Connecter le dernier mile du logiciel d'entreprise

En matière d'opérationnalisation des processus de cycle de vie des clients pris en charge par le logiciel d'entreprise de nombreuses entreprises ont du mal à répondre aux besoins uniques des différentes unités commerciales. Une approche centralisée, unique en son genre, ne la réduit pas et chaque groupe a de plus en plus besoin d'augmenter les données du système pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

Entrez les dernières solutions de gestion des données .

La notion de livraison du dernier kilomètre provient de secteurs tels que la logistique et les télécommunications. Dans le domaine de la logistique, le dernier kilomètre est défini comme le mouvement des marchandises d’une installation de distribution vers sa destination finale. Dans le domaine des télécommunications (téléphone, Internet, télévision par câble), il s’agit de connecter le dernier câble à fibre optique du poteau téléphonique à la maison ou à l’entreprise.

Pour la logistique, cela signifie une livraison à temps et sans tracas. Pour les fournisseurs de câblodistribution, cela signifie une disponibilité et une disponibilité à 100% avec une expérience transparente qui permet aux clients d'accéder au contenu qu'ils souhaitent.

Le défi consiste à trouver un équilibre. D'une part, un système complexe et standardisé en aval (le réseau logistique ou télécom) représente un investissement important. D'autre part, le désir de connecter vos utilisateurs à ce système normalisé sur le dernier kilomètre d'une manière à la fois évolutive et pertinente pour l'utilisateur, quelles que soient les conditions et les exigences.

Le fléau des feuilles de calcul

Cela explique les défis auxquels sont confrontés les implémentations de logiciels d'entreprise, où la distribution du dernier kilomètre se concentre sur l'extension et l'évolutivité des processus pour répondre aux divers besoins des utilisateurs individuels, en particulier dans le temps.

est une faible adoption par les utilisateurs et son impact sur la qualité des données. Un obstacle majeur à une adoption plus importante est le manque de souplesse des systèmes d'entreprise pour répondre aux exigences de livraison du dernier kilomètre. Pour combler cette lacune, les utilisateurs ont généralement recours aux feuilles de calcul. Mais les processus basés sur les tableurs sont loin d'être évolutifs. Ils sont peu sûrs, incohérents et inadaptés aux structures de données complexes. Ils prennent les données en dehors du système central et rendent la création de rapports difficile, voire impossible.

Prenons l'exemple d'un grand fabricant de dispositifs médicaux au service des clients à l'échelle mondiale. Pour permettre à son équipe de vente, cette société met en place un processus de gestion des opportunités dans son implémentation CRM .

Aux États-Unis, où les grandes équipes de vente se concentrent Mais sur les marchés internationaux, les commerciaux doivent le faire différemment: en plus de la gestion des opportunités, ils peuvent faire de la gestion des prospects et de l’aide à la mise en œuvre après-vente. Invariablement, les feuilles de calcul apparaissent pour combler les lacunes des processus.

Ici, le fabricant n'a pas réussi à livrer le processus sur le dernier kilomètre, laissant les représentants du commerce se déchaîner. Le résultat est une non-conformité des processus – les données étant dupliquées dans les feuilles de calcul de l’organisation et les employés s’acquittant de leurs tâches à leur guise sans collaboration, reporting ou surveillance centralisée.

le bébé avec l'eau du bain et en éliminant complètement le système. Au lieu de cela, les entreprises peuvent accroître l’adoption par les utilisateurs, minimisant ainsi les risques de mise en œuvre et maximisant la valeur commerciale de l’investissement initial. Mais comment?

Rôle, géographie et processus

Le dernier kilomètre implique la distribution d'informations à un grand nombre d'utilisateurs finaux ou de points d'extrémité divers et souvent largement séparés. Les questions à poser incluent: À qui livrez-vous? Quelle est la particularité de leur région? Et que doivent-ils faire exactement? Appelez cela la matrice du rôle, de la géographie et du processus. Bien que votre mise en œuvre à l’échelle mondiale réponde à plusieurs de ces problèmes, il est probable qu’il y aura des lacunes.

Il est fort probable que la règle des 80/20 s’applique. Attendez-vous à ce que les fonctionnalités des systèmes mondiaux s’appliquent à 80% des cas, tandis que 20% seront problématiques. En mettant l'accent sur la livraison du dernier kilomètre, l'objectif est de permettre aux utilisateurs de répondre à leurs besoins à 100%. Ce n'est qu'en tenant compte des besoins des utilisateurs finaux en termes de rôle, de géographie et de processus qu'une entreprise peut espérer optimiser son adoption et se libérer du fléau des feuilles de calcul.

Obtenir l'expérience utilisateur

Chez AppBuddy, nous ont travaillé avec des centaines d’organisations pour surmonter leurs problèmes de livraison du dernier kilomètre. Nous avons constaté que les utilisateurs sont souvent dépassés – soit par une surabondance de données, soit par une incapacité à rassembler des données dans des endroits difficiles d'accès. Pour exécuter un processus simple, les utilisateurs cliquent souvent sur plusieurs écrans et naviguent sur différents systèmes. L'expérience utilisateur est loin d'être idéale.

Un «espace de travail ciblé» est essentiel à une expérience utilisateur positive. Les entreprises doivent rechercher une expérience simple de bout en bout, qui réduit les clics et la navigation en rendant tout accessible sur un écran facile à utiliser dans les systèmes d'entreprise. La création de telles expériences nécessite la capacité d'intégrer des données provenant de sources multiples et de les présenter de manière navigable, exploitable, sécurisée et conforme aux meilleures pratiques en matière de gouvernance des données et des processus.

problème. La rapidité de la mise en œuvre prime; sinon, les utilisateurs en attente de secours auront recours à des feuilles de calcul. Ce qu’il faut, c’est une solution de gestion des données du dernier kilomètre capable de transférer rapidement et efficacement plusieurs objets de données des systèmes d’entreprise dans une seule vue. Pour éviter les problèmes d’intégrité des données et réduire les risques de sécurité, il convient également d’opérer directement sur les données de l’entreprise sans synchroniser ou retirer les données du système. Pour alimenter l'adoption, il convient de présenter le tout dans une interface familière semblable à un tableur. Obtenez l'expérience utilisateur correcte et l'adoption suivra.

Processus évolutifs pour tout le monde

Lors du salon SAPPHIRE NOW en juin, le PDG de SAP, Bill McDermott, a qualifié le processus de multiplicateur de résultats pour les entreprises de l'économie numérique. Autrement dit, le processus est ce qui importe le plus pour l’échelle – par opposition à la technologie. Malgré la diversité des exigences des utilisateurs finaux, les entreprises qui peuvent évoluer et fournir des processus critiques à toute personne devant les utiliser sont des entreprises plus performantes.

La maîtrise du mode de livraison du dernier kilomètre peut aider vos processus Une compréhension du rôle de l’utilisateur, de sa géographie et de son objectif peut vous aider à concevoir des systèmes et des processus qui répondent aux besoins de chacun. Et un engagement à simplifier l'expérience utilisateur avec des vues ciblées peut aider à assurer une large adoption par les utilisateurs. Tout cela contribue à améliorer la productivité, à accroître la visibilité des processus pour une amélioration continue et à maximiser la valeur de l'investissement initial dans les logiciels d'entreprise.

Pour en savoir plus, visitez www.appbuddy.com ou SAP App Center.

<! – Commentaires ->