Comment vous interagissez numériquement dans l'industrie de la location de voitures

Alors que la mobilité et les voitures connectées restent deux des sujets les plus discutés dans l'industrie, les sociétés de location de voitures continuent d'investir massivement dans d'autres formes de transformation numérique. Qu'il s'agisse de faire une réservation sur le site Web de l'entreprise ou de faire une réservation sur son application mobile, une impression positive est essentielle. Simplifier et rendre le processus de réservation clair et compréhensible est essentiel. Les entreprises doivent s'assurer qu'elles vendent des produits auxiliaires ou des services à valeur ajoutée (p. Ex. Groupage) chaque fois que possible, en faisant en sorte que certains clients connaissent toutes leurs options. Il existe une corrélation directe entre la façon dont une entreprise interagit numériquement (c'est-à-dire l'ensemble du parcours client) et les conversions et réservations fortes.

Avec le dévoilement d'une nouvelle application mobile, Advantage Rent A Car est une entreprise qui poursuit sa transformation numérique. "L'application fait partie de notre engagement à offrir aux clients les commodités technologiques les plus utiles et rendre la location de voiture aussi simple que possible", a déclaré Scott Davido, PDG et président d'Advantage. "Il est conçu spécifiquement pour supporter la façon dont les gens louent des véhicules aujourd'hui – quand ils en ont besoin, selon leur emploi du temps et sur un appareil qui leur convient le mieux."

Récemment, Hertz a annoncé qu'il développait un nouveau mobile stratégie qui inclura le déploiement de plates-formes de gestion numérique et client améliorées en 2018. L'espoir est que les clients auront plus de moyens de s'engager avec les marques Hertz, Dollar et Thrifty.

Le numérique et le déploiement de la technologie moderne restent les pierres angulaires des décisions d'investissement d'aujourd'hui, pour le simple fait que ces dernières années, les attentes des clients ont énormément changé. Des marques fortes comme Facebook, Amazon, Apple, Netflix et Google, que les investisseurs appellent souvent FAANG, ont changé le comportement des consommateurs. Non seulement les méthodes efficaces employées par ces entreprises ont modifié nos attentes en tant que clients, elles ont forcé les sociétés de location de voitures à penser et à agir différemment. Tout le monde recherche la personnalisation, la facilité d'utilisation et l'innovation. Les entreprises doivent penser comme si Amazon pouvait entrer dans leurs affaires demain.

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L'industrie de la location de voitures adopte les habitudes changeantes des gens et un nouvel environnement opérationnel. Les sociétés de location de voitures répondent par des stratégies intelligentes, des idées novatrices et des investissements technologiques qui peuvent aider à stimuler l'efficacité opérationnelle, la croissance et la rentabilité. Ce sont les initiatives stratégiques sur lesquelles les dirigeants de l'industrie doivent se concentrer pour rester pertinents. Pour en savoir plus, téléchargez notre nouveau guide: 2018 État de l'industrie de la location de voitures .