Comprendre, défendre et faire évoluer l’objectif de la marque

Le monde change de façon considérable. De pandémie mondiale qui a transformé le cours du travail en un week-end en appels importants au changement politique et sociétal. Pour les marques, si vous ne suivez pas le rythme, vous risquez de mourir.

Votre marque est en train de mourir

Dire qu’une marque est « en train de mourir » peut être provocateur et faire tourner certaines têtes, mais cela ne fait que montrer à quel point une marque est « humaine ». marque est et peut être. Si une marque se meurt, elle apparaît aux yeux du public comme humaine, incarnant des caractéristiques spécifiques, capable de vivre et de respirer. Aussi, pour qu’une marque devienne plus humaine, il faut changer, évoluer et prendre des risques, conduisant finalement à sa longévité.

Mais ce qui sépare vraiment les marques des humains, c’est que la mort n’est pas inévitable. Les marques ne doivent pas mourir. Ils ne peuvent être réveillés et transformés que lorsqu’ils ont défini leur véritable objectif. Avec un but vient aussi lience qui raccourcit le pont entre une marque et un consommateur.

Dans la course à la promotion de l’objectif, cependant, les marques doivent s’efforcer de comprendre leurs valeurs fondamentales. Pour survivre, il faut comprendre qu’il ne s’agit pas d’un nouveau concept et que pour réussir, les marques doivent être renforcées par des esprits créatifs effrontés qui peuvent donner vie à ces valeurs à chaque point de contact de la marque.

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Connaître votre objectif et parler à votre communauté

Tout en ayant un but est le sujet de conversation de la ville ces jours-ci, il a toujours été au cœur du succès.

Pour Nike, la marque se définit par un objectif primordial d’unir et d’autonomiser les communautés, de faire avancer le monde avec la durabilité et un accès équitable au sport. Pour ce faire, il fabrique des équipements de sport, mais plus important encore, prend une position proéminente sur les questions sociales brûlantes.

Prenons, par exemple, leur Annonce du 30e anniversaire pour le slogan « Just Do It » avec Colin Kaepernick. Si Nike n’avait pas une longue histoire de soutien aux communautés noires et de pression pour des changements sociétaux, la publicité n’aurait été que cela, une publicité. Au lieu de cela, c’est devenu un moment culturel, générant des records d’abonnés et de likes sur les réseaux sociaux. Oui, il a également appelé au boycott des produits de l’entreprise, et quelques paires de Nike ont été brûlées en cours de route. Mais finalement, Nike n’était pas disposé à renoncer à ses valeurs, et cela a payé. Les ventes en ligne ont bondi de 31 % et son stock a atteint des sommets records.

Définir un objectif a toujours été la première étape du progrès d’une marque, et elle devrait toujours revenir sur la raison pour laquelle la marque existe en premier lieu. Les produits qu’il crée et ses actions pour élargir son objectif doivent s’aligner. Et bien que l’identification de l’objectif d’une marque puisse être un défi pour certaines entreprises, c’est une nécessité et une tactique de survie.

La connexion avec les consommateurs de cette manière a toujours été primordiale et se développe rapidement chaque jour à mesure que les jeunes générations acquièrent plus de pouvoir d’achat. Il est clair que les milléniaux et la génération Z se soucient beaucoup des valeurs et des actions d’une entreprise, ce qui rend essentiel l’humanisation, la création, la croissance et l’adaptation de votre marque pour survivre et prospérer.

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Prendre des risques pour attirer des ambassadeurs internes et externes avec une conviction fondamentale

Cela peut sembler évident, mais pour que tout cela compte, les gens doivent y croire. Et ces « personnes » ne sont pas seulement des clients existants ; ce sont des employés, des dirigeants de l’entreprise et les communautés dans lesquelles elle opère. Les personnes qui renforcent l’objectif d’une marque doivent être ses vrais croyants.

Créer une culture où les employés sont les plus fervents défenseurs d’une marque nécessite de l’espace et des opportunités pour prendre des risques, en particulier des risques créatifs qui remettent en question le statu quo. Cet écosystème est important pour la longévité et la survie d’une marque. La prise de risque est l’une des caractéristiques humaines les plus importantes à adopter pour une marque. Il doit évoluer avec les demandes et les valeurs des clients pour rester pertinent tout en restant ancré dans son système de croyances fondamental.

Lorsque Mastercard lancée True Name™, il a été un pionnier dans la manière dont une entreprise financière peut se connecter avec les consommateurs de manière percutante. Recherche effectuée par la marque ont constaté que 59% des personnes qui s’identifient comme non binaires ne se sentent pas en sécurité lors de leurs achats – une tâche de routine qui devrait être amusante. En prenant un risque et en défiant le statu quo, Mastercard a mis à jour ses cartes pour garantir que les membres de la communauté LGBTQ+ puissent utiliser leur vrai prénom sans nécessiter de changement de nom légal.

MasterCard a pris le risque de faire en sorte que sa communauté se sente vue et respectée. En écoutant leurs défenseurs et leurs consommateurs, la marque a non seulement supprimé tous les obstacles à l’inclusion, mais a tenu sa promesse de rendre les paiements plus intelligents et plus sûrs pour leurs communautés.

Dans l’ensemble, la concurrence pour percer avec les clients n’a jamais été aussi dense et agressive. Certains mourront. Mais les marques qui survivront seront prêtes à prendre des risques et à comprendre le rôle durable que joue le but dans la connexion avec les clients tout en créant une véritable culture. Ceux qui le font le mieux ne survivront pas seulement. Ils prospéreront.