Conception de produits numériques pour le cerveau de lézard

Si vos applications et services numériques ne sont pas conçus pour les utilisateurs, vous risquez la colère de l'instinct de combat ou de fuite du cerveau du lézard. Mais il y a de l’espoir.

Lorsqu'un logiciel, une application ou un site nous confond ou nous frustre, des réactions de combat ou de fuite s’imposent. C’est une mauvaise nouvelle pour les fabricants de produits et de services numériques, pour la plupart carrément exaspérants. Il y a de l'espoir. Comprendre le comportement humain est un premier pas solide vers l’amélioration de la situation.

Interface Rage

Pensez à un moment où vous avez essayé de faire quelque chose en ligne sans y parvenir. Pour une raison quelconque, vos progrès ont été stoppés et vous ne pouviez pas atteindre votre objectif, du moins pas facilement ni rapidement.

Vous vouliez peut-être payer une facture médicale ou récupérer un mot de passe perdu. Peut-être étiez-vous au travail, obligé d'utiliser une application horriblement obsolète, mandatée par l'entreprise. Vous avez peut-être simplement essayé de vous inscrire à un service ou d’acheter quelque chose pour votre amoureuse. Dieu vous aide, vous avez peut-être tenté de remplir la redoutable application gratuite d'aide fédérale aux étudiants (FAFSA). Sympathies.

Quoi que vous ayez pensé, comment avez-vous réagi? Qu'avez-vous dit ou fait lorsque la situation est devenue frustrante? Dollars to beignes, vous n’êtes pas typique de vous-même. En fait, je prédis que vous étiez nettement moins.

Si vous êtes un peu comme moi, lorsque vous rencontrez une interface frustrante, vous survoltez la colère et vous tombez directement dans une crise apoplectique.

Si vous êtes un peu comme moi, vous vous êtes laissé aller à un langage coloré et avez involontairement enseigné un mot nouveau aux enfants. Si vous êtes un peu comme moi, vous avez dépassé la colère et vous êtes descendu directement dans une crise apoplectique.

La colère d’interface est une réalité. Malheureusement, c’est aussi une expérience universellement partagée. Tout le monde le comprend. Vous n'êtes pas obligé de l'expliquer le moins du monde. Les grands-mères ne sont pas immunisées.

Nous sommes peut-être tous imparfaits. Peut-être que quelque chose ne va pas avec tout le monde. Sommes-nous tous denses? non formé? sans réserve? incapable? Non, nous sommes juste des humains.

L’attaque du cerveau de lézard

Les humains écrivent la philosophie et s’intéressent à la physique quantique, mais au fond, nous sommes largement gouvernés par un cerveau de lézard. Nous sommes des parents crâniens plus proches de l'iguane ou du gecko que vous ne le pensez.

Face à une crise, notre lézard submerge et domine nos fonctions supérieures.

Le cerveau reptilien simple consiste en un cervelet et un tronc cérébral. , qui contrôlent les réponses de combat ou de vol et le comportement automatique. Nous avons aussi un tronc cérébral et du cervelet. Sur le plan de l'évolution, ce sont les parties les plus anciennes de notre cerveau. Lorsqu'il est confronté à une crise, notre lézard primitif s'émerveille et domine les fonctions les plus récentes qu'il a développées.

Nous nous échappons du feu, nous défendons nos enfants des assaillants et nous offrons instinctivement le doigt du milieu aux conducteurs impolis de l'heure de pointe. Lorsque notre application bancaire en ligne se bloque au milieu d'une transaction, nous nous cassons la main pour frapper le mur le plus proche. Nous sommes tous des lézards au cœur.

Réponses primitives suscitées par la technologie moderne

Les réponses primitives concernent la survie. La vie d’un reptile est rude. De l'autre côté, nous rencontrons principalement des problèmes de premier danger et de faible danger. Nous ne sommes pas confrontés à la mort lorsque nous utilisons Microsoft Word.

Votre centre primordial ne peut pas faire la différence entre un coyote et un message d’erreur

Essayez de dire cela à votre lézard intérieur. Votre centre primordial profondément enraciné ne peut pas faire la différence entre un coyote dévastateur et un message d'erreur inexplicable. Ça réagit. Voici ce que nous faisons lorsque les produits numériques nous posent problème:

Fight

Lorsque vous utilisez des sites ou des applications qui nous contrarient, nous pouvons nous mettre en colère. Irrationnellement en colère. Si nous ne pouvons pas trouver les informations clés sur un site lorsque le calme et la tranquillité sont réunis, nous ne pourrons certainement pas le trouver lorsque nous serons enragées Alors on passe à l'attaque. Nous envoyons un courrier électronique, une discussion en ligne, Facebook ou un tweet – tout ce qui peut forcer notre juste indignation. Nous pouvons essayer de nous plaindre à une personne réelle. Autrement dit, si notre tension artérielle peut survivre à la chasse aux tortures pour obtenir des informations de contact.

Fuyez

Lorsqu'il est confronté à un prédateur, le lézard typique s'enfuit. Certains laissent même leur queue derrière. Nous fuyons aussi. Lorsque nous ne pouvons pas accomplir ce que nous voulons sur un site ou une application, nous abandonnons tout simplement et nous partons. Nous ne pouvons pas le faire par peur abjecte, mais le résultat est le même. Nous étendons cet instinct à la chaîne de la marque. Si l’application Über ne nous donne pas la confirmation satisfaisante d’un trajet prévu, nous ne lui en voulons pas, nous le blâmerons. Nous évitons alors complètement le service.

Freeze

Lorsque nous ne savons pas quoi faire sur un site, nous pouvons simplement geler. Nous nous arrêtons et ne faisons rien, paralysés par l'incapacité d'améliorer notre situation. Certains lézards gèlent pour déjouer les prédateurs. Nous gèlons parce que nous n'avons aucun recours. Cela se produit généralement lorsque nous essayons de comprendre les options de niveau de service qui déroutent désespérément pour Direct TV, par exemple.

Fail

L'échec est toujours une option, bien sûr. Pour les reptiles, cela signifie la mort. Pour nous, cela représente une énorme perte de temps précieux. Tout ce que nous voulons, c'est organiser le partage familial du contenu multimédia iTunes sur plusieurs appareils. Trop à demander? Oui.

Pourquoi cela se produit-il?

C’est une réponse simple. Les produits numériques manquent quelque chose essentiel pour les rendre formidables: une compréhension profonde des personnes qui les utilisent.

Nous devrions placer les utilisateurs au cœur de notre processus et de nos projets. 19659009] Nous devrions prêter attention à la façon dont les gens pensent et se comportent. Nous devrions placer les utilisateurs au cœur de notre processus et de nos projets. Nous devrions offrir un engagement complet à les aider. Mais nous pas. Au lieu de cela, nous les ignorons en grande partie. Ce faisant, nous provoquons par inadvertance leurs réactions cérébrales de lézard.

Conséquences

Lorsque nous ne prenons pas en compte le lézard qui se cache chez tout le monde, nos produits numériques souffrent parfois et ouvertement et parfois de façon que nous ne puissions pas voir. Les réactions réactionnaires ont de graves conséquences, notamment:

• Clients perdus
• Moins de conversions et de transactions
• Coûts de support plus élevés
• Développement anéanti
• Erosion de la marque

Expérience utilisateur médiocre abondante

Malgré notre expertise considérable , la plupart des produits numériques sont loin d'atteindre l'excellence. Certains sont médiocres, d'autres terribles. Peu d'entre nous peuvent dire que les sites Web, les intranets, les applications ou les logiciels que nous fabriquons sont tout ce qu'ils pourraient être. Il suffit de demander aux clients. Demandez aux utilisateurs finaux. Mieux encore, demandez au CFO.

Évitez la colère du cerveau de lézard

Lorsque nous prenons en compte le comportement humain fondamental, nos produits numériques deviendront plus faciles à utiliser. Ensuite, nous verrons une légère hausse dans les bonnes mesures qui produisent un retour sur investissement significatif.

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