Comment utiliser les avis Google pour augmenter les clients et les ventes

avril
25 2019

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Lorsque quelqu'un veut en savoir plus sur une entreprise ou trouver un produit, sa première étape est généralement une recherche Google . C'est pourquoi la priorité absolue pour tout propriétaire d'entreprise, en particulier ceux qui possèdent des magasins physiques, est que les résultats de recherche de Google apparaissent dans les résultats de recherche Google.

Les données marketing accumulées par Hubspot révèlent que 28% des recherches pour les produits “à proximité” ou “près de moi” mènent directement à un achat. Dans 72% des recherches locales, un consommateur visite un magasin dans un rayon de cinq miles autour de son lieu de vente.

Ainsi, l'amélioration du référencement local afin que votre entreprise apparaisse dans ces recherches aura un impact significatif sur votre ligne de fond. L'un des meilleurs moyens d'améliorer votre référencement (en particulier au niveau local) consiste à acquérir davantage d'analyses Google. Les avis Google ne vous aident pas uniquement à s'afficher dans les résultats de recherche, ils ont également un impact direct sur la prise de décision de votre clientèle. Une enquête de 2019 réalisée par BrightLocal a révélé que "91% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles", dont plus de la moitié n'utilisent pas d'entreprises dont l'évaluation est inférieure à 4 étoiles. 19659005] Inutile de dire que des critiques positives de Google pourraient avoir un impact positif sur votre entreprise. Voici quelques stratégies pour vous donner un élan.

1. Demandez à vos clients comment vous allez.

Selon Search Engine Land, 70% des clients sont disposés à laisser un avis en ligne si vous leur demandez. Cela semble facile, mais si vous souhaitez obtenir des avis laissés sur votre compte Google Mon entreprise, vous devez demander à droite.

«Les propriétaires d’entreprise doivent être conscients de la manière dont ils peuvent demander des avis à la fois en personne et en ligne», m’expliqua Gregory Ortiz, fondateur de Digital Rooftop, dans un courriel récent. [19659005] «De nombreuses entreprises ont réussi à envoyer un courrier électronique de suivi sh ortly après la livraison du produit ou la fin du service. Mais vous pouvez également faire la demande lorsqu'un client est en magasin en intégrant la demande à votre conversation. S'ils ont eu une expérience positive, ils seront beaucoup plus susceptibles de répondre favorablement à votre demande. ”

Les propriétaires d'entreprise doivent utiliser plusieurs points de contact pour demander aux clients leurs avis, mais ne soyez pas gêné ni trop confus. . Que ce soit dans un courrier électronique, un appel téléphonique ou même une application, assurez-vous que votre demande est courte et polie. Votre demande sera encore plus attrayante lorsque vous expliquerez comment les commentaires vous aident à améliorer vos services.

2. Facilitez-vous la tâche de laisser un commentaire.

Les clients peuvent parfois avoir l’impression que laisser un commentaire demande trop de travail – n’ayez donc pas peur de leur simplifier la tâche. Il peut être très utile d'encourager les clients à donner leur avis en leur montrant rapidement comment laisser un commentaire.

Lorsque vous faites votre demande, rappelez aux clients que les commentaires peuvent comporter une ou deux phrases, voire tout simplement inclure un classement. Bien entendu, les commentaires spécifiques seront toujours les meilleurs pour les classements SEO et votre propre évaluation de vos performances.

Parfois, un accès facile au lien de vérification peut faire toute la différence. Copier l'URL à partir du bouton "Rédiger un commentaire" de votre fiche Google et intégrer le lien lorsque vous envoyez une demande par courrier électronique simplifiera encore davantage les choses pour vos clients, ce qui les rendra beaucoup plus susceptibles de le faire.

: Comment protéger votre site Web contre le référencement négatif

Vous pouvez même incorporer ce lien URL dans votre signature électronique afin qu'il soit automatiquement présenté comme un appel à l'action chaque fois que vous envoyez un message à un client ou à un client. vendeur. Avec plus d'avis, votre marque devient plus importante et plus susceptible d'apparaître dans les recherches locales.

3. Soyez réactif vis-à-vis de vos clients.

Bien que l'augmentation de votre nombre d'avis soit un bon début pour améliorer votre référencement naturel, Google renforcera votre marque si vous interagissez avec vos clients.

La section d'assistance de Google My Business encourage activement la marque. les responsables s’engagent dans les commentaires des clients, déclarant : «Interagissez avec les clients en répondant aux avis qu’ils laissent à propos de votre entreprise. En répondant aux avis, vous montrez que vous accordez de la valeur à vos clients et aux commentaires qu’ils ont émis sur votre entreprise. ”

Vous ne pouvez pas contrôler ce que les clients disent de votre entreprise, mais vous pouvez contrôler votre réponse. Ceci est particulièrement important lorsqu'il s'agit de critiques négatives inévitables. Une réponse proactive et non défensive à une critique négative peut démontrer votre engagement à améliorer les choses pour vos clients.

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Lorsque vous avez terminé, vous pouvez améliorer vos services et les avis eux-mêmes. Une étude de Mack Collier a révélé que, parmi les clients ayant reçu une réponse à leur avis négatif, 33% ont modifié leur avis pour le rendre plus positif, tandis que 34% ont supprimé complètement leur avis négatif.

Une étude publiée par le Harvard Business Review a également révélé que le fait de répondre aux avis pouvait augmenter à la fois le nombre de commentaires et la note globale d’une marque. L'étude, qui portait principalement sur les hôtels, a révélé une augmentation de 12% du nombre d'avis clients et une augmentation du nombre d'étoiles de 0,12 lorsque les hôtels répondaient activement aux avis clients.

Pour que les clients quittent les avis Google pour votre entreprise, il faudra un effort continu de votre part. – mais l'investissement en vaut la peine. À mesure que vous générez plus d'avis, vous pourrez créer une plus grande confiance avec les clients inconditionnels et Google lui-même, contribuant ainsi à générer de nouvelles affaires sur votre site.