Les entreprises plus anciennes modernisent et automatisent rapidement leurs opérations en utilisant des technologies telles que le cloud computing, l'apprentissage automatique, les capteurs et les appareils intelligents. Mais ceux qui poussent ces projets de transformation numérique doivent réfléchir exactement aux problèmes qu'ils cherchent à résoudre, à la douleur qui peut être éliminée et à la meilleure façon de le faire.
Une chose qu'ils ne devraient pas faire est de reproduire ce qui a été fait manuellement dans le monde numérique, a déclaré David Wilson, directeur de l'innovation chez Bechtel, une société internationale de premier plan dans l'ingénierie et la construction.
"Il y a sept ou huit ans, l'iPad était censé changer la productivité de la construction. Et puis, dans le secteur de l'ingénierie, de l'approvisionnement et de la construction, nous avons pris des formulaires du papier à la tablette », a déclaré Wilson, panéliste à la récente conférence Oracle Industry Connect à New York. "Eh bien, si vous avez déjà fait des formulaires sur une tablette, c'est affreux. Tous les menus déroulants et défilement. Bientôt, nous étions de retour sur le papier. "
Wilson dit que Bechtel a pris les leçons au sérieux et ne change pas les processus à moins qu'il y ait une alternative viable testée et prouvée là où ça compte: sur le chantier.
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Les nouvelles applications logicielles ne serviront à rien si personne ne les utilise, c'est pourquoi nous entendons tellement parler de la simplification des interactions informatiques, avec des écrans redessinés, heureusement faciles à naviguer.
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«Cela ressemble à une application téléphonique avec deux ou trois boutons par page et un texte limité. Je ne sais pas ce qui s'est passé sur le backend pour faire ce travail si joliment », a-t-il dit.
Ce dernier élément est important: une interface utilisateur élégante est une chose. Rendre l'application réelle plus utile nécessite souvent le travail plus difficile de peaufiner ou de réécrire les systèmes dorsaux pour tirer parti de l'apprentissage automatique et de l'analyse de données sophistiquée.
Tellement de données. Maintenant, quoi?
Les processus modernisés ou numérisés jettent les bases d'une collecte et d'une analyse de données meilleures, plus rapides et plus complètes. Et cela, à son tour, peut conduire à de nouvelles opportunités de service pour l'entreprise essayant de se refaire.
Dans l'espace des utilités, par exemple, la transformation signifie un mouvement massif vers les compteurs intelligents et les grilles énergétiques.
Sept des 20 plus grands hôtels du monde sont détenus et exploités par MGM Resorts International et se trouvent à Las Vegas. "Nous voyons une occasion en or de transformer notre entreprise grâce à la technologie pour mieux servir nos clients et, finalement, gagner leur fidélité et leur fidélité", a déclaré Sy Esfahani, une des sociétés les plus importantes du pays. Vous cherchez quelque chose à faire. Nous sommes idéalement positionnés pour impressionner ces clients parce que nous sommes un leader du divertissement avec une reconnaissance globale de la marque et les meilleurs atouts du marché de Vegas ", a-t-il noté.
" Nous voulons interagir avec nos clients. une multitude de déclencheurs ", a déclaré Esfahani lors du panel. "Interagir avec nos clients lors de leur visite est la clé et nous pensons que notre application mobile est la bonne plate-forme pour interagir avec nos clients."
Par exemple, si une application de station peut dire quand une fête est prête à partir, elle pourrait offrez-leur des billets pour un spectacle ou un concert à proximité, à condition qu'il y ait des sièges disponibles
Go after points points
Dans le cadre de sa réinvention, MGM, qui se considère comme un adulte Disney World, installe une nouvelle technologie Bluetooth. serrures sans clé et assurant une connexion Wi-Fi.
MGM Resorts gère de très grandes propriétés, y compris le MGM Grand, Bellagio, ARIA et beaucoup d'autres, chacun ayant des milliers de chambres. Les temps d'attente arrivent en tête de liste des préoccupations des clients. Avec la nouvelle application, les clients peuvent contourner les lignes d'enregistrement et utiliser les clés numériques générées par l'application mobile pour accéder à leurs chambres d'hôtel. «Nous considérons cette transformation numérique comme un moyen de renforcer la satisfaction des clients», a déclaré M. Esfahani.
«Lorsque quatre mille chambres s'ouvrent en même temps, les visiteurs peuvent facilement passer une heure à l'enregistrement», a-t-il noté. «Nous considérons la transformation numérique comme la principale raison de l'insatisfaction des clients.»
L'application de verrouillage sans clé permet aux clients de s'enregistrer à distance et de recevoir des alertes leur indiquant leur numéro de chambre et leur chambre, puis les déverrouillant
Une autre priorité pour les clients était la connectivité Wi-Fi, donc MGM a fait un investissement important pour améliorer la connectivité et compte maintenant près de 27 000 points d'accès Wi-Fi.
Choisissez les batailles de modernisation judicieusement
étaient clairement sur la capacité de la technologie à stimuler la satisfaction du client. »
« Vous pouvez faire beaucoup de choses qui ont un sens dans la façon dont vous appliquez des données, des informations et des technologies pour améliorer les expériences des clients », a noté Les Riedl, PDG de Fintech startup Meed. Mais, il a ajouté qu'il est tout aussi important de comprendre ce que vous ne devriez pas faire. Bob Weiler, vice-président exécutif d'Oracle Global Business Units, a convenu que les entreprises ne devraient pas pousser la technologie pour l'amour de la technologie. "Vous devez vous assurer que la technologie fait partie d'une solution réelle qui aidera les entreprises à faire mieux."
Cet article est publié dans le cadre du Réseau de contributeurs IDG. Voulez-vous devenir membre?