Communications d’entreprise à la vitesse du cloud

Dans un monde plein de perturbations et d’événements inattendus, les communications avec les clients n’ont jamais été aussi importantes. Le rythme de la transformation numérique s’est accéléré au cours des dernières années, de nombreuses entreprises adoptant des opérations agiles pour accélérer leur mise sur le marché. Les clients veulent des expériences pertinentes, personnalisées, transparentes et cohérentes, mais de nombreuses entreprises sont aux prises avec des silos opérationnels de marketing et de communication. Cela peut entraîner des expériences de marque incohérentes, des offres de masse génériques et l’incapacité d’extraire des informations sur les performances des messages et les conversions.

Avec la sortie d’OpenText^MT Découvrez Cloud Editions 22.2, nous nous appuyons sur notre vision de la plateforme pour permettre aux marques de proposer des expériences de communication omnicanales personnalisées, axées sur les données et sur la marque.

Dynamisez les communications cloud agiles

Le prétraitement des fichiers de données afin d’utiliser plusieurs sources de données entraîne des efforts plus importants, consomme des ressources informatiques et augmente le temps nécessaire à la préparation des communications. Le monde d’aujourd’hui est à la demande et axé sur les événements. Les intégrateurs ont besoin de méthodes basées sur des API à faible latence pour déclencher des actions avant et après la communication afin de proposer un parcours client réactif. Les agents du service client ont besoin d’outils à haute productivité qui leur permettent de fournir les communications client les plus pertinentes dans les plus brefs délais.

Avec OpenText^MT Exstream^MT CE 22.2, nous assurons la continuité du traitement de la production avec le moins de temps d’arrêt possible grâce à la reprise après sinistre (DR) basée sur le cloud et à la haute disponibilité (HA) multicluster. Un meilleur contrôle des travaux pendant le processus améliore l’efficacité du débit et de la précision des travaux, tout en réduisant les transactions inutiles et les coûts pour l’entreprise. De nouveaux outils permettent un meilleur contrôle du processus de production, des tests sur tous les canaux et la capacité d’automatiser les communications en temps réel pilotées par les événements. Annulez facilement une tâche en attente ou démarrée, une instance de flux ou une étape via l’API pour identifier toute tâche annulée ou surveiller l’état des tâches. Il existe désormais une prise en charge des fichiers de référence permettant la connectivité à plusieurs sources de données pour la création de communication.

La nouvelle version prend également en charge les files d’attente de messagerie Kafka pour accélérer le développement du cloud de microservices avec des outils couramment utilisés. Les utilisateurs peuvent désormais déclencher une communication à l’aide d’un message Kafka. Exstream CE 22.2 offre une prise en charge d’Aurora sur AWS, qui ouvre la voie à la disponibilité la plus élevée disponible sur la plate-forme AWS.

Nous avons également introduit la prise en charge de Core for SAP® SuccessFactors, qui permet la conception, la création, l’édition et la livraison dans une application ciblée pour les documents RH en tant que solution de cloud public mutualisée.

Activez les données de première partie pour des expériences profondément personnalisées

Tirez parti des données pour synchroniser et personnaliser, en créant des expériences de communication et des offres à haute valeur ajoutée telles que la notation des prospects, un centre de préférences, les meilleures offres suivantes ou des offres ultra-personnalisées pour endiguer le désabonnement. OpenText^MT Expérience CDP 22.2 est profondément intégré à Exstream et offre désormais une intégration avec une plateforme de Big Data de premier plan. Intégrez automatiquement les précieuses données d’entreprise de première partie de Google^MT BigQuery^MT pour les attributs de profil client et les cohortes intelligentes à l’aide de BigQuery Machine Learning. Créez des relations client de plus grande valeur en optimisant le parcours client avec des prédictions d’apprentissage automatique pour la prochaine meilleure offre. Expérience CDP aide à fournir un enregistrement de données client commun pour garantir une expérience cohérente au sein de chaque canal ou interaction. Il fournit une vue à la minute près du client et de son contexte, permettant aux entreprises de mieux comprendre qui sont leurs clients, quels produits ils possèdent, quelles sont leurs préférences et quelles mesures prendre ensuite avec des expériences personnalisées et des communications ciblées. Les développeurs peuvent configurer toutes les données client dans Experience CDP à l’aide des API et de l’interface utilisateur.

Simplifiez les opérations des clients et responsabilisez les utilisateurs professionnels

Le concepteur Web d’Exstream facilite la conception de communications attrayantes pour n’importe quel canal, à partir de zéro. Les utilisateurs peuvent facilement adhérer aux directives de marque lors de la création d’e-mails réactifs. Un expert n’a plus besoin de créer un message personnalisé pour chaque appareil ou écran, ce qui réduit la dépendance vis-à-vis du service informatique. La capacité de création de contenu d’Exstream permet aux utilisateurs professionnels de modifier le contenu et les messages en fonction de ce que le concepteur a produit. Les communications peuvent être personnalisées pour des interactions individuelles, avec une capacité d’édition interactive contrôlée qui permet la mise à jour des devis, des lettres, des propositions et plus à la volée.

Avec la version 22.2, nous améliorons la possibilité d’afficher et de contrôler les workflows de communication. En visualisant un aperçu visuel simple, les propriétaires de processus peuvent examiner et approuver tous les processus de communication avant leur achèvement. Cela garantit que les normes réglementaires et commerciales peuvent être validées via des workflows d’approbation pour les communications individuelles.