Comment vous assurer un retour solide sur la technologie collaborative

Mai
3 2019

5 min de lecture

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Il semble qu’une journée ne se passe pas sans que de nouvelles technologies collaboratives arrivent sur le marché. La société mère de WordPress, Automattic, a récemment lancé la plate-forme de collaboration Happy Tools une suite de produits qui inclut un service de planification appelé Happy Schedule, qui fournira une assistance clientèle permanente.

Happy Tools and Les ressources de collaboration comme celle-ci sont évidemment importantes, mais il est essentiel que les entreprises évaluent également la valeur que ces outils apportent aux équipes. Autrement, ils n’ont aucun moyen de connaître leur rendement réel sur la collaboration, une mesure qualitative et quantitative de la collaboration.

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Si un outil de collaboration que vous adoptez ne vous fournit pas de solutions et conserve votre équipe Pour les membres cloisonnés, vous devez vous demander si vous avez réellement investi dans l'outil approprié pour votre organisation.

Quel est le retour?

Comprendre le retour sur la collaboration, ou ROC, peut être un défi. Cela est dû en partie à la décision initiale d'investir dans la technologie collaborative en premier lieu. De nombreuses entreprises ne passent pas assez de temps à déterminer pourquoi elles ont investi dans cette solution particulière. Mais si la décision n’est pas clairement motivée, il se peut que la technologie ne parvienne pas à obtenir du soutien ou qu’elle échoue complètement.

Ne vous méprenez pas, ceci n’est pas une déclaration contre les outils collaboratifs. Selon le rapport de Doodle The State of Meetings 2019 les entreprises américaines perdront 399 milliards de dollars au profit de réunions inutiles rien qu’en 2019. De plus, Bain & Co. a découvert qu’une des grandes organisations qu’elle examinait dépensait 15 millions de dollars par an pour une seule réunion hebdomadaire destinée aux cadres moyens.

Une meilleure collaboration aurait probablement pu corriger une partie de la ces problèmes. Montrer un ROC clair revient à comprendre la raison exacte pour laquelle vous investissez dans la technologie collaborative. Comme pour toute autre initiative d'entreprise, vous devez identifier un point d'origine pour suivre vos progrès.

Mais la question demeure: «Comment les dirigeants optimisent-ils et mesurent-ils le taux de rendement au sein d'une organisation lorsqu'ils investissent dans la technologie collaborative? Je trouve que ce sont souvent les meilleurs endroits pour commencer:

1. Appliquer la stratégie de la «quille»

Lors de la mise en œuvre de nouvelles initiatives, la plupart des entreprises ont recours à des approches descendantes dans lesquelles les PDG imposent à tous les employés d’exercer leurs activités de manière spécifique. Cependant, cette tactique du "parce que nous l’avons dit" peut susciter de la résistance chez les employés.

Amenez plutôt les gens à l’aide de la stratégie relative aux quilles : commencez avec une petite partie de votre équipe qui bénéficiera aux le plus de votre choix de technologie. Si vous gagnez ces gens, leur enthousiasme deviendra un support de soutien positif, ce qui facilitera la conquête du groupe suivant.

Le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a appliqué la stratégie de quilles pour le lancement de son initiative, à partir de à Harvard avant de migrer vers d’autres écoles. En se concentrant sur un seul campus, le réseau social a pu se positionner comme un outil utile pour les étudiants qui partageaient ensuite leurs expériences avec des amis d’autres collèges; ces personnes voulaient alors naturellement entrer. Une vague de soutien du «bouche à oreille» est un indicateur fort qu'un outil de collaboration particulier a l'effet escompté.

2. Commencez par des mesures simples.

À l'heure actuelle, la collecte et l'analyse de données sont une pratique courante dans toutes les organisations. Une étude de Deloitte a révélé que les entreprises étudiées qui utilisaient l'analyse de personnes pour orienter la prise de décision bénéficiaient d'un bénéfice supérieur de 82% sur trois ans aux concurrents qui ne les utilisaient pas.

Vous connaissez certainement votre client. coûts d'acquisition, produits des ventes, résultats mensuels et autres chiffres. Mais appliquez-vous ces mêmes principes aux initiatives internes? Ou, plus précisément, suivez-vous quelque chose?

Identifiez des métriques simples lorsque vous implémentez une technologie collaborative. Assurez-vous que les mesures ont une incidence sur votre personnel et vos opérations. Par exemple, vérifiez si l’outil profite à la fois à l’équilibre travail-vie personnelle de vos employés et au résultat net. Pensez à comparer leur productivité avant et après la mise en œuvre pour déterminer l'efficacité du logiciel de collaboration.

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3. Confirmez que la technologie simplifiera les choses.

L'objectif ultime d'une technologie collaborative est de rationaliser la façon dont les gens travaillent ensemble, et pas seulement d'ajouter un autre outil à la combinaison. Demandez-vous: «La technologie simplifie-t-elle les opérations quotidiennes? Ou bien cela ne fait-il que claquer une tâche insignifiante sur la liste des choses à faire? »

Bien sûr, ce n’est pas toujours simple. Apple, par exemple, estime que easy est difficile ce qui signifie qu'il faut déployer beaucoup d'efforts pour nettoyer l'esprit de manière à simplifier les choses. Et alors que la société a connu des succès publics, comme dans Apple III, les séries Lisa et Newton montrent que la société n'a pas toujours suivi ses propres conseils.

Pour comprendre les utilisateurs et obtenir des résultats tangibles ROC, les solutions collaboratives devraient éliminer une couche de difficulté de certains processus. Déterminer si c'est le cas commence par poser des questions telles que «Est-ce simple à utiliser?» Et «Est-ce logique?» Réfléchissez à la manière dont Slack simplifie la messagerie interoffice et le stockage de fichiers ou à la manière dont Google Documents a simplifié le processus d'édition en temps réel. .

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La technologie que vous présentez à votre équipe doit permettre de réduire au minimum les tracas que les employés associent à certains aspects de leur travail. Sinon, c’est encore une chose qui rend leur travail plus difficile.

Toutes les entreprises conviennent que la collaboration est une nécessité. Après tout, deux têtes valent mieux qu'une. Mais deux têtes ne sont que deux têtes jusqu'à ce que vous leur donniez les bons outils pour rendre la collaboration possible, et vous ne saurez pas si vous avez investi dans les bons outils si vous ne demandez jamais «pourquoi» vous avez besoin d'une solution.