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juin 1, 2018

Comment utiliser les médias sociaux pour apporter plus d'avis clients2 minutes de lecture

Comment utiliser les médias sociaux pour apporter plus d'avis clients



Si vous pensez que les critiques en ligne ne comptent pas, détrompez-vous.

Dans un monde où 85% des consommateurs font autant confiance aux critiques … [19659004] … générer des commentaires positifs sur les clients peut faire ou défaire votre entreprise.

Et c'est pourquoi vous avez besoin d'un processus d'acquisition de revue. Au lieu d'espérer passivement des critiques, vous utilisez activement les canaux de médias sociaux comme Facebook et Google pour vous les apporter.

Voici un processus pas à pas que nous avons implémenté et que vous pouvez utiliser pour améliorer considérablement la visibilité en ligne de votre entreprise.

Vous pensez que vous n'avez pas besoin de commentaires positifs en ligne? Réfléchis encore! Voici comment apporter des avis clients avec les médias sociaux. Cliquez pour Tweet

Sur quels sites de médias sociaux devriez-vous vous concentrer?

Votre entreprise en ligne pourrait avoir un profil sur chaque plate-forme de médias sociaux majeure ce qui est bien, mais vous devez donner la priorité vous apporter le plus de trafic (cela peut être fait avec Google Analytics ).

Selon mon expérience, Google et Facebook critiques sont les plus pertinents aux clients et aux entreprises dans tous les secteurs.

Alors, parlons-en d'abord, puis passons à la sauce secrète … tactique quotidienne des médias sociaux .

Facebook

Les critiques Facebook sont énormes pour les entreprises B2B et B2C industrie. Les gens peuvent voir la note de votre entreprise sur la page officielle Facebook et dans les pages de recherche Google

Et nous savons déjà à quel point il est critique de faire cette bonne première impression.

Par exemple, un recherche rapide pour un restaurant méditerranéen à Boston révèle les résultats suivants. Je pense que vous seriez d'accord que les places avec une cote de 4 étoiles et plus paraissent beaucoup plus attrayantes et valent le détour.

Si vous voulez augmenter vos chances d'améliorer ou d'obtenir une note de 4 étoiles et plus, lisez la suite.

1. Activer les avis sur votre page

De nombreuses entreprises font une énorme erreur en désactivant les critiques sur leur page Facebook. Cela a un impact dramatique sur la perception.

Pensez-y, s'ils apparaissent dans les résultats de recherche sans cote 4+, il est probable que la plupart des clients potentiels ne visiteront pas la page.

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2. Répondre aux commentaires

Répondre aux critiques de clients encouragera les autres à laisser leur avis. Oui, croyez-le ou non, répondre aux critiques peut vous en donner plus parce que les clients voient que vous appréciez le temps qu'ils ont pris pour laisser un avis.

Comme je l'ai mentionné plus haut, beaucoup de clients attendent des entreprises qu'elles réagissent. ceux Étant donné que les critiques de médias sociaux vous fournissent une excellente occasion de s'engager dans une conversation directe avec un client, profitez-en.

Par exemple, avec des critiques positives de votre entreprise sur Facebook vous pouvez les remercier pour leur révision et même les encourager à continuer à s'engager avec vous dans le futur.

Même un simple «merci» signifie beaucoup pour les clients car il montre que vous surveillez les avis en temps réel.

Voir un exemple de bonne réponse à une critique positive ci-dessous.

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La réponse est parfaite parce que l'entreprise a remercié le critique et l'a encouragé à visiter à nouveau. Cela devrait être un modèle pour votre entreprise aussi.

Passons maintenant aux commentaires négatifs . Voici un bon exemple de réponse respectueuse:

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La réponse est excellente car l'entreprise s'excuse pour l'expérience et tente de résoudre la situation en fournissant les coordonnées du client

3. Encourager les clients satisfaits à laisser des commentaires

Les clients satisfaits sont la meilleure source de bonnes critiques sur les médias sociaux. Le contenu généré par l'utilisateur est très populaire en ce moment, et il peut inspirer la confiance en permettant à vos clients de parler.

Il est tout à fait logique de garder vos clients heureux parce qu'ils sont les meilleurs catalyseurs de bouche à oreille. Pour les garder engagés, vous devez demander une critique directement.

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Cela peut se faire de plusieurs façons:

  • Par courriel . Utilisez votre base de clients pour obtenir des courriels de vos clients et leur envoyer un message simple comme celui-ci (inclure également un CTA dans votre newsletter):

Bonjour [name]

Merci pour votre commande! C'était notre plaisir de vous servir.
Nous espérons que vous apprécierez notre produit pour les années à venir.

Nous apprécierions vraiment que vous nous fassiez de bons commentaires!
Commentaires sur Facebook:

[Link to the page on Facebook]

Merci beaucoup d'avance! [19659041] Site internet . Inclure un CTA sur votre site offrant aux téléspectateurs de revoir la marque sur Facebook. C'est un bon moyen de demander des critiques parce que ce n'est pas ennuyeux.

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Google

Sans aucun doute, les critiques de Google jouent un rôle décisif dans la détermination de la réputation de votre entreprise. Des millions de personnes recherchent des entreprises locales en utilisant Google Maps, ce qui signifie que vous pouvez atteindre un public plus large en y établissant une présence et en attirant des critiques positives.

Chacun de nous en fait partie car nous devons souvent faire des choix entre les entreprises locales avec des critiques différentes. Bien sûr, dans la plupart des cas, les entreprises ayant de meilleures critiques gagneront ..

Voici comment vous assurer que vous obtenez des commentaires positifs sur Google .

  • Vérifiez votre entreprise . Le service My Business de Google fournit gratuitement une liste d'entreprises sur Google Maps. Après avoir répondu aux questions sur l'entreprise et vérifié que vous êtes un propriétaire, les gens peuvent le voir avec des critiques, site, emplacement, photos et autres informations.
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  • Noter les commentaires positifs comme utiles . Facebook a des goûts, mais les critiques Google peuvent être qualifiées d '"utiles", ce qui a essentiellement le même but. Cependant, il y a une différence majeure: on peut renforcer les commentaires sur Google en les qualifiant d'utiles.

Les personnes qui recherchent les avis les plus perspicaces classeront les avis d'une entreprise particulière par "Meilleure évaluation" (comme indiqué sur l'image). ci-dessous), donc ils verront ceux que vous avez boostés.

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  • N'oubliez pas d'inclure le lien vers la page Google de votre entreprise dans vos modèles d'e-mail pour vous assurer que plus de personnes peuvent

Recommandations générales

Maintenant que nous avons analysé les méthodes pour obtenir des critiques sur Facebook et Google je vais décrire les méthodes générales qui fonctionnent sur la plupart des sites de médias, y compris quelques-uns que vous pourriez ne pas avoir considéré.

  • Partagez des critiques positives et des témoignages . La promotion de l'expérience de clients satisfaits sur les médias sociaux est un bon moyen de générer de nouveaux avis. La raison en est que les gens ont tendance à se connecter avec les entreprises quand ils voient à quel point leurs clients sont bien traités.

Tout d'abord, ils deviennent fans en aimant / suivant / partageant, ce qui augmente considérablement leurs chances de devenir clients. ] Résoudre les problèmes des clients Si un de vos clients a publié des informations sur un problème lié à votre produit, il est de votre responsabilité de démontrer que répondre aux besoins et aux attentes des clients est une préoccupation majeure.

L'organisation Cleveland Clinic, par exemple, organise des séances de questions-réponses avec des professionnels de la santé pour répondre aux questions posées par leurs clients et leurs abonnés.

Si vous ignorez les demandes d'assistance des clients, vous réduisez les chances de obtenir des critiques plus positives .

La capture d'écran ci-dessous montre un bon exemple de la façon dont une entreprise fait savoir aux autres qu'elle est ouverte à la communication et prête à aider ceux qui rencontrent des problèmes avec leurs produits ou services.  image009 "width =" 600 "style =" largeur: 600px; marge: 0px auto; display: block; "srcset =" https://www.postplanner.com/hs-fs/hubfs/blog/How%20to%20Get%20More%20Reviews%20Using%20Social%20Media/image009.png?t=1527838483301&width= 300 & name = image009.png 300w, https://www.postplanner.com/hs-fs/hubfs/blog/How%20to%20Get%20More%20Reviews%20Using%20Social%20Media/image009.png?t=1527838483301&width=600&name = image009.png 600w, https://www.postplanner.com/hs-fs/hubfs/blog/How%20to%20Get%20More%20Reviews%20Using%20Social%20Media/image009.png?t=1527838483301&width=900&name= image009.png 900w, https://www.postplanner.com/hs-fs/hubfs/blog/How%20to%20Get%20More%20Reviews%20Using%20Social%20Media/image009.png?t=1527838483301&width=1200&name=image009 .png 1200w, https://www.postplanner.com/hs-fs/hubfs/blog/How%20to%20Get%20More%20Reviews%20Using%20Social%20Media/image009.png?t=1527838483301&width=1500&name=image009. png 1500w, https://www.postplanner.com/hs-fs/hubfs/blog/How%20to%20Get%20More%20Reviews%20Using%20Social%20Media/image009.png?t=1527838483301&width=1800&name = image009.png 1800w "sizes =" (max-width: 600px) 100vw, 600px "/></p data-recalc-dims=

  • Produire des vidéos Témoignages Puisque la majorité des gens sont des apprenants visuels et beaucoup d'entre eux doutent de l'authenticité de Certaines critiques en ligne, vous pouvez vous tourner vers des témoignages vidéo.

Ils créent un attrait émotionnel pour la marque et augmentent la probabilité que les clients laissent une critique. Par exemple, le témoignage ci-dessous montre comment un client du client Codecademy Tommy Nicholas a transformé sa carrière après s'être inscrit à leurs cours.

Comment exploiter les avis des médias sociaux

Avoir une stratégie pour recueillir des critiques sur les médias sociaux est certainement génial, mais si vous êtes simplement assis et en les lisant, vous ratez l'occasion de créer et d'ajouter de la valeur.

Vous devez en extraire autant de valeur que vous le pouvez, et il y a un certain nombre de façons d'y parvenir.

1. Mettez-les sur votre site Web

Le bouche à oreille fonctionne toujours bien. Placez des critiques positives dans une section importante de votre site Web pour faire parler les gens.

Assurez-vous d'ajouter la photo du client qui a quitté l'avis pour le rendre plus crédible et authentique. Cependant, vous devriez le faire seulement après avoir contacté ce client et avoir reçu la permission d'utiliser leur image.

Beaucoup de compagnies vont encore plus loin et créent une section entière consacrée aux critiques et témoignages . Par exemple, un logiciel de helpdesk, ZenDesk a une grande collection de histoires de clients sur leur site Web.

 image011 Le visiteur peut catégoriser la critique par secteur, région et produits à partager comment l'outil a aidé les clients dans différents secteurs et pays.

2. Transformez les clients en ambassadeurs de la marque

Avec la quantité de contenu sur le Web qui augmente chaque seconde, il est plus difficile que jamais de trouver votre contenu.

Regular production de contenu est la stratégie numéro un pour résoudre ce problème. Faire des clients existants vos ambassadeurs de la marque est le numéro deux de l'efficacité.

Voici comment faire: supposons que vous ayez remarqué un client qui est extrêmement excité par vos produits. Disons que ce client laisse de bonnes critiques, répond aux critiques d'autres personnes, aime, commente, et partage vos posts.

Cela signifie que ce client est un candidat parfait pour l'ambassadeur de la marque . Contactez-les et offrez ce rôle et encouragez-les à représenter positivement votre marque sur les médias sociaux.

Avoir un groupe de clients comme ambassadeurs de la marque peut aider votre marque à se démarquer car ses témoignages et ses histoires sont authentiques. différent, et le plus important réel.

En conséquence, vous obtiendrez un avantage concurrentiel et percer avec une voix authentique. Ma recherche rapide d'emplois ambassadeur de marque à San Francisco a retourné plus de 600 emplois il est donc clair que les marques en ligne utilisent souvent cette stratégie.

3. Avis d'utilisateurs sur l'amélioration

Enfin et surtout, nous devons discuter de l'utilité des avis pour améliorer votre entreprise . Ils sont une source d'informations que vous pouvez utiliser pour avoir une idée de ce que vous faites, alors prenez le temps d'analyser régulièrement les critiques de vos clients.

Souvenez-vous, critiques de médias sociaux don ' t existe juste pour la preuve sociale. Ils peuvent être tout aussi importants pour les marques que pour les clients

Final Thoughts

Il est difficile de surestimer l'importance des revues en ligne positives pour les marques modernes. La plupart des clients les vérifient avant de décider de travailler avec vous. Ne préféreriez-vous pas contrôler cette perception?

Amener les gens à fournir des critiques positives peut être difficile, mais c'est quelque chose que vous devez faire pour réussir. Les conseils donnés dans ce guide ont aidé les marques à augmenter le nombre de critiques positives et à augmenter leurs ventes.

Et vous? Avez-vous essayé d'utiliser social pour obtenir plus d'avis clients?

Faites-le nous savoir dans la section des commentaires ci-dessous!




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