Comprendre la terminologie de la plateforme de gestion de contenu

CMS, WCM, ECM, DXP ​​- qu'est-ce que tout cela signifie? Mieux encore, comment ces termes de gestion de contenu aideront-ils votre entreprise? Nous essaierons de vous donner un sens pour vous.

Puis-je acheter une autre voyelle, s'il vous plaît?

La gestion de contenu existe depuis trois décennies, ce qui nous a donné le temps aux spécialistes des logiciels et du marketing de développer une terminologie déroutante (CMS, WCM, ECM, DXP, etc.). Ajoutez au mélange une multitude de produits spécialisés qui gèrent le contenu (DAM, PIM, MRM, CRM, etc.) et vous obtenez un puzzle de lettres qui pourrait faire sortir Pat Sajak du plateau de « Wheel of Fortune . »

Choisir la bonne plateforme de gestion de contenu, avec ses décisions techniques apparemment sans fin, est déjà assez décourageant sans la terminologie déroutante. Ajoutez à cela les différentes options de déploiement (sur site, PaaS, IaaS, SaaS, hybride), les saveurs des options de développement (sans tête / découplé), et décidez si ou comment intégrer votre technologie marketing actuelle, et vous envisagez peut-être une nouvelle carrière également.

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Alors, quelles sont les définitions?

Mon objectif ici est de vous aider à comprendre le langage utilisé pour décrire certains des systèmes de gestion de contenu les plus courants plates-formes, les rendant à leurs éléments essentiels. Ces descriptions ne satisferont pas tout le monde, mais sur la base de mon expérience et de ce que j'ai glané auprès des experts au fil des ans, ces définitions rassemblent les caractéristiques les plus universellement acceptées de quatre des plates-formes les plus courantes que vous rencontrerez. J'espère qu'une fois que vous aurez une compréhension générale de ces définitions, vous serez armé pour poser de meilleures questions sur la façon dont les capacités spécifiques de chacune pourraient apporter des solutions à la douleur commerciale que vous avez ressentie.

• Système de gestion de contenu (CMS) – Le CMS est utilisé pour créer, stocker, gérer et présenter du contenu sur un site Web et d'autres canaux numériques. Des outils de conservation et de gestion de ce contenu par des utilisateurs non techniques sont mis à disposition, de même que des options d'intégration à d'autres systèmes d'entreprise. Ces intégrations peuvent inclure la messagerie électronique, le commerce, la gestion de la relation client, la gestion des actifs numériques et autres. Parfois, ces capacités ou intégrations sont proposées via des modules proposés par le fournisseur de CMS. En règle générale, des outils d'analyse sont inclus ou mis à disposition pour mesurer l'efficacité de la présentation du contenu. Un CMS est considéré comme le plus efficace pour une utilisation avec un contenu structuré, mais il gère également parfois les fichiers vidéo et audio.
• Système de gestion de contenu d'entreprise (ECM) – Ce terme désigne tous les processus d'entreprise, les outils logiciels et les stratégies utilisés par une organisation pour créer, stocker, distribuer, découvrir, archiver, gérer et analyser l'ensemble de son contenu. (structuré et non structuré), généralement dans le but de le livrer à leurs clients de manière organisée. En plus de la conservation des documents, la collaboration sur la création de documents est soulignée. Des capacités de capture et de numérisation peuvent également être intégrées dans un système ECM. Il a été dit qu'un ECM apporte une structure à ce qui est un contenu intrinsèquement non structuré. C'est une manière claire (quoique simplifiée) de différencier son objectif de celui de ces autres plates-formes.
• Système de gestion de contenu Web (WCM) —Un WCM est conçu spécifiquement pour la gestion du contenu de la page Web et, selon la manière dont une entreprise considère la gestion de contenu d'entreprise, il peut apparemment y avoir un certain chevauchement des capacités lorsque ECM et WCM sont comparés côte à côte. Certains analystes ont écrit que la demande des clients est passée du WCM à la portée plus large des plates-formes d'expérience numérique, ce qui peut être vrai, mais WCM n'est en aucun cas mort. Il s'agit peut-être en fait de la solution adaptée à certaines organisations dont les besoins sont très simples.
• Plateforme d'expérience numérique (DXP) —Selon la société d'études marketing Forrester "You can use des plates-formes d'expérience numérique pour créer des expériences client cohérentes, permettre l'agilité et la vitesse des opérations numériques sur une infrastructure moderne et alimenter l'optimisation et l'automatisation basées sur les informations. » L'architecture pour la construction de l'infrastructure numérique des entreprises peut également être incluse dans la définition. De toutes les options de plate-forme que je décris ici, un DXP est la plus flexible et la plus facile à intégrer dans les applications martech et back-office. Un DXP offre des expériences client connectées tout en recueillant des informations exploitables sur les clients et devrait également fournir toutes les capacités et fonctionnalités que vous attendez d'un CMS.

Il y aura chevauchement des capacités avec chacune d'elles; par exemple, chaque DXP aura un composant CMS, et tous les quatre auront des moyens pour marquer et rechercher du contenu. La plupart des solutions DXP exploiteront (ou prévoient de tirer parti prochainement) de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle, tout comme un CMS. En outre, en explorant des plates-formes spécifiques, vous apprendrez que chaque fournisseur décrira sa solution avec une terminologie légèrement différente pour se différencier de la concurrence.

Vous avez (insérez le montant d'argent). Que voudriez-vous faire maintenant?

Vous pouvez facilement suracheter en vous basant sur une promesse de valeur que vous ne réaliserez pas. Posez des questions basées sur les besoins et liées aux capacités prometteuses de votre fournisseur.

Avez-vous besoin de la collaboration et de la conservation de documents offertes avec un ECM?

Avez-vous besoin de la flexibilité offerte par un DXP?

Si vous posez des questions approfondies, faites vos devoirs à l'avance et cherchez de bons conseils, vous apprendrez à explorer les fonctionnalités essentielles nécessaires à votre entreprise.

Qu'en est-il de DAM, PIM, MRM, CRM, et ainsi de suite?

Les produits pour la gestion des actifs numériques (DAM), la gestion des informations sur les produits (PIM) et la gestion des ressources marketing (MRM) gèrent également le contenu, mais généralement pas comme la plomberie principale au sein de la pile martech.

Maintenant, en fonction de votre activité principale, ils peuvent être très importants en ajoutant des métadonnées essentielles et l'accès des utilisateurs à votre contenu. L'intégration via des connecteurs, des API ou des plugins fera bientôt partie de vos discussions.

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Vous êtes encore loin de la fin de votre expérience numérique voyage, mais il existe un monde d'avantages pour vous, vos utilisateurs et vos clients. Des prix, si vous voulez alors que vous commencez à débloquer ce puzzle.

J'espère que cela vous aidera à découvrir une partie de la terminologie que vous rencontrerez dans vos discussions.

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