Conduire 15 ans de transformation informatique en 5

C’est à cette philosophie du talent que Lovelady attribue la capacité de McWane à servir ses quelque 6 000 employés à travers sa présence mondiale avec moins de 30 employés informatiques d’entreprise à temps plein et seulement une poignée de partenaires stratégiques de longue date.

Favoriser une centralisation intelligente

La clé pour maîtriser et forger des partenariats avec le portefeuille d’entreprises diversifiées sur le plan opérationnel a été le déploiement de ce que McWane appelle la « centralisation intelligente ». Grâce à cette stratégie, Lovelady et son équipe ont réussi à trouver un équilibre entre les attributs souvent difficiles de la flexibilité des unités commerciales et l’échelle de l’entreprise.

« Au sein de l’entreprise, nous nous concentrons sur les choses qui peuvent être réalisées à l’échelle mondiale », explique Lovelady. Ceux-ci incluent la gestion du réseau, le service d’assistance, l’établissement et l’application de politiques liées à la sécurité de l’information et à la gestion des risques, ainsi que plusieurs autres fonctions informatiques. « Il s’agit de capacités stratégiques pour l’informatique, et nous bénéficions d’un plus grand pouvoir d’achat lorsque nous les abordons horizontalement dans notre portefeuille », explique Lovelady. « En outre, nos entreprises ne devraient pas avoir à craindre que des équipements réseau obsolètes mettent leur fonctionnement en danger. »

Néanmoins, les entreprises opèrent avec un degré élevé d’autorité décisionnelle locale, explique Lovelady. « Nous avons simplement mis en place des garde-fous et des politiques pour nous assurer que nous influençons les domaines dans lesquels nous possédons une expertise, et nous prenons des décisions qui servent le bien commun de McWane, et pas seulement celui d’une entreprise individuelle.

Résultats : une informatique moderne et un héritage de transformation

Environ cinq ans se sont écoulés depuis que Charlie Nowlin a téléphoné à Lovelady en 2018, et l’informatique d’entreprise de McWane tourne à plein régime. La place de l’informatique à la table des négociations a été consolidée pour de nombreuses raisons. Les principaux d’entre eux sont une empreinte ERP rationalisée, simplifiée et rentable ; une capacité de sécurité informatique et de gestion des risques mature qui comprend des audits réguliers ; un service d’assistance qui reçoit des notes positives de plus de 90 % des utilisateurs ; et une migration réussie du centre de données, qui comprenait le déplacement de plus de 400 serveurs en temps réel, de manière si transparente, dit Lovelady, que personne ne l’a même remarqué.

La communication du service informatique de l’entreprise est proactive et comprend des visites régulières sur site, des mises à jour fréquentes pour démontrer les progrès par rapport au plan stratégique, ainsi que de nombreux appels et visites impromptus. Les entreprises et les TI rament dans la même direction, avec l’objectif commun de prendre les bonnes décisions pour le plus grand bien de McWane.

Lovelady, qui a annoncé sa retraite au quatrième trimestre 2023, laissera un héritage de transformation chez McWane – un héritage qui sera synonyme d’excellence du service, d’intégrité et de collaboration. Les résultats qu’il a obtenus sont enviables, c’est pourquoi nous lui avons demandé quels conseils il partagerait avec les DSI poursuivant des parcours similaires. Il a évoqué avec véhémence le plan stratégique annuel qui a tout déclenché, soulignant l’importance de la confiance.

« Il faut des années de travail acharné pour instaurer la confiance, et cette confiance peut être perdue en un instant », explique Lovelady. « Ne rompez pas cette confiance et vous irez loin. »