améliorés :

En utilisant les interactions Service Cloud pour enrichir les profils clients SFCC, nous pouvons adapter les recommandations et le contenu plus efficacement. Par exemple, nous pouvons donner la priorité aux guides de tailles ou aux outils de recommandation de tailles pour les clients ayant déjà rencontré des problèmes de taille. Cette intégration nous aide à mieux comprendre les besoins et les préférences des clients, conduisant à une expérience d’achat plus personnalisée et plus fluide.

Assistance post-achat personnalisée :

Cela permet de personnaliser les interactions post-achat et d’améliorer la satisfaction client. En utilisant les données de Service Cloud, nous pouvons adapter les interactions post-achat dans SFCC pour répondre plus efficacement aux besoins des clients. Par exemple, nous pouvons afficher des informations sur la garantie ou lancer une discussion pour les demandes de garantie directement à partir de la page du produit, offrant ainsi aux clients une assistance pertinente et rapide.

Développement de produits amélioré :

En intégrant les données Service Cloud dans le développement de produits, nous pouvons utiliser les commentaires des clients pour améliorer les futures itérations de produits dans SFCC. Par exemple, nous pouvons identifier les problèmes ou défauts récurrents signalés via Service Cloud et les hiérarchiser dans notre feuille de route de développement de produits. Cette intégration nous aide à garantir que nos produits répondent aux attentes des clients et à améliorer leur satisfaction à long terme.

Gestion rationalisée des commandes :

En incorporant les données Service Cloud, nous pouvons rationaliser le processus de gestion des retours ou des échanges dans SFCC. Par exemple, nous pouvons signaler les produits à examiner ou proposer des recommandations alternatives basées sur les modèles de retour, ce qui nous aide à réduire les taux de retour et à améliorer l’expérience client. Cette intégration améliore notre capacité à gérer efficacement les commandes et à répondre aux attentes des clients.

SFCC avec Analytics Cloud

La connexion de SFCC à Analytics Cloud offre plusieurs cas d’utilisation et avantages convaincants pour nos projets de mise en œuvre. L’un des principaux avantages réside dans la segmentation améliorée des clients, car nous pouvons analyser les données clients SFCC dans Analytics Cloud pour créer des segments clients plus ciblés pour un marketing personnalisé.

Optimisation du merchandising et du marketing :

De plus, la connexion de SFCC à Analytics Cloud nous permet d’améliorer les stratégies de marchandisage. En tirant parti d’Analytics Cloud, nous pouvons optimiser les assortiments de produits, les prix et les promotions en fonction des données de vente SFCC et des commentaires des clients, générant ainsi de meilleurs résultats pour nos clients.

Les capacités d’analyse prédictive d’Analytics Cloud sont également inestimables. En tirant parti de ces capacités avec les données SFCC, nous pouvons prévoir les tendances des ventes et personnaliser les offres de produits, aidant ainsi nos clients à garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Efficacité opérationnelle et satisfaction client :

La surveillance en temps réel est un autre avantage important. Grâce aux tableaux de bord Analytics Cloud, nous pouvons surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) SFCC en temps réel, permettant une identification rapide des tendances et une résolution des problèmes, ce qui est crucial pour maintenir l’efficacité opérationnelle.

L’optimisation des campagnes marketing est également grandement améliorée en connectant SFCC à Analytics Cloud. En analysant les performances des campagnes marketing SFCC dans Analytics Cloud, nous pouvons affiner les stratégies et améliorer le retour sur investissement (ROI) pour nos clients.

De plus, la connexion d’Analytics Cloud à SFCC nous permet d’améliorer la gestion des stocks. En analysant les tendances des stocks et de la demande SFCC dans Analytics Cloud, nous pouvons optimiser les niveaux de stocks et améliorer la satisfaction des clients en garantissant que les produits sont toujours disponibles en cas de besoin.

L’analyse du parcours client est encore un autre avantage. En suivant et en analysant le parcours client SFCC dans Analytics Cloud, nous pouvons identifier et améliorer les points de contact client, améliorant ainsi l’expérience d’achat globale des clients de nos clients.

En tirant parti de ces intégrations, les entreprises peuvent accroître leur engagement client, stimuler les ventes et optimiser leurs opérations.

Prêt à libérer tout le potentiel de Salesforce Commerce Cloud? Contactez-nous aujourd’hui pour commencer votre voyage vers une expérience de commerce électronique plus personnalisée et plus efficace.