Les temps sont durs pour beaucoup de détaillants en ce moment et nous sommes tous contraints, que cela nous plaise ou non, de vivre dans l'instant où la situation liée au coronavirus change d'heure en heure. Idéalement, les stratégies commerciales mises en place tiennent le coup même si les détails doivent être ajustés de jour en jour, mais si votre entreprise de vente au détail souffre déjà et que votre canal de commerce numérique est invité à prendre le relais maintenant, ce n'est pas le moment de faire une attente et voir 'approche. Il est maintenant temps d'examiner attentivement votre stratégie de commerce numérique pour les 18 à 24 prochains mois et d'être impitoyable dans la refonte en fonction de la situation actuelle, laissant beaucoup de place à l'agilité là où il n'y en a peut-être pas actuellement.
Ces trois -part series se concentrera sur ce que les équipes de commerce numérique peuvent faire pour consolider les opérations et rester efficaces en ce moment; au cours des prochains mois; et à moyen terme. De toute évidence, les temps sont durs et chaque organisation a des défis uniques, de sorte que tout ce qui suit ne s'applique pas, mais parfois les situations les plus stressantes se traduisent par les innovations les plus efficaces et comme vos clients ont plus de temps à la maison et en ligne, le numérique est là où ils sont.
Part 1 – Que faire MAINTENANT
Redéfinissez ce qui compte vraiment en ce moment pour vos clients et pour l'entreprise. Et quand je dis «maintenant», je veux dire au cours des deux prochaines semaines.
- Redéfinissez la priorité de toute dette technique et liée à l'expérience pour garantir que les clients sont en mesure d'effectuer des transactions sur vos propriétés numériques sans hésitation ni échec.
- Pendant que vous y êtes, à quand remonte la dernière fois que vous avez fait un test de charge? Bien que vous ne vous attendiez peut-être pas à un pic de trafic ou de transactions en ce moment, vous ne savez pas ce que l'avenir réserve aux tests pour vous assurer que le temps de disponibilité sur une variété de scénarios est prudent pour le moment.
- Redéfinissez les priorités avec les nouvelles fonctionnalités et fonctions principes de base – générer du trafic numérique et générer des conversions.
- Considérez le trafic numérique de ce week-end comme des indicateurs avancés du comportement des consommateurs qui vous aideront à hiérarchiser les deux premières puces.
- Quels produits vos clients recherchent-ils? Pouvez-vous les commercialiser plus efficacement?
- Quel contenu lisent-ils? Pouvez-vous réutiliser à travers des canaux de communication comme le courrier électronique et les médias sociaux?
- Quels chemins empruntent-ils à travers vos propriétés numériques et où passent-ils plus de temps? Moins de temps? Pouvez-vous utiliser ces informations pour découvrir des opportunités de personnalisation?
- Qu'est-ce que les tendances de recherche interne peuvent vous dire sur ce que vos clients recherchent mais ne trouvent peut-être pas? Ce sont de bonnes informations pour votre équipe produit.
SI VOUS POUVEZ TOUJOURS RÉALISER
Passez en revue vos processus commerciaux et la structure de votre équipe. Y a-t-il de nouveaux processus nécessaires pour réaliser plus efficacement? Y a-t-il une possibilité de changer et de requalifier les membres de l'équipe pour s'aligner sur les nouvelles priorités? De toute évidence, les membres de l'équipe ont-ils ce dont ils ont besoin pour travailler à distance? (Bien que votre équipe soit numérique, le reste de votre entreprise ne l'est peut-être pas. Cela a surpris de nombreux détaillants au cours des dernières semaines.)