Comment WW International essaie maintenant d'être «meilleur et de faire mieux»

juin
26, 2020

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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

En réponse aux récentes protestations du pays, les dirigeants de WW International (anciennement Weight Watchers) ont travaillé avec les employés pour créer un plan d’action contre l’injustice raciale. Le plan comprend un don de 1 million de dollars à des organisations à but non lucratif qui affectent positivement la vie des Noirs et l'embauche d'un chef du leadership inclusif . Jessica Abo s'est entretenue avec le PDG Mindy Grossman et le directeur des ressources humaines Kim Seymour au sujet du plan et de la façon dont l'entreprise vise à «être meilleure et à faire mieux».

«Mieux faire» pour vos employés et la communauté WW au sens large?

Grossman: La communauté est au cœur de notre marque et de notre entreprise depuis 57 ans, créant un endroit inclusif et sûr pour eux. capables de vivre leur meilleur moi. C'est la même chose pour nos employés. Lorsque nous avons publié notre Manifeste Impact il y a deux ans et notre objectif et notre mission, inspirer de saines habitudes de vie: pour les personnes, les familles, les communautés, le monde, pour tout le monde.

En tant que croyant convaincu que la diversité doit être au cœur de tout ce que nous faisons, nous nous sommes engagés à progresser et à avoir un impact. Mais lorsque le meurtre de George Floyd et les autres décès et incidents qui se sont produits au cours des dernières semaines ont fait naître la situation tragique et indéniablement inacceptable que nous avons autour de l'injustice raciale, je savais, nous savions, que peu importe ce que nous étions en faisant, nous pourrions faire plus et nous pourrions le faire de manière plus délibérée, plus mesurable, et nous pourrions prendre des mesures qui allaient aider nos employés, nos membres et la société dans son ensemble.

Nous avons immédiatement tenu une assemblée publique et nous en avons parlé à l'organisation et nous avons dit que dans quelques jours, nous travaillerions à formuler ce plan d'action.

Comment WW soutient-il ses employés pendant cette période sans précédent?

Seymour : Cela a commencé par parler aux employés, ce qui semble une idée nouvelle pour beaucoup d'entreprises, mais nous ne voulions pas proposer un plan d'action dans le vide. Nous voulions nous assurer que nous avions le plus d'impact possible de toutes les manières que nos employés jugeaient importantes.

Nous nous sommes concentrés sur les employés, nos membres et nos communautés, et nous avons trouvé les moyens que nous voulions d'avoir un impact étant donné que nous savions que nous voulions être adaptés, nous voulions nous concentrer et nous voulions être intentionnels à ce sujet.

Du point de vue de la communauté, nous voulions avoir un impact sur la justice sociale, nous voulions avoir un impact sur la santé mentale des Noirs, nous voulions avoir un impact sur leur santé et leur bien-être, nous voulions nous plonger dans la réforme des prisons. En fait, nous avons effectué une mission en nous-mêmes afin de faire participer les organisations avec lesquelles nous pourrions nous associer afin d'apporter une contribution significative. Nous avons trouvé celles que nous avons énumérées.

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Puis nous nous sommes tournés vers l'intérieur. Comment voulions-nous influencer notre propre culture pour qu'elle soit plus inclusive afin que chacun ait la possibilité de réaliser son plein potentiel? Nous étions très précis sur ce que nous voulions faire. Nous voulions faire venir un leader de leadership inclusif, et nous avons nommé cette personne très rapidement. Nous voulions avoir une série de programmes et un programme d'études, de sorte que les gens qui tendaient la main en disant: «Je ne comprends pas, mais je veux vraiment aider», avaient des ressources pour les aider à le faire. Nous voulions influencer notre propre boutique WW pour que les marchands noirs et leurs produits soient présentés. Nous avons maintenant une initiative pour la santé des femmes noires à laquelle les gens peuvent faire don de leurs gains de bien-être.

Celles-ci étaient toutes spécifiques et ciblées pour aider la communauté noire. Nos employés se sentent tellement soutenus parce que ce n'était pas quelqu'un qui leur parlait et leur remettait la solution, cela impliquait tout le monde dans cette solution.

Y a-t-il eu des surprises qui vous ont poussé dans un sens ou dans un autre auquel vous ne vous attendiez pas?

Seymour: La culture que nous avons de la communauté à WW a vraiment traversé et rayonné avec la sensibilisation, des employés non noirs aux employés noirs, pour dire: «J'étais un peu mal à l'aise au début et je ne savais pas trop quoi dire, mais j'ai ressenti le besoin de dire quelque chose. Je dépasse ça, je dépasse l'inconfort, étendre la main, tendre la main, voir comment vous fais. " C'est tellement conforme à notre culture.

Je n'aurais pas dû être surpris, mais je pense que je l'étais parce que c'est un sujet inconfortable pour beaucoup de gens. Il est encore plus inconfortable de dire: «Je ne suis pas là où je veux en être.»

Comment WW soutient-il ceux qui se sentent seuls?

Seymour: Nous avons déjà étendu notre a mis en place un programme d'aide aux employés au sein de notre entreprise pour que les gens le soulignent, pour dire: «Écoutez, c'est inhabituel. Ne vous sentez pas obligé de vous attaquer par vous-même. Nous avons des ressources pour vous.»

les gens sur les appels, nous avons des appels programmés à l'avenir, pour faire en sorte que vous ne soyez pas d'accord. Je pense que ce morceau, cet aspect humain, nous a vraiment aidés lorsque nous avons basculé vers l'action, parce que nous ne pouvons que rester assis et être tristes et fous pendant si longtemps avant de devoir rapidement savoir ce que nous faisons à ce sujet et comment

Quel genre d'impact espérez-vous avoir donné à ce que vous faites à la fois en interne et en externe?

Grossman: Nous épousons chaque jour que vous pouvez avoir un impact à n'importe quelle étape de votre carrière, à n'importe quelle étape de votre vie, il vous suffit d'utiliser la plateforme que vous avez et d'utiliser votre voix, d'écouter et d'agir. Nous avons communiqué cela.

Nous sommes également une marque qui a l'étendue et la portée pour vraiment avoir un impact au-delà de nous-mêmes. Nous travaillons sur un ensemble de travaux autour des disparités en matière de santé, que ce soit dans la communauté noire ou dans d'autres communautés mal desservies. Nous allons créer un conseil consultatif semblable à notre conseil consultatif universitaire et à notre conseil consultatif jeunesse et famille. Nous allons avoir un comité consultatif pour régler ce problème systémique dans notre société. Nous avons toujours eu pour objectif d'être la marque qui peut s'associer avec d'autres qui aura l'impact de changer la trajectoire de santé du monde. En utilisant notre voix et notre plateforme, nous voulons avoir un impact au-delà de cela.

Comment conseillez-vous aux autres sociétés qui sont dans la phase de cartographie de ce qu'elles vont faire?

Seymour: La chose la plus simple à faire en premier est de parler à vos employés. Le crowdsourcing d'idées fonctionne vraiment, vraiment, et cela ne prend pas une tonne d'argent. Nous avons vu toutes les sociétés faire des déclarations, et je pense que c'est tout bon, et c'est un bon point de départ. Mais il est nécessaire de se tourner rapidement vers une action intentionnelle et durable pour lutter contre l'injustice raciale.

Nos employés nous ont dit que simplement établir des liens avec des universités noires où vous pouvez vous rendre et avoir des allocutions dans ces universités et établir une relation, cela ne fonctionne pas. t coûte de l'argent, cela coûte juste du temps et de l'intention. Stages, espoir de vos stagiaires, stages ouverts à un stagiaire noir – encore une fois, pas un énorme investissement en capital. Cela prend juste de l'intention et du temps.

Il y a tellement de façons de commencer lorsque vous voulez améliorer votre diversité, mais la chose la plus simple est de simplement embaucher des personnes diverses, et il existe des partenaires qui peuvent vous aider à le faire. Il y a des plateformes numériques comme AboveBoard, il y a des entreprises comme Jopwell. Il y a tellement de ressources qui se concentrent là-dessus. Il faut juste un peu plus de temps pour établir une relation et s'assurer que vous créez un environnement dans lequel les gens peuvent réussir une fois qu'ils y sont arrivés.

Grossman: La chose la plus importante pour les gens est de s'instruire. Je suis convaincu que la diversité est également un attribut de l'activité principale, car il existe des preuves empiriques claires que les entreprises diversifiées connaîtront un succès durable.

Quels conseils donneriez-vous à un PDG ou à quelqu'un dans un

Grossman: Il est essentiel que la conversation sur la diversité et le plan, peu importe où se trouve votre entreprise, sache qu'elle est à l'avant-garde de votre esprit et qu'elle est au cœur de la et à vous, et cela doit imprégner toute l'organisation.

Vous devez regarder autour de vous. Je dis toujours: «Je veux être entouré des esprits les plus divers et les plus brillants de la pièce», car nous aurons les meilleures conversations, nous aurons les meilleures percées innovantes si nous sommes à l'aise avec l'inconfort productif et nous avons le droit voix diverses. Vous devez en faire un impératif essentiel pour vous et pour l'entreprise. Si vous avez un conseil d'administration, vous devez en parler au conseil d'administration et vous devez le consulter et en discuter. Le conseil d'administration est-il suffisamment diversifié? Nous avons maintenant six hommes, six femmes, deux femmes noires et ils viennent de tous les secteurs d'activité. Pour moi en tant que PDG, je peux avoir des conversations solides avec mon conseil d'administration parce que j'ai toutes les différentes idées et voix qui peuvent se rassembler et synthétiser, et c'est si important.

Quelles sont les premières étapes qu'un bureau du personnel en chef devrait

Seymour: Trouvez-vous d'abord un complice comme Mindy Grossman. Je veux dire, vous ne pouvez pas vous lancer seul. Vous devez avoir des alliés.

Je dirais alors, comprenez que vous êtes dans une entreprise, et le langage des affaires est les données et les mesures. N'ayez pas peur de vous appuyer sur les métriques et d'aligner tout le monde sur le fait que nous allons regarder où nous en sommes avec les yeux clairs. Pas de jugement, pas de défense, juste un aperçu clair de nos chiffres en ce moment. Vous ne pouvez pas avoir peur de regarder ces chiffres et d'agir en fonction de ce qu'ils vous disent. Maintenant, une fois que vous avez compris ce que sont ces chiffres, alors je pense que vous devez vraiment être très intentionnel sur l'endroit où allez-vous consacrer votre temps, votre argent et vos efforts pour déplacer l'aiguille en interne.